Aftermarket – Technical Support I

Standortdetails: Remote – Bulgarien. Bei GoDaddy sieht die Zukunft der Arbeit für jedes Team anders aus. Einige Teams arbeiten Vollzeit im Büro, andere haben eine hybride Regelung (sie arbeiten an einigen Tagen remote und an anderen Tagen im Büro) und einige arbeiten vollständig remote. Dies ist eine Remote-Position, sodass Sie von zu Hause aus arbeiten werden. Gelegentlich können Sie ein GoDaddy-Büro besuchen, um sich mit Ihrem Team zu Veranstaltungen oder Besprechungen zu treffen.

Arbeitszeit: Abteilungsstunden von 10:30 Uhr EEST bis 1:30 Uhr EEST, 7 Tage die Woche. Schichten liegen innerhalb der Abteilungsstunden, einschließlich Wochenendarbeit. Flexibilität ist erforderlich, um Schichten basierend auf den geschäftlichen Bedürfnissen abzudecken.

Was Sie tun werden: Wir suchen einen technischen Supportmitarbeiter, der unserem Team für Investoren und Unternehmensoperationen – Dienstleistungen & Pflege beitritt. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden durch klare Kommunikation, effektives Troubleshooting und genaue Ausführung von Back-Office-Aufgaben. Sie arbeiten in einer eskalierten Unterstützungsumgebung, in der Qualität, Empathie und Aufmerksamkeit für Details wichtig sind. Technischer Support I ist eine duale Rolle, die kundenorientierte Unterstützung mit operativen Verantwortlichkeiten wie Transaktionsverarbeitung, Auszahlungen und Kontoverifizierung kombiniert. Sie folgen festgelegten Verfahren, während Sie tiefere Produktkenntnisse entwickeln und Ihre technischen Troubleshooting-Fähigkeiten im Laufe der Zeit verbessern.

Wenn Sie gerne Kunden helfen, Probleme lösen und neue Systeme lernen, ist dies eine großartige Gelegenheit, innerhalb einer leistungsstarken Support-Organisation zu wachsen.

• Kommunizieren Sie mit Kunden per E-Mail, Telefon, Chat oder internen Systemen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Probleme zu lösen.
• Erklären Sie technische Konzepte in einfacher, klarer Sprache.
• Geben Sie genaue Updates, setzen Sie Erwartungen und sorgen Sie für ein positives Unterstützungserlebnis.
• Beheben Sie betriebliche und technische Probleme mithilfe interner Diagnosetools und Wissensartikel.
• Leiten Sie komplexe Probleme angemessen weiter und dokumentieren Sie diese klar für höherstufige Teams.
• Verarbeiten Sie Transaktionen, Auszahlungen, Kontoupdates und ID-Verifizierungen gemäß den Richtlinien.
• Stellen Sie Genauigkeit und Compliance beim Umgang mit sensiblen Kunden- und Finanzinformationen sicher.
• Führen Sie detaillierte Fallunterlagen in Salesforce und anderen internen Tools.
• Navigieren Sie in Salesforce, Confluence, Slack und Diagnosetools, um Ihre täglichen Aufgaben zu erledigen.
• Teilnehmen an Schulungen, Shadowing und Aktivitäten zur Kompetenzentwicklung, um technisches und operatives Wissen zu erweitern.

Ihre Erfahrung sollte Folgendes umfassen:

• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich (schriftlich und mündlich).
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kunden- oder technischen Support.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme in einfachen Begriffen zu erklären.
• Erfahrung mit Support-Tools wie Salesforce, Confluence oder ähnlichen Plattformen.
• Fähigkeit, strukturierte Verfahren zu befolgen, während Sie eine Vielzahl von Kunden- und operativen Aufgaben bearbeiten.
• Komfort beim Troubleshooting von mehrstufigen Problemen und beim Lernen neuer Systeme oder technischer Konzepte.
• Starke Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, genau in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

Sie könnten Folgendes haben:

• Kenntnisse über Domains und DNS.
• Vorherige Kenntnisse über GoDaddy-Produkte.

Wir unterstützen Sie… Wir bieten eine Reihe von Gesamtvergütungen, die bezahlten Urlaub, Altersvorsorge (z.B. 401k, Pensionspläne), Bonus-/Anreizberechtigung, Aktienoptionen, Teilnahme an unserem Mitarbeiteraktienkaufplan, wettbewerbsfähige Gesundheitsleistungen und andere familienfreundliche Vorteile, einschließlich Elternzeit, umfassen können. Die Vorteile von GoDaddy variieren je nach individueller Rolle und Standort und können während des Vorstellungsgesprächs detaillierter überprüft werden.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Ihre Erfahrung oder Ihr Fähigkeiten nicht perfekt mit jeder Anforderung übereinstimmen. Wir schätzen eine breite Palette von Hintergründen und übertragbaren Fähigkeiten und freuen uns darauf, Lernen und Wachstum zu unterstützen.

Über uns: GoDaddy befähigt alltägliche Unternehmer auf der ganzen Welt, indem wir die Hilfe und Werkzeuge bereitstellen, um online erfolgreich zu sein und Chancen für alle inklusiver zu gestalten. GoDaddy ist der Ort, an dem Menschen kommen, um ihre Idee zu benennen, eine professionelle Website zu erstellen, Kunden zu gewinnen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen und ihre Arbeit zu verwalten. Unsere Mission ist es, unseren Kunden die Werkzeuge, Einblicke und Menschen zu geben, um ihre Ideen und persönlichen Initiativen in Erfolg zu verwandeln.

Bei GoDaddy wissen wir, dass vielfältige Teams bessere Produkte schaffen – Punkt. Unsere Menschen und unsere Kultur spiegeln dieses Gefühl von Vielfalt und Inklusion in Ideen, Erfahrungen und Perspektiven wider. Aber wir wissen auch, dass das nicht ausreicht, um echte Gleichheit und Zugehörigkeit in unseren Gemeinschaften aufzubauen. Deshalb priorisieren wir die Integration von Diversitäts-, Gleichheits-, Inklusions- und Zugehörigkeitsprinzipien in den Kern unserer täglichen Arbeit – wobei wir uns nicht nur auf unser Mitarbeitererlebnis, sondern auch auf unser Kundenerlebnis und unsere Abläufe konzentrieren. Es ist der beste Weg, um unsere Mission zu erfüllen, Unternehmer überall zu stärken und Chancen für alle inklusiver zu gestalten.

GoDaddy ist stolz darauf, ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, zu sein. GoDaddy wird qualifizierte Bewerber mit strafrechtlichen Verurteilungen unter Berücksichtigung der lokalen und bundesstaatlichen Anforderungen für die Beschäftigung in Betracht ziehen.