Associate VP, Customer Success – Americas

Was wir suchen:

Wir suchen einen erfahrenen Associate Vice President, Customer Success – Americas, der unser Global Customer Success Team verstärkt.

Über die Rolle:

Als Associate Vice President, Customer Success sind Sie ein leitender regionaler Verantwortlicher für das Customer Success-Geschäft in den Amerikas, einschließlich Kundenbindung, Einfluss auf Expansion, Produktakzeptanz, Realisierung des Kundenwerts, Entwicklung von Führungskräften und funktionsübergreifende Ausführung. Diese Rolle leitet die Customer Success Team Leads / Manager in der Region, anstatt ein individuelles Geschäftsbuch zu besitzen, und ist verantwortlich für den Aufbau einer leistungsstarken Managementebene, die eine konsistente Ausführung über Unternehmens-, strategische und Skalensegmente hinweg ermöglicht.

Dieser Leiter muss über umfangreiche Erfahrungen im Bereich Cybersicherheit in einem Produkt-/Dienstleistungsumfeld verfügen, Glaubwürdigkeit bei CISOs, CIOs, Leitern der Sicherheitsoperationen, IAM-Leitern und technischen Champions mitbringen sowie die Fähigkeit besitzen, technische Akzeptanz in Geschäftsergebnisse, Erneuerungsverteidigung und Expansionsstrategien zu übersetzen.

Der AVP wird als regionaler Eigentümer der CS-Strategie für die Amerikas fungieren und sicherstellen, dass das Team organisiert und geschult ist, um proaktive Akzeptanz, Ausführung von Erfolgsplänen, Engagement von Führungskräften und enge Partnerschaften mit Vertrieb, Erneuerungen, technischer Lieferung, Produkt, Support und Sicherheit voranzutreiben.

Was Sie tun werden:

• Aufbau, Leitung und Entwicklung eines leistungsstarken Teams von Customer Success-Führungskräften in den Amerikas mit klaren Erwartungen nach Segment, Rolle und Kundenschicht.
• Steigerung von GRR, NRR, Akzeptanz, Befürwortung, Bereitschaft zur Erneuerung und Qualität der Erfolgspläne durch Ihr Managementteam.
• Sicherstellung, dass die CS-Organisation in den Amerikas so gestaltet ist, dass sie Akzeptanz und Wertrealisierung über reaktive Projektkoordination priorisiert, mit klarer Rollendefinition und starker Zusammenarbeit mit der technischen Lieferung, die für die Bereitstellung unserer Produkte verantwortlich ist.
• Als seniorer CS-Partner für die Vertriebsleitung in der Region in Bezug auf Abdeckung, Erneuerungsprognosen, Expansionsstrategien und Planung von Führungskonten fungieren.
• Die Führungsebene so erhöhen, dass Team Leads / Manager / Direktoren Teams in der Akzeptanz von Cyberprodukten, in der Erzählung für Führungskräfte, in der Risikominderung und in der Realisierung des Sicherheitswerts coachen können.

Was Sie mitbringen:

Erforderliche Erfahrung

• 8+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Technischen Account Management, Dienstleistungen, Account Management oder verwandten Führungsrollen nach dem Verkauf, mit bedeutender Zeit in der Cybersicherheit und/oder Infrastruktursoftware.
• 3+ Jahre Führungserfahrung (Team Leads / Manager) in einem schnell wachsenden B2B SaaS- oder Cybersicherheitsunternehmen.
• Erfahrung in einem Cyberprodukt-/Dienstleistungsunternehmen, in dem der Erfolg von der Produktakzeptanz, Aktivierung von Anwendungsfällen, Wertrealisierung und funktionsübergreifender Ausführung zwischen kundenorientierten und technischen Teams abhängt.
• Nachweislicher Erfolg in der Zusammenarbeit mit CISOs, CIOs, Managern/Direktoren der Sicherheitsoperationen, IAM-Leitern, Architekten, Analysten und Führungskäufern.
• Nachgewiesene Fähigkeit, starke Partnerschaften mit der Vertriebsleitung aufzubauen und kommerzielle Ergebnisse durch Akzeptanz, Kundenstrategie und Erneuerungsverteidigung zu beeinflussen.
• Erfolgsbilanz beim Aufbau und Coaching von Teams, die konsequent GRR, NRR, CSQL, Akzeptanz- und Befürwortungsziele erreichen.

Stark bevorzugt

• Tiefes Verständnis der Cybersicherheitsdomänen wie Identitätssicherheit, Active Directory / Entra, Bedrohungserkennung, Vorfallreaktion, Backup/Wiederherstellung, Sicherheitslage und Resilienz.
• Erfahrung in der Leitung von Organisationen, die komplexe Unternehmenskunden mit sowohl Führungskräften als auch technischen Stakeholdern unterstützen.
• Starke Kenntnisse in SFDC, TaskRay, Gesundheitsbewertung, Dashboards, Prognosen und operativer Inspektion.
• Erfahrung in der Führung durch organisatorische Veränderungen, Neugestaltung von Abdeckungsmodellen oder Initiativen zur Rollenspezialisierung.

Warum Semperis beitreten?

Sie werden Teil eines globalen Teams an vorderster Front der Cybersicherheitsinnovation. Bei Semperis feiern wir Neugier, Integrität und Menschen, die Initiative ergreifen. Wenn Sie jemand sind, der das Glas als halb voll sieht, Herausforderungen als Wachstumschancen annimmt und eine gesunde Balance zwischen Arbeit und Leben schätzt – wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen.

Semperis hat Büros in mehreren Städten weltweit. Wo die Stellenbeschreibung einen erforderlichen Standort angibt, folgen die Kandidaten unserem hybriden Arbeitsmodell. Dies umfasst die Arbeit von bis zu drei Tagen pro Woche und die verbleibenden Tage remote.

Semperis ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft oder Abstammung, Ethnie, Geschlecht (einschließlich Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität), Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, Staatsbürgerschaft, Familienstand oder aus einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund nach Bundes-, Landes- oder lokalen Gesetzen diskriminiert. Die von der Semperis-Anwendung gesammelten Informationen dienen ausschließlich dazu, die Eignung für die Beschäftigung zu bestimmen, die Identität zu überprüfen und Beschäftigungsstatistiken zu führen.

Bewerber mit Behinderungen haben möglicherweise Anspruch auf angemessene Vorkehrungen gemäß dem Americans with Disabilities Act und/oder anderen geltenden staatlichen oder lokalen Gesetzen. Eine angemessene Vorkehrung ist eine Änderung der üblichen Vorgehensweise, die eine Chancengleichheit bei der Beschäftigung gewährleistet, ohne Semperis unangemessene Schwierigkeiten zu bereiten. Bitte informieren Sie die Semperis-Vertreterin Anna Taylor, Direktorin für globale Rekrutierung, wenn Sie Unterstützung bei der Ausfüllung dieser Bewerbung oder bei der Teilnahme am Bewerbungsprozess benötigen.