B2B Principal Customer Tech Support Engineer

Es ist eine Chance, zu bauen, zu wachsen und einen echten Einfluss zu haben! Axway sucht derzeit einen B2B-Architekten mit tiefgreifender technischer Expertise in der Gestaltung und Architektur von branchenführenden B2B-Lösungen für Managed Services-Implementierungen. Der ideale Kandidat hat eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Organisationen bei der Implementierung und dem Betrieb von geschäftskritischen Produktionssystemen, um Zuverlässigkeit und Leistung im großen Maßstab sicherzustellen. Ein Engagement für Exzellenz im Kundenservice und in der Servicebereitstellung ist für den Erfolg in dieser Rolle unerlässlich.

Standort: Scottsdale, AZ

Hybrid: 2 Tage vor Ort pro Woche

Verantwortlichkeiten:

• Als Betriebsberater für klassische und Kubernetes-basierte Anwendungsplattformen fungieren.
• Beobachtungsstandards festlegen: Echtzeit-B2B/EDI-Dashboards, Transaktionsverfolgung, Anomalieerkennung, SLA-Verletzungswarnungen und proaktive Incident-Response.
• Komplexe Vorfalllösungen leiten und technische Eskalationen verwalten.
• Root Cause Analysis (RCA) durchführen und langfristige Korrektur- und Präventivmaßnahmen empfehlen.
• Anwendungs- und Plattform-Upgrades leiten und dabei Stabilität gewährleisten und Serviceunterbrechungen minimieren.
• Expertenrat zur Bedienung, Sicherung, Skalierung und Optimierung containerisierter Anwendungen in verwalteten Cloud-Umgebungen geben.
• Kapazitätsplanung, Autoskalierung und Kostenoptimierung für klassische und Kubernetes-Workloads durchführen.
• Kubernetes-Architekturen entwerfen, überprüfen und unterstützen, einschließlich Cluster, Namespaces, RBAC, Ingress, Netzwerk und Speicher.
• Sicherstellen, dass die regulatorischen und branchenspezifischen Compliance-Vorgaben eingehalten werden, die für die Kundenbasis relevant sind (z. B. HIPAA, PCI-DSS, GDPR, SOX, FDA/DSCSA, BDEW).
• Strategien für die Notfallwiederherstellung (DR) planen und umsetzen sowie Tests und Wartungsaktivitäten durchführen.
• Zu internen Praxisressourcen beitragen: betriebliche Standards, Runbooks und Best Practices.
• Mentoring (informelle Befähigung) und Unterstützung von L1/L2-Ingenieuren.
• Eng mit Kunden und internen Teams an Architekturentscheidungen, Implementierungen und kontinuierlichen Verbesserungen zusammenarbeiten.
• An Rufbereitschaftsrotationen teilnehmen und nach Bedarf Unterstützung außerhalb der Arbeitszeiten bieten.

Qualifikationen:

• Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Ingenieurfeld.
• Über 10 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit B2B-Lösungen (Entwurf, Implementierung, Verwaltung, Betrieb, Unterstützung und Überwachung).
• Nachgewiesene L3-Erfahrung in Anwendungsbetrieb, Produktionssupport und Incident Management.
• Hohe Selbstmotivation, Detailorientierung und Organisation, mit starkem Engagement für Exzellenz.
• Erfahrung in B2B, Managed File Transfer (MFT), Integration und EDI-Mapping-Lösungen.
• Solides Verständnis des Controlled Substances Ordering System (CSOS).
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einer kreativen und logischen Denkweise.
• Fähigkeit, den Wert technischer Fähigkeiten klar gegenüber unterschiedlichen Zielgruppen zu artikulieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme zu verwalten und dabei hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
• Erfahrung in der Beratung von Kunden und im Aufbau starker interner und externer Beziehungen.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Präsentationsfähigkeiten.

Technische kritische Anforderungen:

• Praktische Erfahrung mit Axway B2B-Lösungen, einschließlich B2Bi, CSOS und Sentinel.
• Erfahrung in der Arbeit mit Produkt-APIs und deren Nutzung zum Aufbau von Automatisierungen.
• Starke praktische Erfahrung im Betrieb und Support von Anwendungen in Produktionsumgebungen.
• Solide Erfahrung in der System- und/oder Anwendungsadministration auf Linux/Unix-Plattformen.
• Vertrautheit mit Ticketing-Systemen wie Salesforce, ServiceNow und Jira.
• Erfahrung mit Datenbanken (Oracle, MySQL und PostgreSQL).
• Starkes Wissen über Dateiübertragungsprotokolle und verwandte Technologien (SFTP, FTP/S, HTTPS und AS2).
• Verständnis von Netzwerkkonzepten (OSI-Modell) und Erfahrung mit Tools wie Wireshark.
• Kenntnisse über Public Key Infrastructure (PKI) und X.509-Zertifikate.
• Erfahrung in der Sicherheit von Webanwendungen und föderierten Identitätsdomänen.
• Erfahrung mit Containerisierungstechnologien wie Docker.
• Erfahrung in der Bereitstellung und Verwaltung von Container-Orchestrierungsplattformen wie Kubernetes und/oder OpenShift.
• Kenntnisse in mindestens einer Skriptsprache (z. B. Bash, Python).
• Vertrautheit mit Authentifizierungs- und Autorisierungsstandards, einschließlich SAML, WS-Fed, WS-Trust, OAuth, OpenID und XACML.
• Verständnis von Cloud-Technologien und -Architekturen.

Technische optionale Anforderungen (Nice to Have):

• Kenntnisse über API-Management-Konzepte und Best Practices.
• Erfahrung mit API-Management-Plattformen.
• Erfahrung im Erstellen und Konsumieren von Web-APIs (XML, REST, JSON).
• Erfahrung im Testen von REST-basierten APIs.
• Erfahrung in der Integration mit Security Information and Event Management (SIEM)-Systemen, einschließlich Protokollaufnahme, Korrelation und Überwachung.
• Vertrautheit mit DevOps-Tools wie Puppet, Chef, Ansible und Jenkins.
• Einblick in KI-unterstützte Integrationsfähigkeiten (z. B. LLM-gestützte Mapping-Assistenten) und ereignisgesteuerte/API-first B2B-Muster.

Vorteile:

Wir bieten Vorteile, die Ihre Gesundheit, Ihr Wachstum und Ihren Lebensstil unterstützen, damit Sie bei der Arbeit und darüber hinaus gedeihen können, einschließlich Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge, bezahltem Urlaub, flexibler Arbeit, Karriereentwicklung, wettbewerbsfähiger Vergütung und globalen Kulturvorteilen.

Chancengleichheit: Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und gewährleisten einen fairen und integrativen Rekrutierungsprozess. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Behinderung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Rasse, Religion oder einer anderen geschützten Eigenschaft.