Clients Operations Manager

Wir stellen einen Client Operations Manager für das Team Business Transformations – Operations in São Paulo, Brasilien ein. Der Bereich Operations und Business Transformation ist verantwortlich für die Verbesserung der Routineoperationen der Kunden, die Skalierung und Standardisierung von Prozessen sowie die Festlegung von Benchmarks für Qualität und Effizienz bei Wellhub.

Verantwortlichkeiten

• Übersetzen von operativen Kennzahlen in wirkungsvolle Aktionspläne, die NPS, CSAT und die Kundenbindung in der Region beeinflussen.
• Verwalten der Teamkapazität und Arbeitslast, um sicherzustellen, dass das Hub seine SLAs erfüllt und gleichzeitig die Qualitätsstandards während Spitzenzeiten aufrechterhält.
• Entwickeln und Implementieren robuster Rahmenbedingungen zur Überwachung von Vorfällen und Risiken, um Engpässe proaktiv zu identifizieren, bevor sie den Kunden beeinträchtigen.
• Überwachen der Erstellung fortschrittlicher Dashboards und analytischer Berichte, um der Führungsebene klare Einblicke in die operative Gesundheit und Trends zu geben.
• Vorantreiben der kontinuierlichen Verfeinerung von End-to-End-Workflows, um sicherzustellen, dass aus Kundenproblemen gewonnene Erkenntnisse in Prozessverbesserungen umgesetzt werden.
• Als strategische Brücke zwischen Customer Success, Produkt- und CX-Teams fungieren, um operationale Lösungen umzusetzen und den Produktfahrplan basierend auf der Stimme des Kunden zu beeinflussen.
• Als seniorer Eskalationspunkt für kritische Fälle agieren, um eine schnelle Lösung und transparente Kommunikation mit den Führungskräften sicherzustellen.
• Die Mission leben: andere inspirieren und ermächtigen, indem man sich um das eigene Wohlbefinden und das der Kollegen kümmert und ein unterstützendes Umfeld fördert.

Qualifikationen

• Abschluss eines Bachelor-Studiums.
• Frühere Erfahrung in den Bereichen Operations, Kundenservice oder Servicequalität; erforderlich.
• Englischkenntnisse sind für die tägliche Interaktion mit globalen Stakeholdern erforderlich.
• Fähigkeit, zwischen tiefen technischen Details (Ursachenanalyse) und dem großen Ganzen (geschäftliche/finanzielle Auswirkungen) zu navigieren.
• Nachweisliche Erfolge im Management mehrerer hochpriorisierter Projekte in einem schnelllebigen, stark wachsenden Umfeld.
• Starke Einflussfähigkeiten, um Kollegen und Führungskräfte mit datengestützten Argumenten zu leiten.
• Kenntnisse über KI-Tools und alltägliche Tools wie Google Suite und Microsoft Office.
• Proaktive, fokussierte, kundenorientierte Denkweise und Problemlösungsfähigkeit.

Vorteile

• Wellhub Gold+ Mitgliedschaft mit Zugang zu Fitnessstudios vor Ort, Studios, digitalen Fitnessprogrammen und Wellness-Ressourcen; bis zu drei Familienmitglieder können teilnehmen.
• Wellz: Personalisierte Programme zur emotionalen Gesundheit mit 52 individuellen Therapiesitzungen pro Jahr und On-Demand-Inhalten.
• Kranken-, Zahn- und Lebensversicherungsschutz.
• Flexibles Arbeitsmodell: hybrid oder remote, mit Erstattung der Homeoffice-Kosten.
• Flexibler Zeitplan: Mitarbeiter definieren Zeitpläne mit Managern basierend auf Zeitzonen, Teambedürfnissen und persönlichen Routinen.
• Bezahlte Freizeit: Urlaub nach sechs Monaten, zusätzliche 3 Tage pro Jahr, +1 Tag pro Jahr der Betriebszugehörigkeit (bis zu 5 Tage) und ein Geburtstagstag.
• 100% bezahlter Elternurlaub, mit verlängertem Urlaub für Geburt und Rückkehr in Teilzeit.
• Karrierewachstum: Zugang zu Lernplattformen, Karrierefahrplänen und internen Möglichkeiten.

Gleichstellungschancen

Wellhub ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Grundlage Berücksichtigung für eine Anstellung.