Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Herausforderungen und liefere exzellenten Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Transitbereich mit globaler Reichweite.
- Vorteile: 28+ Tage Urlaub, private Gesundheitsversorgung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und internationale Arbeitsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für Kunden weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und fließende Französischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Technical Support Engineer, der unser Team für einen Zeitraum von 6 Monaten verstärkt. Sie werden an vorderster Front führende Verkehrsbehörden und Technologiepartner weltweit unterstützen. Ihre Mission ist es, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, indem Sie Ihr technisches Fachwissen anwenden, um Probleme durchdacht und effektiv zu untersuchen und zu lösen.
Sie fungieren als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden und unterstützen sie bei einer Vielzahl technischer Herausforderungen in unserem Plattform- und Hardwaresystem. Ob Sie Vorfälle koordinieren, zu Produktverbesserungen beitragen oder Schulungen aus der Ferne durchführen, Sie spielen eine wichtige Rolle dabei, ein reibungsloses und positives Erlebnis für Agenturen und Fahrgäste zu schaffen. Dies ist eine dynamische, praktische Rolle mit großartigen Möglichkeiten, weiterhin zu lernen, Ihre technischen Fähigkeiten auszubauen und einen bedeutenden Einfluss zu haben.
Standort
Diese Rolle ist nur für Kandidaten mit Wohnsitz in Kanada geöffnet und vollständig remote. Fließende Französischkenntnisse sind für diese Position zwingend erforderlich.
Verantwortlichkeiten
- Als primärer Ansprechpartner für den 1st und 2nd Level technischen Support per Telefon und E-Mail fungieren
- Vorfälle diagnostizieren und beheben, eng mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten, um eine zeitnahe und effektive Lösung sicherzustellen
- Vorfallberichte, Kundenkommunikation und Eskalationen verwalten und dabei klare und unterstützende Kommunikation aufrechterhalten
- Technische und nicht-technische Probleme professionell, empathisch und kundenorientiert lösen
- Plattform- und Hardwareprobleme in unserem Justride-System untersuchen
- Kundenkonfigurationen für besondere Veranstaltungen und Ticketprogramme unterstützen
- Schulungen für Kunden über Videokonferenzen und gelegentliche persönliche Sitzungen durchführen
- Interne Dokumentationen, FAQs und technische Referenzmaterialien erstellen und pflegen
- Ein starkes Verständnis unserer Produkte und deren Anwendung in realen Szenarien aufbauen
- An Rufbereitschaften während kritischer Einführungen und Go-Live-Phasen teilnehmen
Über Sie
- Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Support- oder Ingenieurrolle
- Starke technische Fähigkeiten mit einem strukturierten und durchdachten Ansatz zur Problemlösung
- Fließende Französischkenntnisse und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Englisch
- Komfortabel sowohl unabhängig als auch kollaborativ in schnelllebigen Umgebungen zu arbeiten
- Vertraut mit Support-Tools und Plattformen wie Salesforce oder Zendesk
- Freude am Wissensaustausch und an der Unterstützung anderer
Wünschenswert
- Erfahrung mit relationalen Datenbanken (SQL)
- Kenntnisse in Frontend-, Backend- oder mobiler Technologie (HTML, CSS, JavaScript, JSON, Swift, ObjectiveC, Kotlin, Java)
- Vertrautheit mit REST-APIs und Versionskontrollsystemen wie Git
- Erfahrung mit Cloud-Plattformen, insbesondere AWS
- Hintergrund in der Verkehrs- oder Mobilitätsbranche
Vorteile
- 20 Urlaubstage pro Jahr (zusätzlich zu regionalen Feiertagen). Darüber hinaus ist unser Büro jedes Jahr zwischen Weihnachten und Neujahr geschlossen, was insgesamt mehr als 28 Urlaubstage ergibt
- Private Gesundheitsversorgung und Lebensversicherung über GP (EOR)
- Unterstützung bei Menopause
- Corporate Arbeitsplatz
- Schulungsgeld von bis zu 1300 CAD pro Jahr
- 325 CAD pro Jahr für Ihr Homeoffice
- 50 CAD pro Monat für Teambuilding
- Die Möglichkeit, bis zu 3 Monate pro Jahr aus jedem Land der Welt zu arbeiten
- Erweiterter Familienurlaub
Wir begrüßen Bewerbungen von unterrepräsentierten Gruppen, einschließlich Menschen mit Behinderungen und neurodivergenten Personen, und können in jeder Phase des Prozesses Anpassungen vornehmen. Sie sind auch herzlich eingeladen, Ihre Pronomen zu teilen, wann immer Sie sich wohlfühlen.
Customer Technical Support Engineer (FTC) – French Speaker Arbeitgeber: DaParrot Ltd
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Sie als Customer Technical Support Engineer die Möglichkeit haben, Ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenerfahrung zu nehmen. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen, einer umfassenden Schulungsunterstützung und einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder Mitarbeiter geschätzt wird und wachsen kann. Darüber hinaus profitieren Sie von großzügigen Urlaubsregelungen und der Möglichkeit, remote aus Kanada zu arbeiten, was Ihnen eine hervorragende Work-Life-Balance ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Technical Support Engineer (FTC) – French Speaker erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie DaParrot Ltd sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Technical Support Engineer (FTC) – French Speaker bei DaParrot Ltd geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei DaParrot Ltd. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Technical Support Engineer (FTC) – French Speaker. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Technical Support Engineer (FTC) – French Speaker mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei DaParrot Ltd mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei DaParrot Ltd arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DaParrot Ltd vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die DaParrot Ltd verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei DaParrot Ltd stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
