Director, Customer Success EMEA

Veeam ist das Unternehmen für Daten- und KI-Vertrauen, das sich darauf spezialisiert hat, Organisationen dabei zu helfen, ihre Daten und KI vollständig zu verstehen, zu sichern und widerstandsfähig zu machen, um die Beschleunigung sicherer KI in großem Maßstab zu ermöglichen. Als Marktführer in den Bereichen Datenresilienz und Management der Sicherheitslage von Daten ist Veeam auf die Konvergenz von Identität, Daten, Sicherheit und KI-Risiken ausgelegt. Veeam schützt weltweit über 550.000 Kunden, die Veeam vertrauen, um ihre Geschäfte am Laufen zu halten.

Über die Rolle

Sind Sie begeistert von der Möglichkeit, Kunden zu helfen, durch die Kraft von Technologie, Menschen und Prozessen einen bedeutenden Wert zu realisieren? Blühen Sie auf, wenn es darum geht, Unternehmen aufzubauen, Teams zu inspirieren und die Kundenreise in ein vorhersehbares, wertorientiertes Erlebnis zu verwandeln? Sind Sie ein Lernender, Lehrer und Führer, der Vision, Zweck und Leidenschaft in die Entwicklung von Menschen und die Erzielung von Ergebnissen einbringt? Wenn ja, sollten wir sprechen.

Bei Veeam befähigen wir Organisationen weltweit, Datenresilienz zu erreichen – kritische Workloads über Cloud-, virtuelle, physische, SaaS- und Kubernetes-Umgebungen zu schützen und zu sichern. Während wir weiterhin global skalieren, suchen wir einen leidenschaftlichen Director of Customer Success, EMEA, der an den Vice President of Customer Success, Global, berichtet. Diese Führungskraft wird den Kundenwert fördern, vertrauensvolle langfristige Beziehungen aufbauen und Strategien vorantreiben, die den Kunden zum Erfolg verhelfen und gleichzeitig das Wachstum von Veeam als Marktführer beschleunigen.

Was Sie tun werden

• Ein hochleistungsfähiges EMEA Customer Success-Team von Customer Success Engineers und Spezialisten aufbauen, leiten und skalieren, um die Kundenabdeckung, die Ausführungsqualität und die regionale Wirkung zu verbessern.
• Kundenreise-Strategien entwerfen und umsetzen, die die Akzeptanz erhöhen, die Zeit bis zum Wert beschleunigen, die Kundenzufriedenheit verbessern, die Bindung stärken und das Umsatzwachstum vorantreiben.
• Die funktionsübergreifende Ausführung mit Vertrieb, Produktmanagement, Kundenservice und Erneuerungen orchestrieren, um Reibungen zu beseitigen, die Vorhersehbarkeit zu verbessern und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
• Klare KPIs über die Gesundheit der Kunden, die Gesundheit des Teams und die geschäftlichen Auswirkungen festlegen, verwalten und darauf reagieren, um Risiken zu identifizieren, Fortschritte zu messen und die Entscheidungsfindung zu verbessern.
• Automatisierungs- und KI-gesteuerte Tools bereitstellen, um das Onboarding zu optimieren, die Ausführung zu stärken, Unterstützungsmeilensteine zu verbessern und eine proaktive Kundenbetreuung zu skalieren.
• Kundenwert-orientierte Talente rekrutieren, betreuen und entwickeln, um eine Kultur der Exzellenz, Verantwortung, kontinuierlichen Lernens und messbarer Leistung aufzubauen.

Was Sie mitbringen werden

• 12+ Jahre progressive Führungserfahrung im Bereich Customer Success in der Technologie oder SaaS, mit nachweislichen Erfolgen bei der Verbesserung von Akzeptanz, Bindung, Kundenwert und Umsatzwachstum.
• 12+ Jahre nachgewiesene Führungserfahrung beim Aufbau leistungsstarker Teams, der Entwicklung von Talenten und der Übersetzung von Strategien in messbare Geschäftsergebnisse.
• Erfahrung in der Leitung von Veränderungsmanagement, Automatisierung und technologiegestützten Prozessverbesserungen, die Skalierung, Konsistenz, Produktivität und Kundenergebnisse erhöhen.
• Nachweislicher Erfolg bei der Übernahme von Kundenakzeptanz, -gesundheit, Risikominderung, Erneuerungsleistung und Expansionsbewegungen, die nachhaltiges Umsatzwachstum fördern.
• Außergewöhnliche Führungs-, Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Teams um Ergebnisse zu vereinen und Kundeninsights in Maßnahmen umzusetzen.

Was Sie erhalten werden

• 26 bezahlte Urlaubstage jährlich, plus 4 zusätzliche globale VeeaMe-Tage für Selbstpflege und 24 bezahlte Freiwilligenstunden jährlich durch Veeam Cares.
• Bezahlter Eltern-, Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub.
• Vollständig abgedeckter Familienkrankenversicherungsplan, Zahnmedizin, Rehabilitation und Impfungen.
• Leben-, schwere Erkrankungen- und Invaliditätsversicherung.
• Arbeitgeberbeitrag zur Altersvorsorge über PPK.
• Monatliches Edenred-Zuschuss von 450 PLN für Mahlzeiten.
• Vollständig von Veeam abgedeckte MultiSport-Karte, die Zugang zu Sporteinrichtungen im ganzen Land bietet.
• Bis zu 12 kostenlose Therapiesitzungen jährlich sowie rechtliche und finanzielle Beratung.
• Möglichkeiten zum Lernen und Wachsen durch On-Demand-Bibliotheken (LinkedIn Learning, O’Reilly), Mentoring, Workshops und Lernveranstaltungen wie unseren jährlichen Global Day of Learning.

Bitte beachten Sie: Wenn ein Bewerber dauerhaft außerhalb von Rumänien oder Polen ansässig ist, behält sich Veeam das Recht vor, die Bewerbung für diese Position abzulehnen. Veeam Software ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Diskriminierung in jeglicher Form aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Klassifizierung nicht toleriert. Alle Ihre Informationen werden vertraulich behandelt.

Personenbezogene Daten, die während des Rekrutierungsprozesses gesammelt werden, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie für die Rekrutierung verarbeitet, die erklärt, wie Ihre Informationen im Zusammenhang mit Einstellungsaktivitäten gesammelt, verwendet und behandelt werden. Durch die Bewerbung auf diese Position stimmen Sie dieser Verarbeitung zu.

Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass die bereitgestellten Informationen, einschließlich aller unterstützenden Dokumente, nach bestem Wissen vollständig und genau sind. Jede Falschdarstellung, Auslassung oder Fälschung kann zur Disqualifikation von der Berücksichtigung führen oder, falls nach Beginn der Beschäftigung entdeckt, zur Kündigung des Arbeitsverhältnisses.