Director Service Delivery

Als unser Director of Client Service Delivery werden Sie strategische Führungsarbeit für die kundenorientierten Abläufe in einer oder mehreren wichtigen Beziehungen zu Gesundheitssystemen leisten. Ihre täglichen Aufgaben umfassen die Pflege und den Aufbau starker Kundenbeziehungen, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Optimierung der Servicebereitstellungsprozesse, um die höchsten Standards an Exzellenz sicherzustellen. Sie sind verantwortlich für die Gesamtleistung der Servicebereitstellung, die Gesundheit der Beziehungen und die Erreichung der Ziele von Kunden und R1.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie ein leistungsstarker strategischer Führer mit einem Fokus auf Servicebereitstellung sein und über umfangreiche Erfahrung im Revenue Cycle Management oder in der Epic-Beratung verfügen. Sie müssen die Bedürfnisse der Kunden nahtlos mit den operativen Fähigkeiten integrieren, um sowohl Zufriedenheit als auch Serviceexzellenz sicherzustellen.

• Enger Zusammenarbeit mit dem Service Delivery-Team Ihres Kunden und anderen internen Funktionen.
• Unterstützung bei der Beziehungspflege zu wichtigen Kundenvertretern, einschließlich fortlaufender Kommunikation zur Leistung des Revenue Cycle.
• Entwurf und Entwicklung regelmäßiger und ad-hoc Präsentationen für Kundenmanager, die relevante Updates zu den Bedürfnissen der Kunden hervorheben.
• Ausführung der R1-Strategie als Teammitglied, das alltägliche Erkenntnisse in Best Practices umsetzt, die Leistung optimiert und die Transformation leitet.
• Durchführung notwendiger Analysen, um den Kunden sowohl die Gesamtleistung als auch spezifische ad-hoc Themenbereiche zu kommunizieren.
• Enge Zusammenarbeit mit dem internen R1-Kundenbetriebsteam, um betriebliche Ziele abzustimmen, aktuelle Leistungsniveaus zu verstehen und Maßnahmenpläne für identifizierte Risiken zu entwickeln.
• Unterstützung bei der Umsetzung von Aktionsplänen zur Verbesserung der betrieblichen und metrischen Leistung unter Nutzung vorab identifizierter Treiber/Risiken/Hindernisse.
• Unterstützung der R1-Funktionsleiter bei Entscheidungen bezüglich des täglichen Betriebs innerhalb der zugewiesenen Krankenhäuser.
• Unterstützung von Projekten, die die betrieblichen Leistungskennzahlen verbessern.
• Entwicklung standardisierter Vorlagen für Analysen und Kundenpräsentationen, die sowohl für den spezifischen Kunden des Direktors als auch für andere R1-Kunden genutzt werden können.
• Mentoring und Anleitung von Managern und Analysten, um skalierbare Selbstüberwachungsprozesse aufzubauen, proaktive Einblicke zu liefern und Ergebnisse zu berichten.

Bachelor – Entsprechende Erfahrung wird anstelle eines Abschlusses berücksichtigt.

Mindestens 10 Jahre Erfahrung, einschließlich mindestens 5 Jahre in einer Managementrolle.

Für diese Position mit Sitz in den USA liegt die Grundvergütung zwischen 117.000,00 und 194.847,37 USD pro Jahr. Die individuelle Vergütung wird durch Rolle, Niveau, Standort, berufsbezogene Fähigkeiten, Erfahrung sowie relevante Ausbildung oder Schulung bestimmt. Diese Stelle ist berechtigt, an unserem jährlichen Bonusplan mit einem Ziel von 20,00 % teilzunehmen.

Das Gesundheitssystem entwickelt sich ständig weiter – und es liegt an uns, unser gemeinsames Fachwissen zu nutzen, um neue Lösungen zu finden, die Schritt halten können. In unserem wachsenden Team finden Sie die Möglichkeit, ständig zu lernen, über Gruppen hinweg zusammenzuarbeiten und neue Wege für Ihre Karriere zu erkunden. Unsere Mitarbeiter haben die Chance, beizutragen, mutig zu denken und sinnvolle Arbeit zu leisten, die einen Unterschied in den Gemeinschaften macht, die wir weltweit bedienen. Wir übertreffen die Erwartungen in allem, was wir tun. Das treibt nicht nur den Erfolg der Kunden und verbessert die Patientenversorgung, sondern dieselbe Begeisterung wird auch auf die Rückgabe an die Gemeinschaft und die Fürsorge für unser Team angewendet – einschließlich eines wettbewerbsfähigen Leistungspakets.

R1 RCM Inc. („das Unternehmen“) verpflichtet sich zu den Grundlagen der Chancengleichheit. Die Beschäftigungspraktiken des Unternehmens, einschließlich der Rekrutierung, Einstellung, Zuweisung, Beförderung, Vergütung, Leistungen, Schulung, Disziplin und Kündigung, dürfen nicht auf dem Alter, der Hautfarbe, der nationalen Herkunft, dem Staatsbürgerschaftsstatus, der körperlichen oder geistigen Behinderung, dem Gesundheitszustand, der Rasse, der Religion, dem Glauben, dem Geschlecht, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, genetischen Informationen, dem Familienstand, dem Status hinsichtlich öffentlicher Unterstützung, dem Veteranenstatus oder einem anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmal basieren. Darüber hinaus verpflichtet sich das Unternehmen, einen Arbeitsplatz zu bieten, der frei von Belästigungen aufgrund eines der vorgenannten geschützten Kategorien ist.

Wenn Sie eine Behinderung haben und eine angemessene Anpassung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, kontaktieren Sie uns bitte unter 312-496-7709 für Unterstützung.