Product Support Specialist – Australia

Hallo! Ich bin Joseph, ein Support-Manager bei Ashby. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir einen Product Support Specialist in der APAC-Region, speziell in Australien, einstellen. In den letzten Jahren haben wir ein Team von Ashby-Experten aufgebaut, die Kunden durch große Aufmerksamkeit für Details, tiefes Produktwissen und schnelle, durchdachte Unterstützung begeistern. Indem Sie dem Team beitreten, tragen Sie dazu bei, dasselbe erstklassige Erlebnis zu bieten.

In dieser Rolle arbeiten Sie täglich eng mit Kunden zusammen. Ashby ist ein breites und komplexes Produkt, daher können Sie erwarten, alles von der Fehlersuche bei anspruchsvollen Integrationen bis hin zur Anleitung von Kunden durch detaillierte Workflows und Best Practices zu übernehmen. Sie werden auch Zeit mit Projekten verbringen, die unsere Arbeit verbessern. Zu den bisherigen Projekten unseres Teams gehören:

• Absorbieren und Synthese hochtechnischer Arbeiten von unserem Engineering-Team zur Erstellung von Schulungen für die technische Weiterbildung des breiteren Support-Teams.
• Entwicklung von Workflow-Automatisierungen, die eine bessere Teamkohäsion und Effizienz ermöglichen.

Als Unternehmen schätzen wir ein starkes Verantwortungsbewusstsein, prinzipielles Denken über Erfahrung und durchdachte Kommunikation. Diese und andere Werte, die wir während des Interviewprozesses näher erkunden werden, leiten unser Handeln.

Sie sollten sich bewerben, wenn:

• Sie bereits damit vertraut sind, komplexe SaaS-Fehlerbehebungen vom ersten Bericht bis zur Lösung zu übernehmen, einschließlich der Isolierung von Konfigurationsproblemen, der Reproduktion von mehrdeutigem Verhalten und der klaren Kommunikation.
• Sie technische Probleme prägnant erklären können, systematisch denken und in asynchronen Umgebungen mit starkem Verantwortungsbewusstsein arbeiten.
• Sie dasselbe Problem je nach Publikum unterschiedlich erklären können, während Sie klar und direkt bleiben.
• Sie neugierig sind - sowohl im Umgang mit Kunden als auch bei der Schaffung von Lösungen, die unsere Workflows verbessern.
• Sie die Antworten über das Offensichtliche hinaus suchen.
• Sie Kunden begeistern.
• Sie große Aufmerksamkeit für Details besitzen, sicherstellen, dass Ihre Antworten gründlich und klar sind, und dabei empathisch sind.
• Sie in einem schnelllebigen Umfeld Untersuchung, Kundenkommunikation und Eskalationsqualität ausbalancieren können.
• Sie B2B-Support in Unternehmen unterschiedlicher Größenordnungen geleistet haben, von SMB bis Enterprise.

Sie sollten sich nicht bewerben, wenn:

• Ihre jüngste Erfahrung hauptsächlich im Bereich Customer Success Management, Account Management oder Kunden-Onboarding liegt.
• Sie mehr an Koordination, Enablement oder Teamleitung interessiert sind, als Ihre Tage mit Tickets zu verbringen.
• Sie es vermeiden, sich mit der Lösung technischer Probleme zu befassen; jedes Mitglied unseres Support-Teams ist hochtechnisch und in der Lage, tief komplexe Tickets zu lösen.
• Sie es vorziehen, Tickets schnell zu triagieren; wenn das frühe Einbeziehen von Engineering (ohne umfassende Lösungen zu versuchen) ein Moment der Erleichterung ist, ist dies wahrscheinlich nicht die beste Passform.
• Sie es bevorzugen, ein Produkt zu unterstützen, dessen Einzelheiten Sie schnell kennenlernen können (wie eine Punktlösung), anstatt ein Produkt, das sich schnell weiterentwickelt und viel Oberfläche hat.

Über Ashby: Wir bauen die nächste Generation von Unternehmenssoftware und beginnen mit einer Suite von Produkten, die Talentverantwortlichen, Personalvermittlern und Einstellungsmanagern helfen, ihren Einstellungsprozess erheblich zu verbessern. Wir sind gut finanziert und von großartigen Investoren unterstützt, darunter Y Combinator, Elad Gil und Lachy Groom. Nach unserer Series D im Jahr 2025 wachsen wir weiterhin mit mehr als 100 % ARR pro Jahr und bedienen über 4.000 Kunden, darunter Branchenführer wie Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit und Zapier (und viele andere, die wir nicht benennen können!). Unsere Wachstums- und Bindungskennzahlen sind branchenführend unter unseren Mitbewerbern. Wir werden weitere Details teilen, sobald wir uns treffen. Kurz gesagt, es ist der perfekte Zeitpunkt, um einzusteigen!

Über Go To Market: Wir betrachten unser Support-Team als Erweiterung des Produkts selbst, das ein optimales Kundenerlebnis für Kunden in allen Marktsegmenten gewährleistet. Hier sind einige Punkte, die Ihnen eine Vorstellung davon geben sollten, wie es ist, mit uns zu arbeiten:

• Wir verbringen viel Zeit damit, erstklassige Produkte zu entwickeln, da wir glauben, dass ein hochdifferenziertes Produkt einfacher zu verkaufen ist.
• Wir investieren auch viel Zeit in den Aufbau eines erstklassigen Kundenerlebnisses.
• Wir streben danach, bei jeder Interaktion mit Interessenten und Kunden tiefes Fachwissen anzubieten.
• Wir glauben fest daran, dass kleine Teams mit sehr talentierten Menschen und dem richtigen Arbeitsumfeld eine viel bessere Leistung erbringen als Teams mit großer Mitarbeiterzahl.

Wir schätzen ein starkes Verantwortungsbewusstsein, prinzipielles Denken über Erfahrung und durchdachte Kommunikation (wir legen großen Wert darauf, die richtigen Kommunikationskanäle zu nutzen) - wir werden diese und andere Werte während des Einstellungsprozesses näher erläutern. Sie können sich auch unsere Führungsprinzipien ansehen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was wir in Führungskräften bei Ashby schätzen.

Interviewprozess:

• Einführungsgespräch mit Recruiting – 30 Minuten
• Take-Home-Bewertung – 1 Woche zur Fertigstellung
• Interview mit dem Einstellungsmanager – 45 Minuten
• Fähigkeitsanpassungsinterview – 45 Minuten
• Team Insights Interview + Abschlussfragen des Einstellungsmanagers – 30 Minuten

Im Verlauf unseres Interviewprozesses werden Sie sowohl auf technisches Denken als auch auf Kommunikationsgenauigkeit bewertet.

Einarbeitungsprozess: Ashby ist ein hochkomplexes Produkt, und wir investieren viel Zeit, um sicherzustellen, dass unsere Support-Teammitglieder Experten auf der Plattform sind. Ihre ersten 30 Tage konzentrieren sich hauptsächlich auf Einarbeitung und Lernen des Produkts. Mit Unterstützung und Anleitung werden Sie in der ersten Woche beginnen, Tickets zu bearbeiten, damit Sie unsere Kunden, unsere Prozesse kennenlernen und sofort einen Einfluss ausüben können, während Sie weiterhin Vertrauen und Tiefe in die Plattform aufbauen.

Vorteile:

• 10 Jahre Ausübungszeitraum für Aktienoptionen. Sie sollten sich nicht unter Druck gesetzt fühlen, Aktienoptionen zu kaufen, wenn Sie Ashby verlassen - tun Sie es, wenn Sie sich finanziell wohlfühlen.
• Unbegrenzter PTO mit vier Wochen, die pro Jahr empfohlen werden.
• Erwarten Sie "Urlaub?" in unserer Agenda für Eins-zu-eins-Gespräche, bis Sie anfangen, ihn zu nehmen.
• Großzügiger bezahlter Familienurlaub.
• Großzügiges Budget für Ausrüstung, Software und Büromöbel. Bekommen Sie, was Sie brauchen, um glücklich und produktiv zu sein!
• $100/Monat Bildungsbudget, wobei teurere Artikel (wie Konferenzen) mit Genehmigung des Managers abgedeckt werden.

Ashby bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern um eine Anstellung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten (EEO) ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Genetik, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck. Wir setzen uns für eine vielfältige und integrative Belegschaft ein und heißen Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten willkommen. Ashby verpflichtet sich zu einem fairen und transparenten Einstellungsprozess. Wir bestätigen, dass diese Anzeige für eine aktive, bestehende Vakanz innerhalb unserer Organisation bestimmt ist. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise KI-gestützte Tools verwenden, um unser Rekrutierungsteam bei der Sichtung, Bewertung und Auswahl von Kandidaten für diese Position zu unterstützen.