Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und liefere wertvolle Geschäftsempfehlungen.
- Unternehmen: BetterUp, ein Unternehmen, das Menschen durch Coaching transformiert.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit Reisebereitschaft und großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Leben der Menschen und arbeite mit Führungskräften zusammen.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Software- oder Dienstleistungsbereitstellung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 150000 - 175000 € pro Jahr.
Wir helfen, das Leben der Menschen durch die BetterUp-Plattform zu transformieren. Wenn Sie bereit sind, wertvolle Kundenbeziehungen zu verwalten und die Nutzung sowie den Wert zu steigern, lesen Sie weiter.
Was Sie tun werden:
- Beziehungsaufbau: Vertrauen aufbauen und Kunden-/Führungssponsoren erweitern, neue Champions schaffen und bestehende Beziehungen pflegen. Beziehungen zu Programm-Sponsoren und täglichen Partnern verwalten, während Sie mit dem Account Management zusammenarbeiten, um Breite und Tiefe zu erhöhen. Ein wahrer Anwalt für die besten Interessen Ihrer Kunden sowohl intern bei BetterUp als auch mit der Führungsebene des Kunden werden.
- Wertlieferung: Durchdachte, wertbasierte Geschäftsempfehlungen erstellen, die den Kunden helfen, den Wert zu maximieren; interne Empfehlungen zu Anpassungen abgeben, während ROI, Skalierung und Markteinführungszeit in Einklang gebracht werden. Die Strategie und Herausforderungen des Kunden verstehen; BetterUps Human Transformation Platform mit ihrer internen Erzählung und den gewünschten Ergebnissen in Einklang bringen, um Einblicke und Wert zu maximieren. Demonstrieren, wie BetterUp Geschäftsprobleme lösen kann und Lösungen sowie interne Ressourcen zur Unterstützung der Bedürfnisse jedes Kunden ausrichten.
- Konto-Gesundheit & Risikomanagement: Ein wahrer Champion der Kontogesundheit sein – frühzeitige Warnsignale proaktiv überwachen und rechtzeitig handeln, bevor Probleme eskalieren. Ein persönliches Betriebsrhythmus für die Verfolgung von Nutzung, Wertrealisierung, Stakeholder-Ausrichtung und Gesundheit über Ihr Portfolio hinweg entwerfen und aufrechterhalten. Problemlösungs- und Risikominderungsstrategien vorantreiben, indem Sie funktionsübergreifende Partner einbeziehen, um Ergebnisse zu erzielen. Kundenorientierte Projekte oder Anpassungen nach Bedarf leiten. Angemessen an die Führungsebene eskalieren; sicherstellen, dass das Programmengagement erstklassig ist, und die Account Manager für Erweiterungen vor der Erneuerungsperiode vorbereiten.
- Programm- & Lieferausführung: Mehrere gleichzeitige Arbeitsströme und Stakeholder-Gruppen mit der Disziplin und Struktur eines Programmmanagers verwalten. Klare Dokumentation von Zeitplänen, Meilensteinen, Risiken und Entscheidungen entwickeln und aufrechterhalten – einen konsistenten Betriebsrhythmus für Ihre Konten schaffen. Funktionsübergreifende Lieferteams koordinieren, um sicherzustellen, dass Verpflichtungen termingerecht festgelegt, sequenziert und ausgeführt werden. Zur Weiterentwicklung unserer Produktfunktionalität, Produktmarketing und interner sowie kundenbezogener Best Practices beitragen.
- Exekutive Kommunikation & Change Management: Klar und glaubwürdig mit Führungskräften und operativen Stakeholdern kommunizieren, einschließlich Programm-Sponsoren auf VP- und C-Suite-Ebene. Triage und Kaskade von Kommunikationen über Kunden- und interne Stakeholder-Gruppen verwalten, wenn Probleme auftreten. Regelmäßige und zeitnahe Updates zum Programmstatus, Risiken und Ergebnissen in einer strukturierten, zielgruppengerechten Weise bereitstellen.
Reisebereitschaft von bis zu 20% der Zeit erforderlich.
Qualifikationen:
- 7+ Jahre Erfahrung in der Software- und/oder Dienstleistungsbereitstellung (Ausführung und/oder Führung).
- 7+ Jahre Erfahrung in der Leitung unternehmensweiter SaaS-Plattformbereitstellungen (Überwachung sowohl der operativen als auch der technischen Bereitstellung).
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit Führungskräften und operativen Stakeholdern (einschließlich geschäftlicher und technischer Personen).
- Beeinflussung / funktionsübergreifendes Arbeiten (unabhängig gut durch eine Organisation navigieren).
- Starke Programm-/Projektmanagementfähigkeiten (Scrum/Agil von Vorteil).
- Fähigkeit, vorausschauend zu denken / frühe Risikoeindikatoren zu erkennen, um proaktive Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.
- Umfangreiche Erfahrung in der Beratung, Schulung, Beeinflussung und im Aufbau von Beziehungen sowohl intern als auch extern mit Führungskräften bei Fortune1000-Unternehmen (Bonuspunkte, wenn Sie mit oder für Disney gearbeitet haben!).
- Mindestens 20% Reisebereitschaft erforderlich (Kundenbesuche vor Ort).
Vorteile:
- Zugang zu BetterUp Coaching für Sie und einen Freund oder ein Familienmitglied.
- Ein wettbewerbsfähiger Vergütungsplan mit Aufstiegsmöglichkeiten.
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
- Flexible bezahlte Freizeit.
- Alle bundesstaatlichen/gesetzlichen Feiertage werden beachtet.
- 4 BetterUp Inner Workdays.
- 5 Freiwilligentage, um etwas zurückzugeben.
- Stipendium für Lernen und Entwicklung.
- Unternehmensweite Sommer- und Winterpausen.
- Jährliche wohltätige Beiträge Ihrer Wahl im Namen von BetterUp.
- 401(k) Selbstbeitrag.
Das Grundgehalt für diese Rolle liegt wie folgt:
$150,000–$175,000 + Provision: New York City, San Francisco und Seattle
$135,000–$158,000 + Provision: Alle anderen Standorte
Hybrid-Arbeitsrichtlinie & Hub-Standorte:
- Hybriderwartung: Arbeiten Sie mindestens 2 Tage pro Woche (oder 8 Tage pro Monat) von Ihrem lokalen Büro aus. Hybride Rolle erfordert Reisen von bis zu 25% der Zeit für Kundenengagements.
- Remote-Option: Wenn Sie nicht in der Nähe eines Hubs wohnen, arbeiten Sie vollständig remote mit Reisen von bis zu 50% der Zeit für Kundenengagements und interne BetterUp-Zwecke.
EEO-Erklärung: BetterUp Inc. bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern um eine Anstellung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten (EEO) ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderung, Genetik, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus. Neben den Anforderungen des Bundesrechts erfüllt BetterUp Inc. die geltenden staatlichen und lokalen Gesetze zur Nichteinhaltung von Diskriminierung in der Beschäftigung an jedem Standort, an dem das Unternehmen Einrichtungen hat. Diese Richtlinie gilt für alle Bedingungen und Konditionen der Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Platzierung, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Rückruf, Übertragung, Abwesenheiten, Vergütung und Schulung.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: DaParrot Ltd
BetterUp ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch eine Kultur des Wachstums und der persönlichen Entwicklung fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zur hybriden Arbeit und einem starken Fokus auf die Unterstützung von Mitarbeitern durch Coaching und Weiterbildung, schafft BetterUp ein Umfeld, in dem jeder die Chance hat, seine Karriere voranzutreiben und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf das Leben anderer zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DaParrot Ltd suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DaParrot Ltd im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DaParrot Ltd vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DaParrot Ltd und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
