Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Support-Ingenieuren und löse komplexe technische Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheits- und SaaS-Bereich mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, 401k-Match, jährliches Weiterbildungsbudget und Homeoffice-Zuschuss.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsmöglichkeiten und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied in der Kundenbetreuung.
- Qualifikationen: Erfahrung in der technischen Problemlösung und Führung von Ingenieuren.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Teamleiter für den Support Engineering, der die Ingenieure an der Front der Kundenprobleme leitet – das Team, das die schwierigsten technischen Probleme untersucht, triagiert und löst und diese Signale in nachhaltige Produkt- und Werkzeugverbesserungen umwandelt.
Der ideale Kandidat ist technisch versiert genug, um in Protokolle, Traces und Code einzutauchen, um die Ursachen eines kniffligen Kundenproblems zu ermitteln, und führt durch Beispiel. Er erhält Energie aus der Entwicklung von Menschen: Coaching von Ingenieuren, Erhöhung des Standards für die Untersuchungsqualität und Aufbau langlebiger Teamrituale. Er denkt systemisch: Er ersetzt wiederkehrende Arbeiten durch Werkzeuge, Handbücher und Automatisierung, anstatt dasselbe Ticket erneut zu lösen. Er trägt die Verantwortung für die Ergebnisse von Anfang bis Ende: Queue-Gesundheit, Bearbeitungszeit, Eskalationsqualität und den Feedback-Loop zurück in Produkt und Engineering.
Was Sie tun werden:
- Leiten und Wachsen des Teams: Führen, coachen und entwickeln Sie ein Team von Support-Ingenieuren; setzen Sie einen hohen Standard für die Untersuchungsrigur und die Kommunikation mit Kunden.
- Betreiben des Betriebsrhythmus des Teams: Queue-Triage, Standups, Fallbesprechungen, Eskalationen und 1:1s.
- Rekrutieren, einarbeiten und neue Support-Ingenieure einarbeiten, während die Funktion in verschiedenen Regionen skaliert.
- Bereitstellung von Coaching während Live-Vorfällen und komplexen Eskalationen.
- Verantwortung für die Support-Engineering-Operationen: Sicherstellen der Queue-Gesundheit und SLAs im L2-Support; Gewährleistung einer zeitgerechten, qualitativ hochwertigen Lösung von kundenberichteten Problemen.
- Verfolgen und Berichten von Schlüsselkennzahlen (Antwort-/Lösungszeiten, Eskalations- und Wiedereröffnungsraten, Ursachenkategorien) und diese in Maßnahmen umwandeln.
- Persönlich die komplexesten oder sensibelsten technischen Eskalationen bearbeiten.
- Kundenberichte in gut definierte Tickets mit klaren Reproduktionsschritten, Beweisen und Auswirkungen für das Kernengineering triagieren.
- Untersuchen und Lösen schwieriger technischer Probleme: Ursachen von Kundenproblemen über den gesamten Stack hinweg ermitteln, indem Protokolle, Traces und Beobachtbarkeit (z.B. Datadog), Sitzungsdaten und der Code verwendet werden.
- Pragmatische Datenkorrekturen und eng gefasste Codekorrekturen bereitstellen, wo dies angebracht ist, und mit dem Engineering zusammenarbeiten, um tiefere Korrekturen zu erreichen.
- Interne Werkzeuge nutzen und erweitern, um Probleme sicher im großen Maßstab über berechtigten Zugriff auf interne Daten und Aktionen zu lösen.
- Signale in dauerhafte Verbesserungen umwandeln: Wiederkehrende Probleme und Produktprobleme erkennen; „Stammeswissen“ in Handbücher, Prüfungen und selbstbedienbare interne Schnittstellen kodifizieren.
- Systemische Lösungen vorantreiben – klare, priorisierte Signale in Produkt und Engineering einspeisen und diese bis zur Lösung verfolgen.
- Interne und kundenorientierte Supportinhalte basierend auf realen Tickettrends pflegen und verbessern.
Was Sie benötigen:
- Starke technische Fehlersuche: Sie sind vertraut mit dem Lesen von Protokollen/Traces, Abfragen von Daten und Navigieren in einem Produktionscode, um Probleme zu ermitteln.
- Erfahrung in der Führung oder Mentoring von Ingenieuren – formales Management oder starke Tech-Lead-/Player-Coach-Erfahrung.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation – Sie können chaotische Kundenprobleme in klare technische Erzählungen für Ingenieure und klare Updates für Stakeholder übersetzen.
- Hohe Eigenverantwortung: Sie definieren den Erfolg, treiben Queue- und Qualitätsziele voran und liefern ohne starke Anleitung.
- Pragmatischer Ansatz für Zuverlässigkeit und Sicherheit, insbesondere wenn Maßnahmen Kunden oder klinische Arbeitsabläufe betreffen können.
Wünschenswerte Qualifikationen:
- Erfahrung in einer Support-Engineering-/L2–L3-/SRE-nahen Funktion in einem SaaS- oder HealthTech-Unternehmen.
- Vertrautheit mit Beobachtungswerkzeugen (Datadog), Issue-Trackern (Linear) und Support-Plattformen (Intercom).
- Erfahrung im Aufbau oder Betrieb interner Administrationswerkzeuge und LLM/agentenaktivierter Workflows (Berechtigungen, Sicherheitsvorkehrungen, Bewertungen).
- Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik, Mathematik oder einem verwandten Bereich (von Vorteil, aber nicht erforderlich).
Vorteile:
- Gesundheits-, Zahn- und Sehleistungen
- 401k mit 3% Unternehmensbeitrag
- 700 $ jährliches Budget für Lernen und Entwicklung
- 100 $/Monat Gesundheits- und Wellnesszulage
- 500 $ Homeoffice-Budget
- 26 Wochen bezahlter Elternurlaub für primäre Betreuungspersonen und 18 Wochen bezahlter Elternurlaub für sekundäre Betreuungspersonen
- Unterstützung bei Fruchtbarkeit bis zu 7.000 $
- Vier Wochen Arbeiten von überall pro Jahr
- Ernsthafte Beteiligung
Team Lead, Support Engineer (Texas) Arbeitgeber: DaParrot Ltd
Als Team Lead für Support Engineers in Texas bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf technologische Exzellenz und Mitarbeiterentwicklung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und Wachstum, unterstützt durch ein großzügiges Weiterbildungsbudget und flexible Arbeitsbedingungen. Darüber hinaus profitieren Sie von umfassenden Gesundheitsleistungen und einer positiven Work-Life-Balance, während Sie ein engagiertes Team leiten und an der Lösung komplexer Kundenprobleme arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead, Support Engineer (Texas) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei DaParrot Ltd bewerben
Viele Unternehmen, wie DaParrot Ltd, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead, Support Engineer (Texas) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf DaParrot Ltd und die ausgeschriebene Position Team Lead, Support Engineer (Texas) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DaParrot Ltd vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von DaParrot Ltd an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
