Technical Application Engineer (Remote – Mexico Only)

Die Gelegenheit

Unser Technical Support Team ist die erste Anlaufstelle für den Kundenerfolg und spezialisiert auf die Bereitstellung von Expertenhilfe für Benutzer, die unsere SaaS-Lösungen nutzen. Sie beheben technische Herausforderungen, beantworten komplexe Anfragen und stellen sicher, dass die Kunden den Wert unserer Produkte maximieren können. Über die sofortige Problemlösung hinaus arbeitet das Team eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um Fehler zu melden, zur Produktverbesserung beizutragen und Einblicke in die Benutzererfahrungen zu teilen. Ihr ultimatives Ziel ist es, außergewöhnlichen Service zu bieten, die Kundenzufriedenheit zu fördern und die nahtlose Einführung unserer Technologie in verschiedenen Anwendungsfällen zu ermöglichen.

Das Team

Der Technical Analyst I arbeitet mit Kunden zusammen, um Probleme zu lösen, Gespräche zu führen und Aktivitäten zwischen Abteilungen zu koordinieren, und reproduziert Probleme, um eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Als Technical Analyst haben Sie die Möglichkeit, Seite an Seite mit einigen der erfahrensten Technologieführer sowohl für On-Premises- als auch für SaaS-Produkte zu arbeiten, um unsere Kunden/Geschäftspartner zu unterstützen und mit ihnen über Videokonferenzen, E-Mail und CRM sowie andere moderne Kommunikationsmethoden in Kontakt zu treten. Sie werden auch mit einer Vielzahl von Technologien in Berührung kommen und die Verantwortung für die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung übernehmen.

Technische Analysten stehen im Mittelpunkt unseres After-Sales-Wertangebots für unsere Kunden, und Sie werden Gespräche führen und Aktivitäten mit Experten und Führungskräften aus verschiedenen Abteilungen und Bereichen bei Varicent koordinieren.

Was Sie mitbringen

• 2+ Jahre relevante technische Erfahrung.
• Nachgewiesene Erfahrung mit SaaS-Plattformen (verpflichtend).
• Vertrautheit mit Konzepten relationaler Datenbanken, sowohl grundlegende Verwaltung als auch SQL-Scripting.
• Vertrautheit mit Client-Server-Architektur.
• Fähigkeit, technische Anweisungen klar (sowohl mündlich als auch schriftlich) an Personen mit begrenzter Erfahrung zu kommunizieren.
• Teilen von Best Practices für die Nutzung und Implementierung von Varicent-Produkten.
• Kunden helfen, den geschäftlichen Wert ihrer Produkte zu maximieren.
• Erfahrung in der Fehlersuche bei webbasierten Anwendungen.
• Zusammenarbeit und Kommunikation: CEFR B2-Niveau Englisch oder höher erforderlich.
• Fähigkeit, effektiv in funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten und zusammenzuarbeiten.

Was Sie tun werden

• Technische Probleme durch Fehlersuche bei Vorfällen lösen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Sammeln detaillierter Problembeschreibungen, Protokolle, Logdateien und Replikationen.
• Fortschritt der Untersuchung mit den Kunden kommunizieren und sicherstellen, dass alle relevanten Aufzeichnungen im CRM-System ordnungsgemäß aktualisiert werden.
• Versiert im Umgang mit allen Support-Tools und -Prozessen zur Lösung von Fällen.
• Best Practices für die Nutzung und Implementierung von Varicent-Produkten teilen.
• Unterstützung der KPI-Ziele (SLA, QA, Lösung usw.).
• Verfügbar für geplante Wochenendabdeckung für die Rufbereitschaft.

1-3 Monate

• Sich effizient mit den Systemen, Prozessen und Teamdynamiken der Organisation vertraut machen.
• Ein Arbeitswissen über wichtige Technologien und Werkzeuge, die für die Rolle relevant sind, aufbauen.
• Schulung abschließen und mit der Lösung von Supportfällen beginnen.

4-6 Monate

• Nachweis der Kompetenz im Umgang mit relevanten Analysetools und -technologien.
• In der Lage sein, 90% der Fälle ohne Hilfe zu lösen.
• Aktiv zu Teamprojekten und -initiativen beitragen.

7 Monate und darüber hinaus

• In der Lage sein, 99% der Fälle ohne Hilfe zu lösen, und Wissen für den Rest des Teams aufbauen.
• Durchführung einer eingehenden Analyse komplexer technischer Probleme und Bereitstellung gut begründeter Lösungen.
• Aufbau und Pflege positiver Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen.

Hinweis

Kandidaten, die für diese Position ausgewählt werden, werden von der von Varicent benannten professionellen Arbeitgeberorganisation eingestellt. Ihre Anstellung kann in Zukunft auf eine lokale Varicent-Einheit übertragen werden. In diesem Fall kann Varicent Ihre Dienstjahre anerkennen und Ihnen eine vergleichbare Rolle, Verantwortlichkeiten und Vorteile anbieten. Wir freuen uns darauf, Sie willkommen zu heißen und Sie während dieser Reise zu unterstützen!

Diese Rolle erfordert, dass Mitarbeiter innerhalb der Geschäftszeiten der Eastern Standard Time (EST) arbeiten. Während wir offen für Kandidaten außerhalb der EST-Zeitzone sind, sollten Sie bereit sein, Ihre Arbeitszeiten anzupassen, um sich an diese Zeitzone anzupassen. Flexibilität wird entscheidend sein, um eine nahtlose Zusammenarbeit mit dem Team und den Interessengruppen zu gewährleisten. Diese Position ist vollständig remote. Wir pflegen eine ergebnisorientierte Arbeitskultur, die sich auf Leistung und Zusammenarbeit anstelle von Standort konzentriert. Als Teil unseres Teams haben Sie die Möglichkeit, ein Arbeits-Leben-Gleichgewicht zu schaffen, das zu Ihnen passt, während Sie mit einem vielfältigen, globalen Team über virtuelle Tools und regelmäßige Online-Kommunikation verbunden bleiben. Egal, ob Sie von zu Hause oder einem Co-Working-Space aus arbeiten, wir sind bestrebt, Sie mit den Ressourcen und der Autonomie zu unterstützen, die Sie benötigen, um in einer Remote-Umgebung erfolgreich zu sein.

Vorteile

• Marktführendes Vergütungspaket.
• Wellness-Programme zur Unterstützung von Gesundheit und Wohlbefinden.
• Arbeiten mit den neuesten Tools und Technologien in einem schnelllebigen Umfeld.
• Flexibilität beim Remote-Arbeiten.
• Umfassende Mitarbeiterversicherung: Medizinisch, Zahnmedizinisch, Sehvermögen, Lebensversicherung.
• Jährlicher Urlaub: Urlaub wird gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen gewährt.
• Globale verbundene Kultur: Hubs in Rumänien, Großbritannien, USA, Kanada.
• Dynamische Arbeitskultur: Gedeihen Sie in unserem innovativen und multikulturellen Umfeld.
• Wachsen Sie mit uns: Kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Varicent setzt sich für die Schaffung eines vielfältigen Umfelds ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus bei der Einstellung berücksichtigt. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses eine Unterkunft benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an accomodations@varicent.com. Varicent verpflichtet sich auch zur Einhaltung aller fairen Beschäftigungspraktiken in Bezug auf Staatsbürgerschaft und Einwanderungsstatus. Indem Sie sich für eine Position bei Varicent bewerben und/oder dieses Portal nutzen, erklären und bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Bewerber gelesen und akzeptiert haben und dass die von Ihnen im Rahmen Ihrer Bewerbung bereitgestellten Informationen wahr und vollständig sind und keine falschen Angaben oder wesentlichen Auslassungen enthalten.