Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Problemen und verbessere ihre Produkterfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem kundenorientierten Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Inklusives Team mit vielen Wachstums- und Lernmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Entwickle deine technischen Fähigkeiten und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Standort: São Paulo, Brasilien (Hybrid oder vor Ort, je nach geschäftlichen Bedürfnissen)
Warum Sie sich uns anschließen sollten?
Schließen Sie sich einem kollaborativen und kundenorientierten Team an, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Produkterlebnisse widmet. Als Product Support Specialist I spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, Kunden zum Erfolg zu verhelfen, indem Sie Probleme schnell und effektiv lösen. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihre technischen und kundenorientierten Fähigkeiten auszubauen, Produktkenntnisse zu erwerben und zur kontinuierlichen Verbesserung durch Wissensaustausch beizutragen. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder lernen, wachsen und einen Einfluss ausüben kann.
Was Sie tun werden:
- Als erster Ansprechpartner für Kunden und interne Benutzer über Telefon, Chat, E-Mail und Support-Portal fungieren
- Diagnose und Lösung häufiger Produktprobleme mithilfe von Wissensdatenbankartikeln, Handbüchern und Standardverfahren
- Wichtige Informationen sammeln und dokumentieren (z. B. Problemdetails, Umgebung, Auswirkungen, Schritte zur Reproduktion), um eine genaue Fallverwaltung sicherzustellen
- Tickets in ITSM/CRM-Systemen (z. B. ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management) protokollieren, kategorisieren, priorisieren und verwalten
- Festgelegte Service-Level-Agreements (SLAs) für Reaktion und Lösung bei niedrig- bis mittelkomplexen Fällen einhalten
- Komplexere oder hochpriorisierte Probleme (P1/P2) gemäß definierten Prozessen eskalieren
- Kunden durch Workarounds, Produktfunktionen und Selbstbedienungsressourcen führen
- Zur Verbesserung interner Wissensdatenbanken beitragen, indem Artikel erstellt und aktualisiert werden
- Ticket-Warteschlangen überwachen und rechtzeitige Nachverfolgung bis zur Lösung sicherstellen
- Kundenzufriedenheitsbemühungen unterstützen, indem sichergestellt wird, dass Umfragen abgeschlossen und Feedback erfasst wird
Was Sie mitbringen:
Must-Have Qualifikationen:
- 0–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Service Desk oder Produktsupport
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) mit einer kundenorientierten Denkweise
- Fähigkeit zur Fehlersuche bei grundlegenden technischen Problemen (z. B. Webanwendungen, Client-Software)
- Vertrautheit mit Ticket- oder Helpdesk-Tools
- Starke Detailgenauigkeit und Fähigkeit, Informationen klar zu dokumentieren
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und effektiv zu priorisieren
Nice-to-Have:
- Erfahrung in der Unterstützung von SaaS- oder Software-/Hardware-Produkten
- Kenntnis von Tools wie ServiceNow, Zendesk oder Jira Service Management
- Grundlegendes Verständnis von APIs, Protokollen oder Debugging-Prozessen
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools
Was Sie erhalten:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsbasierte Anreize
- Karrierewachstumsmöglichkeiten in fortgeschrittene Support- oder technische Rollen
- Laufende Schulungen und Weiterentwicklungen (technische Fähigkeiten, Produktwissen, Kundenerfahrung)
- Flexible Arbeitsarrangements (hybride Optionen, wo anwendbar)
- Bezahlte Freizeit und Urlaubsregelung
- Inklusive, unterstützende Teamkultur, die auf Lernen und Zusammenarbeit fokussiert ist
- Einblick in branchenführende Tools und Technologien
Wie der Erfolg gemessen wird:
- Erste Antwortzeit (FRT)
- Erste Kontaktlösung (FCR) innerhalb des L1-Bereichs
- SLA-Einhaltung (Reaktions- und Lösungsziele)
- Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS)
- Qualität und Vollständigkeit der Ticketdokumentation
- Beiträge zur Wissensdatenbank und zum Teamerlernen
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Fortive Corporation und alle Fortive-Unternehmen sind stolz darauf, Arbeitgeber zu sein, die Chancengleichheit bieten. Wir schätzen und fördern Vielfalt und fordern Bewerbungen von allen qualifizierten Bewerbern ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand, Behinderung, Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder andere gesetzlich geschützte Merkmale an. Fortive und alle Fortive-Unternehmen setzen sich auch dafür ein, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen zu treffen. Personen, die aufgrund einer Behinderung eine angemessene Vorkehrung für einen Teil des Bewerbungsprozesses benötigen, wenden sich bitte an uns.
Technical Customer Support Arbeitgeber: DaParrot Ltd
Instructure ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit einem flexiblen Arbeitskulturansatz, großzügigen Urlaubsregelungen und umfassenden Weiterbildungsressourcen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Darüber hinaus legt Instructure großen Wert auf Vielfalt und Inklusion, was zu einer positiven und inspirierenden Arbeitsatmosphäre beiträgt.
