Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Problemen und verbessere ihre Produkterfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem kundenorientierten Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Inklusives Team mit vielen Wachstums- und Lernmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Entwickle deine technischen Fähigkeiten und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Standort: São Paulo, Brasilien (Hybrid oder vor Ort, je nach geschäftlichen Bedürfnissen)
Warum Sie sich uns anschließen sollten?
Schließen Sie sich einem kollaborativen und kundenorientierten Team an, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Produkterlebnisse widmet. Als Product Support Specialist I spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, Kunden zum Erfolg zu verhelfen, indem Sie Probleme schnell und effektiv lösen. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihre technischen und kundenorientierten Fähigkeiten auszubauen, Produktkenntnisse zu erwerben und zur kontinuierlichen Verbesserung durch Wissensaustausch beizutragen. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder lernen, wachsen und einen Einfluss ausüben kann.
Was Sie tun werden:
- Als erster Ansprechpartner für Kunden und interne Benutzer über Telefon, Chat, E-Mail und Support-Portal fungieren
- Diagnose und Lösung häufiger Produktprobleme mithilfe von Wissensdatenbankartikeln, Handbüchern und Standardverfahren
- Wichtige Informationen sammeln und dokumentieren (z. B. Problemdetails, Umgebung, Auswirkungen, Schritte zur Reproduktion), um eine genaue Fallverwaltung sicherzustellen
- Tickets in ITSM/CRM-Systemen (z. B. ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management) protokollieren, kategorisieren, priorisieren und verwalten
- Festgelegte Service-Level-Agreements (SLAs) für Reaktion und Lösung bei niedrig- bis mittelkomplexen Fällen einhalten
- Komplexere oder hochpriorisierte Probleme (P1/P2) gemäß definierten Prozessen eskalieren
- Kunden durch Workarounds, Produktfunktionen und Selbstbedienungsressourcen führen
- Zur Verbesserung interner Wissensdatenbanken beitragen, indem Artikel erstellt und aktualisiert werden
- Ticket-Warteschlangen überwachen und rechtzeitige Nachverfolgung bis zur Lösung sicherstellen
- Kundenzufriedenheitsbemühungen unterstützen, indem sichergestellt wird, dass Umfragen abgeschlossen und Feedback erfasst wird
Was Sie mitbringen:
Must-Have Qualifikationen:- 0–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Service Desk oder Produktsupport
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) mit einer kundenorientierten Denkweise
- Fähigkeit zur Fehlersuche bei grundlegenden technischen Problemen (z. B. Webanwendungen, Client-Software)
- Vertrautheit mit Ticket- oder Helpdesk-Tools
- Starke Detailgenauigkeit und Fähigkeit, Informationen klar zu dokumentieren
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und effektiv zu priorisieren
- Erfahrung in der Unterstützung von SaaS- oder Software-/Hardware-Produkten
- Kenntnis von Tools wie ServiceNow, Zendesk oder Jira Service Management
- Grundlegendes Verständnis von APIs, Protokollen oder Debugging-Prozessen
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools
Was Sie erhalten:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsbasierte Anreize
- Karrierewachstumsmöglichkeiten in fortgeschrittene Support- oder technische Rollen
- Laufende Schulungen und Weiterentwicklungen (technische Fähigkeiten, Produktwissen, Kundenerfahrung)
- Flexible Arbeitsarrangements (hybride Optionen, wo anwendbar)
- Bezahlte Freizeit und Urlaubsregelung
- Inklusive, unterstützende Teamkultur, die auf Lernen und Zusammenarbeit fokussiert ist
- Einblick in branchenführende Tools und Technologien
Wie der Erfolg gemessen wird:
- Erste Antwortzeit (FRT)
- Erste Kontaktlösung (FCR) innerhalb des L1-Bereichs
- SLA-Einhaltung (Reaktions- und Lösungsziele)
- Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS)
- Qualität und Vollständigkeit der Ticketdokumentation
- Beiträge zur Wissensdatenbank und zum Teamerlernen
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Fortive Corporation und alle Fortive-Unternehmen sind stolz darauf, Arbeitgeber zu sein, die Chancengleichheit bieten. Wir schätzen und fördern Vielfalt und fordern Bewerbungen von allen qualifizierten Bewerbern ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand, Behinderung, Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder andere gesetzlich geschützte Merkmale an. Fortive und alle Fortive-Unternehmen setzen sich auch dafür ein, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen zu treffen. Personen, die aufgrund einer Behinderung eine angemessene Vorkehrung für einen Teil des Bewerbungsprozesses benötigen, wenden sich bitte an uns.
Technical Customer Support Arbeitgeber: DaParrot Ltd
Life Without Barriers ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich durch eine inklusive und kollaborative Arbeitskultur auszeichnet. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter bietet das Unternehmen nicht nur ein attraktives Gehaltspaket, sondern auch die Chance, einen echten Unterschied im Leben von bedürftigen Australiern zu machen. Hier arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, das von Teamgeist und einer Leidenschaft für soziale Gerechtigkeit geprägt ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DaParrot Ltd suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DaParrot Ltd im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DaParrot Ltd vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DaParrot Ltd und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
