Technicien de support informatique scripting

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support & Automatisation, nous recherchons un profil Technicien de support informatique spécialisé en scripting pour intervenir auprès de nos clients en environnement hybride. La mission combine assistance utilisateur, support d’infrastructure et développement de scripts d’automatisation pour améliorer la qualité de service et réduire les efforts manuels.

Missions

• Support N1 : Prise en charge des incidents et demandes via ticketing, téléphone et intervention sur site. Dépannage postes de travail (Windows 10/11), imprimantes, périphériques mobiles et équipements audiovisuels des salles de réunion. Gestion des comptes utilisateurs, des accès et du MFA. Suivi et clôture des tickets avec mise à jour de la documentation.
• Support N2 / Infrastructure : Diagnostic et résolution d’incidents d’un niveau d’escalade supérieur. Administration Active Directory / Azure AD (Entra ID), gestion des GPO, gestion du parc et du cycle de vie matériel. Notions réseau (DNS, DHCP, Wi‑Fi) et sécurisation des postes.
• Scripting et automatisation : Concevoir, maintenir et déployer des scripts pour automatiser les tâches récurrentes (déploiement d’utilisateurs, gestion des correctifs, inventaire, sauvegardes, intégrations applicatives). Participation à l’industrialisation de processus à l’aide d’outils d’automatisation et de gestion de configuration.
• Support applicatif et intégration : Assistance sur des applications métiers, participation aux déploiements et aux mises à jour, réalisation de contrôles qualité et validation après changements.
• Documentation et transfert de connaissances : Rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles, création de guides utilisateurs et formation des équipes internes.

Compétences requises

• Excellente maitrise de Windows 10/11, administration Active Directory et Azure AD/Entra ID.
• Compétences solides en scripting : PowerShell obligatoirement, bonnes connaissances en Bash et/ou Python souhaitées.
• Expérience avec des outils d’automatisation et d’orchestration (ex. : Intune, SCCM/MECM, outils RMM, ou équivalents).
• Connaissances réseau de base (DNS, DHCP, TCP/IP, Wi‑Fi) et notions sur la sécurité des endpoints.
• Bonne pratique des procédures ITIL de gestion d’incidents et de changements.
• Capacités à diagnostiquer des problèmes complexes et à proposer des solutions pérennes.
• Rigueur dans la documentation et sens du service envers les utilisateurs (y compris profils VIP).

Profil

• Technicien·ne support / administrateur·rice junior à confirmé(e) avec expérience en support N1/N2 et scripting.
• Autonomie, sens de l’organisation, discrétion et excellent relationnel ; posture professionnelle exigée selon le contexte client.
• Français courant obligatoire ; anglais technique souhaité (minimum B2).
• Permis de conduire et mobilité régionale appréciés selon localisation client.

Conditions

• Démarrage : dès que possible.
• Durée : mission long terme.
• Charge : 100 % (présence régulière sur site selon besoin du client).
• Localisation : Suisse romande – présence régulière possible à Lausanne, Riviera ou région voisine.

Vous intégrerez une équipe expérimentée et contribuerez à la modernisation des processus informatiques par l’automatisation. Merci de nous transmettre votre CV, vos références et, le cas échéant, des exemples de scripts ou projets d’automatisation pertinents.