Auf einen Blick
- Aufgaben: Reçois et résous les incidents informatiques des utilisateurs, tout en garantissant leur satisfaction.
- Unternehmen: Darest Informatic SA, un leader dans les services informatiques pour PME et grandes entreprises.
- Vorteile: Travail flexible, formation continue et possibilité de certification ITIL.
- Weitere Informationen: Poste disponible ASAP avec un taux d'occupation de 100%.
- Warum dieser Job: Fais partie d'une équipe dynamique et aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes technologiques.
- Qualifikationen: CFC d'informaticien ou Bac +2 avec 2 ans d'expérience, maîtrise du français et de l'anglais.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes. Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellules help-desk complètes ou mixtes de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales.
La mission consistera à :
- Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing
- Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
- Fournir un premier niveau de résolution
- Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux
- Tenir informer les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs tickets (GNS)
- Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance à travers le monde en français et en anglais
- Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client
- Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise à Lausanne et dans la Vallée de Joux
- Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
- Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base
- Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
- Supporter les utilisateurs sur leurs téléphones mobiles (iPhones/iPads)
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs
- Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
- Fournir des informations pertinentes et utiles au management informatique
- Rejoindre une équipe avec des roulements pour couvrir un service continu 24/7/365 (possibilité de travail de nuit)
Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire. Maitrise du français ainsi que l’anglais B2 minimum. Être domicilié en Suisse ou être prêt à vous relocaliser en Suisse (obligation pour le travail de nuit à domicile/télétravail). Connaitre le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2. Capacité de communication envers les utilisateurs. Capacité d’écoute, de pédagogie, de rigueur et d’empathie. Environnements Windows 10 et 11. Suite Office 2016 et O365, solution Teams. Outils de prise de main à distance. Être familiarisé avec la Gestion de Niveau de Service (GNS-ITSM). Concepts ITIL, un passage de la certification vous sera fourni à la fin de votre période d’essai.
Démarrage ASAP - CDI, taux d’occupation de 100% souhaité.
Technicien IT L1/L2 Arbeitgeber: Darest Informatic Ltd
Darest Informatic SA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter und einer offenen Unternehmenskultur in Lausanne und der Vallée de Joux, profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, an innovativen IT-Lösungen für namhafte Kunden zu arbeiten. Zudem wird Ihnen eine umfassende Einarbeitung sowie die Möglichkeit zur Zertifizierung im Bereich ITIL geboten, was Ihre Karrierechancen erheblich steigert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technicien IT L1/L2 erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technicien IT L1/L2 bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über den Bewerbungsprozess oder zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Darest Informatic SA und deren Dienstleistungen. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du zur Verbesserung des Services beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung genau so zu gestalten, wie du es möchtest. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technicien IT L1/L2 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, wenn du dir unsicher bist!
Zeig deine Skills!:Erwähne in deinem Anschreiben, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Wir wollen sehen, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Darest Informatic Ltd vorbereitet
✨Mach dich mit den Anforderungen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du die Stellenbeschreibung gründlich durchlesen. Verstehe die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, die für die Position als Technicien IT L1/L2 wichtig sind. So kannst du gezielt auf deine Erfahrungen eingehen und zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da es sich um eine IT-Position handelt, sei bereit, technische Fragen zu beantworten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Probleme gelöst oder Diagnosen gestellt hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Fähigkeiten.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
In dieser Rolle wirst du viel mit Nutzern kommunizieren müssen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Zeige im Interview, dass du empathisch und geduldig bist, besonders wenn es darum geht, Nutzern bei ihren Problemen zu helfen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung, insbesondere im Hinblick auf die ITIL-Zertifizierung.
