Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the hero of tech support by solving user issues and improving processes.
- Unternehmen: Join a collaborative team in a supportive work environment.
- Vorteile: Enjoy competitive pay, flexible remote work, and growth opportunities.
- Weitere Informationen: Dynamic role with opportunities for career evolution.
- Warum dieser Job: Make a real difference by helping users and enhancing their tech experience.
- Qualifikationen: IT training or experience in end-user support; knowledge of Windows and macOS required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen technischen Supportmitarbeiter, um unser Support-Team zu verstärken und einen hochwertigen Service für die Benutzer zu bieten. Sie werden Level 1 & 2 Supportanfragen bearbeiten, bei Wartungsarbeiten helfen und zur Verbesserung der Supportprozesse beitragen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Empfangen, triagieren und verwalten von Vorfällen über das Ticketsystem.
- Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen (Arbeitsstationen, Drucker, Messaging, IP-Telefonie).
- Bereitstellung von Remote-Support und, wenn erforderlich, Unterstützung vor Ort.
- Komplexe Fälle mit relevanten technischen Details an N2/N3 eskalieren.
- Wartung und Bereitstellung von Standard-IT-Ausrüstung (Einrichtung, Konfiguration, Updates, Imaging).
- Lösungen dokumentieren und zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen.
Anforderungen
- IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung im Endbenutzersupport.
- Nachgewiesene Erfahrung im Level 1 & 2 Support (Erfahrung an mehreren Standorten ist von Vorteil).
- Starkes Wissen über Windows und macOS, grundlegende Netzwerktechniken (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN).
- Erfahrung mit Microsoft 365 und/oder Google Workspace.
- Vertrautheit mit Ticketing-/Remote-Support-Tools; Skriptkenntnisse (z.B. PowerShell) sind von Vorteil.
Was wir bieten
- Kollaboratives Team und unterstützende Arbeitsumgebung.
- Vor-Ort- und Remote-Arbeit.
- Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Erfahrung, mit möglicher Verlängerung oder Entwicklung.
So bewerben Sie sich
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Technical support agent Arbeitgeber: Darest Informatic
Als Arbeitgeber bieten wir eine unterstützende und kollaborative Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, sowohl vor Ort als auch remote, sowie von wettbewerbsfähigen Gehältern, die auf Erfahrung basieren. Darüber hinaus fördern wir das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im technischen Support anstreben.
