Auf einen Blick
- Aufgaben: Reçois et résous les incidents IT tout en offrant un support client exceptionnel.
- Unternehmen: Darest Informatic SA, une entreprise innovante au service des PME et grandes entreprises.
- Vorteile: Travail flexible, formation continue et opportunités de carrière dans un environnement dynamique.
- Weitere Informationen: Poste disponible ASAP avec possibilité de travail de nuit.
- Warum dieser Job: Fais partie d'une équipe qui impacte directement la satisfaction des utilisateurs à l'échelle mondiale.
- Qualifikationen: CFC en informatique ou Bac +2 avec 2 ans d'expérience, maîtrise du français et de l'anglais.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Notre équipe dispose d'unsavoir-faire fondamentalpourmettre en place des cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales
Description du poste La mission consistera à :
Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing
Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
Fournir un premier niveau de résolution
Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux
Tenir informer les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs tickets (GNS)
Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance à travers le monde
en français et en anglais
Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client
Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise à Lausanne et dans la Vallée de Joux
Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base
Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
Supporter les utilisateurs sur leurs téléphones mobiles (iPhones/iPads)
Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs
Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
Fournir des informations pertinentes et utiles au management informatique
Rejoindre une équipe avec des roulements pour couvrir un service continue 24/7/365 (possibilité de travail de nuit)
Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire
Maitrise du français ainsi que l’anglais B2 minimum
Être domicilié en Suisse ou être prêt à vous relocaliser en Suisse (obligation pour le travail de nuit à domicile/télétravail)
Connaître le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2
Capacité de communication envers les utilisateurs
Capacité d’écoute, de pédagogie, de rigueur et d’empathie
Environnements Windows 10 et 11
Suite Office 2016 et O365, solution Teams
Outils de prise de main à distance
Être familiarisé avec la Gestion de Niveau de Service (GNS-ITSM)
Concepts ITIL, un passage de la certification vous sera fourni à la fin de votre période d’essai
Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV !
Informations complémentaires Démarrage ASAP- CDI
Taux d’occupation de 100% souhaité
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Lieu du poste #J-18808-Ljbffr
Technicien IT L1/L2 Arbeitgeber: Darest
Darest est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique à Lausanne. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur fournissant des opportunités de formation continue et d'évolution de carrière. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'une culture d'entreprise inclusive et d'avantages uniques qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technicien IT L1/L2 erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit jemandem aus dem Unternehmen zu sprechen, nutze sie. Zeige dein Interesse und stelle Fragen über die Unternehmenskultur oder die spezifischen Herausforderungen im IT-Support.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du dich für eine IT-Position bewirbst, solltest du bereit sein, dein Wissen über Windows, Office und andere relevante Tools unter Beweis zu stellen. Mach ein paar Übungen oder schau dir Tutorials an, um sicherzugehen, dass du fit bist.
✨Tip Nummer 3
Networking ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Vielleicht gibt es jemanden, der dir einen Fuß in die Tür bei Darest Informatic SA verschaffen kann.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um deine Bewerbung zu platzieren. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technicien IT L1/L2 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach's persönlich!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, vergiss nicht, sie persönlich zu gestalten. Zeig uns, wer du bist und warum du perfekt zu unserem Team passt. Ein bisschen Persönlichkeit macht einen großen Unterschied!
Klar und präzise:Halte deine Bewerbung klar und präzise. Verwende einfache Sprache und vermeide es, dich in langen Sätzen zu verlieren. Wir schätzen es, wenn du direkt auf den Punkt kommst!
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Bereich. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Wie hast du Probleme gelöst? Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Darest vorbereitet
✨Mach dich mit den Anforderungen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du die Stellenbeschreibung genau durchlesen. Verstehe die spezifischen Anforderungen für die Position als Technicien IT L1/L2 und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und Interesse an der Rolle hast.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Umgang mit IT-Problemen und Kundenanfragen zu demonstrieren, was für die Position entscheidend ist.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du sowohl auf Französisch als auch auf Englisch kommunizieren musst, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklärst. Achte darauf, dass du während des Interviews freundlich und empathisch auf die Fragen der Interviewer eingehst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Firma und der Position. Du könntest nach den Herausforderungen fragen, die das Team aktuell hat, oder wie die Einarbeitung für neue Mitarbeiter aussieht.
