Auf einen Blick
- Aufgaben: Reçois et résous les incidents informatiques des utilisateurs, tout en garantissant leur satisfaction.
- Unternehmen: Darest Informatic SA, une entreprise innovante au service des PME et grandes entreprises.
- Vorteile: CDI, travail à distance possible, formation continue et environnement dynamique.
- Weitere Informationen: Possibilité de travail de nuit et opportunités de croissance professionnelle.
- Warum dieser Job: Fais partie d'une équipe qui impacte directement la satisfaction des utilisateurs à l'échelle mondiale.
- Qualifikationen: CFC d'informaticien ou Bac +2 avec 2 ans d'expérience, maîtrise du français et de l'anglais.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour répondre à leurs demandes.
Notre équipe dispose d'un savoir-faire fondamental pour mettre en place des cellules help-desk complètes ou mixtes de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales.
Description du poste :
- Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing.
- Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs.
- Fournir un premier niveau de résolution.
- Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux.
- Tenir informer les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs tickets (GNS).
- Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance à travers le monde en français et en anglais.
- Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client.
- Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise à Lausanne et dans la Vallée de Joux.
- Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture.
- Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base.
- Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance.
- Supporter les utilisateurs sur leurs téléphones mobiles (iPhones/iPads).
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs.
- Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue.
- Fournir des informations pertinentes et utiles au management informatique.
- Rejoindre une équipe avec des roulements pour couvrir un service continu 24/7/365 (possibilité de travail de nuit).
Exigences :
- Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Maitrise du français ainsi que l’anglais B2 minimum.
- Être domicilié en Suisse ou être prêt à vous relocaliser en Suisse (obligation pour le travail de nuit à domicile/télétravail).
- Connaître le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2.
- Capacité de communication envers les utilisateurs.
- Capacité d’écoute, de pédagogie, de rigueur et d’empathie.
- Environnements Windows 10 et 11.
- Suite Office 2016 et O365, solution Teams.
- Outils de prise de main à distance.
- Être familiarisé avec la Gestion de Niveau de Service (GNS-ITSM).
- Concepts ITIL, un passage de la certification vous sera fourni à la fin de votre période d’essai.
Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV !
Informations complémentaires :
- Démarrage ASAP - CDI.
- Taux d’occupation de 100% souhaité.
Technicien IT L1/L2 Arbeitgeber: Darest
Darest Informatic SA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenzufriedenheit, sowie der Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten, ist die Position des Technicien IT L1/L2 in Lausanne und der Vallée de Joux besonders attraktiv für IT-Profis, die ihre Fähigkeiten in einem innovativen Unternehmen weiterentwickeln möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technicien IT L1/L2 erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Darest bewerben
Viele Unternehmen, wie Darest, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technicien IT L1/L2 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Darest und die ausgeschriebene Position Technicien IT L1/L2 zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Darest vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Darest an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
