Customer Success Manager (Dutch Speaking)

Darktrace ist ein globaler Marktführer im Bereich KI für Cybersicherheit, der Organisationen täglich dabei unterstützt, der sich verändernden Bedrohungslandschaft einen Schritt voraus zu sein. Gegründet im Jahr 2013, bietet Darktrace die essentielle Cybersicherheitsplattform, die nahezu 10.000 Organisationen vor unbekannten Bedrohungen schützt, indem sie ihre proprietäre KI nutzt. Die Darktrace Active AI Security Platform bietet einen proaktiven Ansatz zur Cyber-Resilienz, um das Unternehmen über das gesamte digitale Umfeld hinweg abzusichern – vom Netzwerk über die Cloud bis hin zu E-Mails.

**Jobbeschreibung:** Als Customer Success Manager (CSM) für das BENELUX-Mittelsegment/den kommerziellen Bereich sind Sie verantwortlich dafür, Kunden auf ihrer Reise mit Darktrace zu begleiten und einen schnellen Wert sowie nachhaltigen Erfolg während des gesamten Vertragslebenszyklus sicherzustellen. Diese Rolle ist hybrid mit mindestens 3 Tagen pro Woche in unserem Büro in London, Paris oder München.

**Was werde ich tun:**

• Sie verwalten ein umfangreiches Portfolio von Konten und konzentrieren sich auf Ansätze zur Steigerung des Engagements, der Akzeptanz und der Bindung Ihrer Kunden sowie des Wachstums unserer Darktrace-Plattform.
• Diese Rolle erfordert eine proaktive Denkweise, starke organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten, Beziehungsaufbau und die Fähigkeit, funktionsübergreifend mit technischen und kommerziellen Teams zusammenzuarbeiten, um in jeder Phase Wert zu liefern.
• Sie arbeiten eng mit Customer Success Engineers, Solutions Engineers, Renewals Managers, Onboarding-Spezialisten, Cyber Infrastructure Engineers und dem Vertrieb zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden sowohl technisch als auch kommerziell unterstützt werden.
• Höhere ACV-Konten erhalten mehr Kontaktpunkte und maßgeschneiderte Engagement-Strategien.
• Besitzen Sie die Kundenreise von der Einarbeitung bis zur Erneuerung, um eine schnelle Wertschöpfung und kontinuierliche Ausrichtung an den Geschäftszielen in Zusammenarbeit mit Onboarding-Spezialisten/Renewals-Managern/technischen Rollen/Vertrieb sicherzustellen.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in ausgewählten Konten.
• Fördern Sie die Produktakzeptanz und -nutzung durch Engagement und Schulung.
• Zusammenarbeit mit Marketing zur Unterstützung bei der Etablierung von Prozessen zur Automatisierung und Skalierung des Engagements in Ihrem Geschäftsbereich.
• Überwachen Sie die Kontogesundheit und entwickeln und führen Sie skalierbare Pläne zur Verbesserung aus.
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um ihnen zu helfen, Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren, die sie umsetzen können.
• Partnerschaft mit technischen Teams zur Lösung von Eskalationen.
• Minimierung von Abwanderungsrisiken durch strategische Planung.
• Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden intern und tragen Sie zum Feedback zur Produktentwicklung bei.
• Priorisieren Sie Konten basierend auf Risiko, Gelegenheit, ACV und strategischem Wert, um das Engagement anzupassen.
• Engagieren Sie sich mit Partnern, um das Engagement zu skalieren, die Akzeptanz zu fördern, die Nutzung zu verbessern und die allgemeine Gesundheit in Ihrem Geschäftsbereich zu verbessern.

**Welche Erfahrungen benötige ich:**

• Fließend in Niederländisch und Englisch, Französisch ist von Vorteil (schriftlich und mündlich).
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen Rollen.
• Nachweisliche Fähigkeit, ein großes Portfolio zu verwalten und Bindungs- und Wachstumsziele zu erreichen.
• Starke Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Beziehungsaufbauskills.
• Erfahrung mit Salesforce, Gainsight oder ähnlichen CRM/CS-Plattformen ist von großem Vorteil.
• Vertrautheit mit MEDDPICC oder anderen Verkaufsqualifizierungsmethoden ist bevorzugt.
• Hochgradig organisiert, proaktiv und komfortabel in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld.
• Interesse an Cybersicherheit und KI; technische Expertise ist hilfreich, aber nicht erforderlich.

**Vorteile:**

• 23 Tage Urlaub + alle Feiertage, nach 2 Jahren auf 25 Tage steigend.
• Zusätzlicher freier Tag für Ihren Geburtstag.
• Private Krankenversicherung, die Sie, Ihren Lebenspartner und Kinder abdeckt.
• Lebensversicherung in Höhe von 4 Mal Ihrem Grundgehalt.
• Gehaltsopfer-Rentenplan.
• Erweiterter Familienurlaub.
• Vertrauliches Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
• Fahrrad zur Arbeit Programm.