Senior Customer Success Manager - Key Accounts

Standort: München, Deutschland

Vollzeit

Darktrace ist ein globaler Marktführer im Bereich KI für Cybersicherheit, der Organisationen täglich dabei hilft, sich an die sich verändernde Bedrohungslandschaft anzupassen. Gegründet im Jahr 2013, bietet Darktrace die essentielle Cybersicherheitsplattform, die nahezu 10.000 Organisationen vor unbekannten Bedrohungen schützt, indem sie ihre proprietäre KI nutzt.

Die Darktrace Active AI Security Platform(TM) bietet einen proaktiven Ansatz zur Cyber-Resilienz, um das Unternehmen über das gesamte digitale Umfeld hinweg zu sichern – vom Netzwerk über die Cloud bis hin zu E-Mails. Durchbruch-Innovationen unserer F&E-Teams haben zu über 200 eingereichten Patentanmeldungen geführt. Die Plattform und Dienstleistungen von Darktrace werden von über 2.400 Mitarbeitern weltweit unterstützt.

Stellenbeschreibung:

In der Rolle des Senior Customer Success Managers verwalten Sie eine Vielzahl von benannten Konten in unserem globalen Kundenstamm. Sie sind verantwortlich für die Förderung der Nutzung und Ergebnisse, die zu Erneuerungen, Erweiterungen und Befürwortungen innerhalb Ihres Portfolios führen. Provisionen werden für die Steigerung der Net Revenue Retention (NRR) innerhalb Ihres Portfolios vergeben, indem Sie Upsells und Erneuerungen identifizieren und vorantreiben, basierend auf einem vierteljährlichen Quotenansatz. Sie sollten eine Leidenschaft dafür haben, mehr über Cybersicherheit und KI zu lernen, während Sie stets bestrebt sind, den besten Service für unsere Kunden zu bieten.

Was werde ich tun:

• Als Senior Customer Success Manager verwalten Sie zunehmend größere und/oder komplexere Implementierungen, Eskalationen und Erneuerungen unterschiedlichster Art, schaffen Kundenbefürworter, fördern die Nutzung und Adoption und stimmen langfristige Partnerschaften mit Kunden effektiv ab.
• Sie berichten an den Director of Customer Success und arbeiten mit Vertrieb, technischen Ressourcen und Cyber-Bedrohungsanalysten zusammen.
• Führen Sie strategische Geschäftsüberprüfungen mit der Führungsebene der Kunden und Gesundheitschecks zur Implementierung durch, um Zufriedenheit und gewünschte Geschäftsergebnisse zu fördern.
• Präsentieren, diskutieren und demonstrieren Sie die Cybersicherheitslösungen von Darktrace gegenüber C-Suite-Führungskräften (CIO, CISO, CTO) und Experten für Informationssicherheit.
• Identifizieren, pflegen und verhandeln Sie komplexe Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, indem Sie unser Produktportfolio an die sich entwickelnden Anwendungsfälle und Bedürfnisse unserer Kunden anpassen.
• Stellen Sie sicher, dass die Kunden für den Erfolg eingerichtet sind und erleichtern Sie die Erneuerung am Ende der Abonnementlaufzeit.
• Analysieren Sie die Engagementlevels der Kunden, um Risiken zu bewerten und umfassende Aktionspläne zur Verbesserung der Kontogesundheit umzusetzen.
• Verwalten Sie komplexe Kundeneskalationen bis zur Lösung, indem Sie funktionsübergreifende Teams innerhalb des Unternehmens nutzen.
• Mentor und bieten Sie Anleitung für Junior-Mitarbeiter mit einem fortgeschrittenen Verständnis des Darktrace-Produktportfolios.
• Leiten Sie strategische Initiativen und Projekte, die Struktur um das Team herum aufbauen oder ein breiteres Segment/gesamtes Team durch Richtlinien, Vorlagen, Best Practices usw. voranbringen.

Welche Erfahrungen benötige ich:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für diese Rolle unerlässlich.
• Typischerweise wird ein Minimum von 5 Jahren Erfahrung in einer Rolle benötigt, die Customer Success, Projektmanagement, Geschäftsentwicklung, technisches Account-Management, Kundenservice oder Beratung umfasst.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit hochrangigen Geschäftsprofis aus allen Branchen zu kommunizieren.
• Vertrautheit mit Unternehmensnetzwerktechnologie (bevorzugt, aber nicht erforderlich) und ein fortgeschrittenes Verständnis von Konzepten der Cybersicherheit.
• Starke Zeitmanagementfähigkeiten, Selbstmotivation und die Fähigkeit, effektiv als Teil eines Teams zu arbeiten.

Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + alle nationalen Feiertage
• Zusätzlicher freier Tag für Ihren Geburtstag
• Betriebliche Altersvorsorge
• AD&Di-Versicherung
• Lebenversicherung
• Invaliditätsversicherung
• Mitarbeiterhilfeprogramm