Customer Success Manager

Darktrace ist ein globaler Marktführer im Bereich KI für Cybersicherheit, der Organisationen täglich dabei hilft, der sich verändernden Bedrohungslandschaft einen Schritt voraus zu sein. Gegründet im Jahr 2013, bietet Darktrace die essentielle Cybersicherheitsplattform, die nahezu 10.000 Organisationen vor unbekannten Bedrohungen schützt, indem sie ihre proprietäre KI nutzt. Die Darktrace Active AI Security Platform™ bietet einen proaktiven Ansatz zur Cyber-Resilienz, um das Unternehmen über das gesamte digitale Umfeld hinweg zu sichern – vom Netzwerk über die Cloud bis hin zu E-Mails.

Als Customer Success Manager (CSM) für den DACH-Mittelstands-/Kommerzbereich sind Sie verantwortlich dafür, Kunden durch ihre Reise mit Darktrace zu führen und einen schnellen Wert und nachhaltigen Erfolg während des gesamten Vertragslebenszyklus sicherzustellen. Diese Rolle ist hybrid mit mindestens 3 Tagen pro Woche in unserem Münchener Büro.

Was werde ich tun:

• Sie verwalten ein umfangreiches Portfolio von Konten und konzentrieren sich auf Ansätze zur Steigerung des Engagements, der Akzeptanz und der Bindung Ihrer Kunden sowie des Wachstums unserer Darktrace-Plattform.
• Diese Rolle erfordert eine proaktive Denkweise, starke organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten, Beziehungsaufbau-Fähigkeiten und die Fähigkeit, funktionsübergreifend mit technischen und kommerziellen Teams zusammenzuarbeiten, um in jeder Phase Wert zu liefern.
• Sie arbeiten eng mit Customer Success Engineers, Solutions Engineers, Renewals Managers, Onboarding-Spezialisten, Cyber Infrastructure Engineers und dem Vertrieb zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden sowohl technisch als auch kommerziell unterstützt werden.
• Besondere ACV-Konten erhalten erhöhte Kontaktpunkte und maßgeschneiderte Engagement-Strategien.
• Sie besitzen die Kundenreise vom Onboarding bis zur Erneuerung und stellen sicher, dass schnell Wert geschaffen wird und eine kontinuierliche Ausrichtung an den Geschäftszielen in Zusammenarbeit mit Onboarding-Spezialisten/Renewals-Managern/Technischen Rollen/Vertrieb erfolgt.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in ausgewählten Konten.
• Förderung der Produktakzeptanz und -nutzung durch Engagement und Schulung.
• Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Unterstützung bei der Etablierung von Prozessen zur Automatisierung und Skalierung des Engagements in Ihrem Geschäftsbereich.
• Überwachung der Kontogesundheit und Entwicklung sowie Umsetzung skalierbarer Pläne zur Verbesserung.
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um ihnen zu helfen, Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren, die sie umsetzen können.
• Partnerschaft mit technischen Teams zur Lösung von Eskalationen.
• Risikominderung von Abwanderungen durch strategische Planung.
• Vertretung der Kundenbedürfnisse intern und Beitrag zum Feedback zur Produktentwicklung.
• Priorisierung von Konten basierend auf Risiko, Gelegenheit, ACV und strategischem Wert zur Anpassung des Engagements.
• Engagement mit Partnern zur Unterstützung bei der Skalierung des Engagements, Förderung der Akzeptanz, Nutzung und Verbesserung der allgemeinen Gesundheit in Ihrem Geschäftsbereich.

Welche Erfahrungen benötige ich:

• Fließend in Deutsch und Englisch ist unerlässlich (schriftlich und mündlich).
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen Rollen.
• Nachweisliche Fähigkeit, ein großes Portfolio zu verwalten und Bindungs- und Wachstumsziele zu erreichen.
• Starke Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten.
• Erfahrung mit Salesforce, Gainsight oder ähnlichen CRM/CS-Plattformen ist von großem Vorteil.
• Vertrautheit mit MEDDPICC oder anderen Verkaufsqualifizierungsmethoden ist bevorzugt.
• Hochgradig organisiert, proaktiv und komfortabel in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld.
• Interesse an Cybersicherheit und KI; technische Expertise ist hilfreich, aber nicht erforderlich.

Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + alle nationalen Feiertage.
• Zusätzlicher freier Tag für Ihren Geburtstag.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• AD&D-Versicherung.
• Lebenversicherung.
• Invaliditätsversicherung.
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm.