Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden durch ihre Reise mit Darktrace und sorge für schnellen Erfolg.
- Unternehmen: Darktrace, ein globaler Leader in KI für Cybersicherheit.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, zusätzliche freie Tage, betriebliche Altersvorsorge und Versicherungen.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit mindestens 3 Tagen im Büro in München.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cybersicherheit und arbeite mit innovativen Technologien.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung im Kundenmanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Darktrace ist ein globaler Marktführer im Bereich KI für Cybersicherheit, der Organisationen täglich dabei unterstützt, der sich verändernden Bedrohungslandschaft einen Schritt voraus zu sein. Gegründet im Jahr 2013, bietet Darktrace die essentielle Cybersicherheitsplattform, die nahezu 10.000 Organisationen vor unbekannten Bedrohungen schützt, indem sie ihre proprietäre KI nutzt. Die Darktrace Active AI Security Platform™ bietet einen proaktiven Ansatz zur Cyber-Resilienz, um das Unternehmen über das gesamte digitale Umfeld hinweg zu sichern – vom Netzwerk über die Cloud bis hin zu E-Mails.
Als Customer Success Manager (CSM) für den DACH-Mittelstands-/Kommerzbereich sind Sie verantwortlich dafür, Kunden durch ihre Reise mit Darktrace zu führen und einen schnellen Wert und nachhaltigen Erfolg während des gesamten Vertragslebenszyklus sicherzustellen. Diese Rolle ist hybrid mit mindestens 3 Tagen pro Woche in unserem Münchener Büro.
Was werde ich tun:
- Die Kundenreise vom Onboarding bis zur Erneuerung leiten und sicherstellen, dass schnell Wert geschaffen wird und eine kontinuierliche Ausrichtung an den Geschäftszielen in Zusammenarbeit mit Onboarding-Spezialisten, Erneuerungsmanagern, technischen Rollen und dem Vertrieb erfolgt.
- Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in ausgewählten Konten aufbauen und pflegen.
- Die Produktakzeptanz und -nutzung durch Engagement und Schulung vorantreiben.
- Mit dem Marketing zusammenarbeiten, um Prozesse zur Automatisierung und Skalierung des Engagements in Ihrem Kundenportfolio zu etablieren.
- Die Kontogesundheit überwachen und skalierbare Pläne zur Verbesserung entwickeln und umsetzen.
- Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren, die sie umsetzen können.
- Mit technischen Teams zusammenarbeiten, um Eskalationen zu lösen.
- Churn-Risiken durch strategische Planung mindern.
- Intern für die Bedürfnisse der Kunden eintreten und Feedback zur Produktentwicklung beitragen.
- Konten basierend auf Risiko, Gelegenheit, ACV und strategischem Wert priorisieren, um das Engagement anzupassen.
- Mit Partnern zusammenarbeiten, um das Engagement zu skalieren, die Akzeptanz und Nutzung zu fördern und die allgemeine Gesundheit Ihres Kundenportfolios zu verbessern.
Welche Erfahrungen benötige ich:
- Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) ist unerlässlich.
- Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen Rollen.
- Nachweisliche Fähigkeit, ein großes Portfolio zu verwalten und Retentions- sowie Wachstumsziele zu erreichen.
- Starke Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten.
- Erfahrung mit Salesforce, Gainsight oder ähnlichen CRM/CS-Plattformen ist von großem Vorteil.
- Vertrautheit mit MEDDPICC oder anderen Verkaufsqualifizierungsmethoden ist wünschenswert.
- Hochgradig organisiert, proaktiv und komfortabel in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld.
- Interesse an Cybersicherheit und KI; technische Expertise ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
Vorteile:
- 30 Tage Urlaub + alle nationalen Feiertage.
- Zusätzlicher freier Tag für Ihren Geburtstag.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- AD&Di-Versicherung.
- Lebensversicherung.
- Invaliditätsversicherung.
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Darktrace
Darktrace ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine spannende Karriere im Bereich der Cybersicherheit bietet, sondern auch ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld in München. Mit 30 Tagen Urlaub, zusätzlichen freien Tagen für Geburtstage und umfassenden Sozialleistungen fördert Darktrace das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Innovation und Teamarbeit, was es zu einem idealen Ort macht, um in der schnelllebigen Welt der KI und Cybersicherheit erfolgreich zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Darktrace suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Darktrace im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Darktrace vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Darktrace und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
