Customer Success Manager (Dutch Speaking)

Darktrace ist ein globaler Marktführer im Bereich KI für Cybersicherheit, der Organisationen täglich einen Schritt voraus ist, um sich an die sich verändernde Bedrohungslandschaft anzupassen. Gegründet im Jahr 2013, bietet Darktrace die essentielle Cybersicherheitsplattform, die nahezu 10.000 Organisationen vor unbekannten Bedrohungen schützt, indem sie ihre proprietäre KI nutzt. Die Darktrace Active AI Security Platform™ bietet einen proaktiven Ansatz zur Cyber-Resilienz, um das Unternehmen über das gesamte digitale Umfeld hinweg zu sichern – vom Netzwerk über die Cloud bis hin zu E-Mails.

Als Customer Success Manager (CSM) für den BENELUX-Markt im mittleren Segment sind Sie verantwortlich dafür, Kunden durch ihre Reise mit Darktrace zu führen und einen schnellen Wert sowie nachhaltigen Erfolg während des gesamten Vertragslebenszyklus sicherzustellen. Diese Rolle ist hybrid mit mindestens 3 Tagen pro Woche in unserem Büro in London, Paris oder München.

Was werde ich tun?

• Sie verwalten ein umfangreiches Portfolio von Konten und konzentrieren sich auf Ansätze zur Steigerung des Engagements, der Akzeptanz und der Bindung Ihrer Kunden sowie des Wachstums unserer Darktrace-Plattform.
• Sie arbeiten eng mit Customer Success Engineers, Solutions Engineers, Renewals Managers, Onboarding-Spezialisten, Cyber Infrastructure Engineers und dem Vertrieb zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden sowohl technisch als auch kommerziell unterstützt werden.
• Sie bauen und pflegen starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in ausgewählten Konten.
• Sie treiben die Produktakzeptanz und -nutzung durch Engagement und Schulung voran.
• Sie überwachen die Kontogesundheit und entwickeln skalierbare Pläne zur Verbesserung.
• Sie arbeiten mit dem Vertrieb zusammen, um Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Sie setzen sich für die Bedürfnisse der Kunden intern ein und tragen zum Feedback zur Produktentwicklung bei.

Welche Erfahrungen benötige ich?

• Fließend in Niederländisch und Englisch, Französisch ist von Vorteil (schriftlich und mündlich).
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen Rollen.
• Nachweisliche Fähigkeit, ein großes Portfolio zu verwalten und Bindungs- sowie Wachstumsziele zu erreichen.
• Starke Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten.
• Erfahrung mit Salesforce, Gainsight oder ähnlichen CRM/CS-Plattformen ist von großem Vorteil.
• Hochgradig organisiert, proaktiv und komfortabel in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld.
• Interesse an Cybersicherheit und KI; technische Expertise ist hilfreich, aber nicht erforderlich.

Vorteile:

• 23 Tage Urlaub + alle Feiertage, nach 2 Jahren auf 25 Tage steigend.
• Zusätzlicher freier Tag für Ihren Geburtstag.
• Private Krankenversicherung, die Sie, Ihren Lebenspartner und Kinder abdeckt.
• Lebenversicherung in Höhe von 4 Mal Ihrem Grundgehalt.
• Gehaltsopfer-Rentenplan.
• Erweiterter Familienurlaub.
• Vertrauliches Mitarbeiterhilfeprogramm.
• Fahrrad zur Arbeit Programm.