Technical Success Manager -DACH

Darktrace ist ein globaler Marktführer im Bereich KI-gesteuerte Cybersicherheit, der Organisationen dabei hilft, sich täglich gegen sich entwickelnde Bedrohungen zu wappnen. Die Rolle des Technical Success Managers (TSM) ist eine kundenorientierte Position, die technisches Wissen, Kundenvertretung und kommerzielles Bewusstsein kombiniert, um den Kunden einen nachhaltigen Wert aus der Cybersicherheitstechnologie zu bieten.

In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Sicherheits-, IT- und technischen Stakeholdern zusammen, um die Implementierung in eine sinnvolle Nutzung zu verwandeln, den Kunden zu helfen, die Plattform in die täglichen Sicherheitsoperationen zu integrieren, Risiken zu reduzieren und messbare Ergebnisse zu erzielen. Sie werden eng mit Account Executives, Solutions Engineering, Professional Services, Support und Renewals zusammenarbeiten und einen klaren technischen Überblick über die Kundengesundheit, den Fortschritt bei der Nutzung, Risiken und die Bereitschaft zur Erneuerung bringen. Diese Position ist hybrid, mit mindestens 3 Tagen pro Woche im Münchener Büro.

Was werde ich tun:

• Vertrauensvolle Beziehungen zu den Sicherheitsteams und IT-Abteilungen der Kunden aufbauen, um deren Prioritäten, Arbeitsabläufe und Erfolgsergebnisse zu verstehen.
• Praktische technische Erfolgspläne erstellen, die den Kunden helfen, die Plattform zu nutzen, Risiken zu reduzieren und messbaren Wert zu realisieren.
• Wertvolle Anwendungsfälle identifizieren, die die Plattform Teil der täglichen Sicherheitsoperationen machen.
• Produktverwendung, Engagement und Gesundheitsindikatoren nutzen, um frühzeitig Nutzungslücken, Unterauslastung und Retentionsrisiken zu erkennen.
• Kunden durch den Übergang von der Implementierung zur aktiven Nutzung führen, die Time-to-Value beschleunigen und Übergabeschwierigkeiten reduzieren.
• Planung zur Minderung technischer Blockaden, Integrationsherausforderungen, operationale Lücken und Risiken der Kundengesundheit leiten.
• Klare technische Gesundheitsinformationen in die Bereitschaft zur Erneuerung, QBRs, Wachstumsdiskussionen und Kontostrategie einbringen.
• Technische Möglichkeiten aufzeigen, die Expansion, Upsell- und Cross-Sell-Aktivitäten in Partnerschaft mit dem Account Executive unterstützen.
• Die Stimme der technischen Benutzer vertreten, indem sichergestellt wird, dass Produktfeedback, Risiken und Erfolgsanforderungen intern sichtbar sind.

Wie sieht Erfolg aus:

• Kunden sind gesünder, engagierter und bereit für Erneuerung und Expansion.
• Technische Risiken werden frühzeitig erkannt und verwaltet, bevor sie das Vertrauen oder die Ergebnisse beeinträchtigen.
• Kunden erreichen schneller Wert nach der Implementierung oder Aktivierung eines wichtigen Anwendungsfalls.
• Sie werden von Kunden und Account-Teams als vertrauenswürdiger, praktischer technischer Berater anerkannt.

Welche Erfahrungen benötige ich:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich.
• Sie haben mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle wie Customer Success Manager, Technical Success Manager, Technical Account Manager, Technical Consultant, Product Specialist oder ähnlichem.
• Sie verstehen Unternehmens-Cybersicherheit, Netzwerke, Cloud, SaaS oder Infrastrukturumgebungen.
• Sie wissen, wie man Adoption, Retention, technische Wertrealisierung und Verbesserung der Kundengesundheit vorantreibt.
• Sie können komplexe technische Konzepte in klare, praktische Anleitungen für Kunden und interne Teams übersetzen.
• Sie sind sicher im Umgang mit Sicherheitstechnikern, SOC-Analysten, Systemadministratoren, technischen Führungskräften und Führungskräften.
• Sie bringen starke Kommunikations-, Präsentations-, Stakeholder-Management- und bereichsübergreifende Zusammenarbeitfähigkeiten mit.
• Erfahrung mit Sicherheitsoperationen, SOC-Arbeitsabläufen, Bedrohungserkennung oder Vorfallreaktionsanwendungsfällen ist wünschenswert.
• Vertrautheit mit Plattformen für den Kundenerfolg, Gesundheitsbewertung, Nutzungsanalysen und Erneuerungsmanagement ist von Vorteil.

Dies ist eine Gelegenheit, im Zentrum des Kundenwerts, der technischen Strategie und der Retention zu sitzen und den Kunden zu helfen, leistungsstarke Cybersicherheitstechnologie in nachhaltige betriebliche Auswirkungen umzuwandeln.

Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + alle nationalen Feiertage,
• Zusätzlicher freier Tag für Ihren Geburtstag,
• Betriebliche Altersvorsorge,
• AD&D-Versicherung,
• Lebensversicherung,
• Invaliditätsversicherung,
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm.

Als wachsendes Unternehmen, das seine Governance und Kontrollen stärkt, spielt diese Rolle eine Rolle bei der Unterstützung hoher Standards für Integrität und Verantwortlichkeit.