Senior Customer Success Manager - Key Accounts

Darktrace ist ein globaler Marktführer im Bereich KI für Cybersicherheit, der Organisationen täglich einen Schritt voraus ist, um sich an die sich verändernde Bedrohungslandschaft anzupassen. Gegründet im Jahr 2013, bietet Darktrace die essentielle Cybersicherheitsplattform, die nahezu 10.000 Organisationen vor unbekannten Bedrohungen schützt, indem sie ihre proprietäre KI nutzt. Die Darktrace Active AI Security Platform™ bietet einen proaktiven Ansatz zur Cyber-Resilienz, um das Unternehmen über das gesamte digitale Umfeld hinweg zu sichern – vom Netzwerk über die Cloud bis hin zu E-Mails.

In der Rolle des Senior Customer Success Managers werden Sie eine Vielzahl von benannten Konten in unserem globalen Kundenstamm verwalten. Sie sind verantwortlich für die Förderung der Nutzung und Ergebnisse, die zu Erneuerungen, Erweiterungen und Befürwortungen innerhalb Ihres Portfolios führen. Provisionen werden für die Steigerung der Net Revenue Retention (NRR) innerhalb Ihres Portfolios vergeben, indem Sie Upsells und Erneuerungen identifizieren und vorantreiben, basierend auf einem vierteljährlichen Quotenmodell. Sie sollten eine Leidenschaft dafür haben, mehr über Cybersicherheit und KI zu lernen, während Sie stets bestrebt sind, den besten Service für unsere Kunden zu bieten.

Was werde ich tun:

• Verwaltung zunehmend größerer und/oder komplexerer Bereitstellungen, Eskalationen und Erneuerungen unterschiedlichen Umfangs, Schaffung von Kundenbefürwortern, Förderung der Nutzung und Adoption sowie effektive Ausrichtung langfristiger Partnerschaften mit Kunden.
• Durchführung strategischer Geschäftsüberprüfungen mit der Führungsebene der Kunden und Gesundheitschecks zur Bereitstellung, um Zufriedenheit und gewünschte Geschäftsergebnisse zu fördern.
• Präsentation, Diskussion und Demonstration der Darktrace-Lösungen zur Abwehr von Cyberbedrohungen gegenüber C-Suite-Führungskräften (CIO, CISO, CTO) und Experten für Informationssicherheit.
• Identifizierung, Pflege und Verhandlung komplexer Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten durch die Ausrichtung unseres Produktportfolios an den sich entwickelnden Anwendungsfällen und Bedürfnissen unserer Kunden.
• Sicherstellen, dass die Kunden für den Erfolg eingerichtet sind, und die Erneuerung am Ende der Abonnementlaufzeit erleichtern.
• Analyse der Kundenengagementlevels zur Bewertung von Risiken und Durchführung umfassender Aktionspläne zur Verbesserung der Kontogesundheit.
• Management komplexer Kundeneskalationen bis zur Lösung unter Einbeziehung funktionsübergreifender Teams innerhalb des Unternehmens.
• Mentoring und Anleitung von Junior-Mitarbeitern mit einem fortgeschrittenen Verständnis des Darktrace-Produktportfolios.
• Leitung strategischer Initiativen und Projekte, die Struktur um das Team herum aufbauen oder ein breiteres Segment/gesamtes Team durch Richtlinien, Vorlagen, Best Practices usw. voranbringen.

Welche Erfahrungen benötige ich:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für diese Rolle unerlässlich.
• Typischerweise wird ein Minimum von 5 Jahren Erfahrung in einer Rolle benötigt, die Customer Success, Projektmanagement, Geschäftsentwicklung, technisches Account-Management, Kundenservice oder Beratung umfasst.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit hochrangigen Geschäftsprofis aus allen Branchen zu kommunizieren.
• Vertrautheit mit Unternehmensnetzwerktechnologie (bevorzugt, aber nicht erforderlich) und ein fortgeschrittenes Verständnis von Konzepten der Cybersicherheit.
• Starke Zeitmanagementfähigkeiten, Selbstmotivation und die Fähigkeit, effektiv als Teil eines Teams zu arbeiten.

Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + alle nationalen Feiertage
• Zusätzlicher freier Tag für Ihren Geburtstag
• Betriebliche Altersvorsorge
• AD&D-Versicherung
• Lebenversicherung
• Invaliditätsversicherung
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm