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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage key accounts and drive customer success in cybersecurity.
- Arbeitgeber: Darktrace, a global leader in AI for cybersecurity.
- Mitarbeitervorteile: 30 days holiday, birthday off, pension, and insurance benefits.
- Andere Informationen: Dynamic team environment with opportunities for mentorship and career growth.
- Warum dieser Job: Join a cutting-edge company and make a real impact in cybersecurity.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ years in Customer Success or related fields; fluent in German and English.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Darktrace ist ein globaler Marktführer im Bereich KI für Cybersicherheit, der Organisationen täglich einen Schritt voraus ist, um sich an die sich verändernde Bedrohungslandschaft anzupassen. Darktrace bietet die wesentliche Cybersicherheitsplattform, die nahezu 10.000 Organisationen vor unbekannten Bedrohungen schützt, indem sie ihre proprietäre KI nutzt. Die Darktrace Active AI Security Platform™ bietet einen proaktiven Ansatz zur Cyber-Resilienz, um das Unternehmen über das gesamte digitale Umfeld hinweg zu sichern – vom Netzwerk über die Cloud bis hin zu E-Mails.
In der Rolle des Senior Customer Success Managers werden Sie eine Vielzahl von benannten Konten in unserem globalen Kundenstamm verwalten. Sie sind verantwortlich für die Förderung der Nutzung und Ergebnisse, die zu Erneuerungen, Erweiterungen und Befürwortungen innerhalb Ihres Portfolios führen. Provisionen werden für die Steigerung der Net Revenue Retention (NRR) innerhalb Ihres Portfolios vergeben, indem Sie Upsells und Erneuerungen identifizieren und vorantreiben, basierend auf einem vierteljährlichen Ziel.
Was werde ich tun?
- Verwaltung zunehmend größerer und/oder komplexerer Bereitstellungen, Eskalationen und Erneuerungen.
- Durchführung strategischer Geschäftsüberprüfungen mit der Führungsebene des Kunden und Gesundheitschecks zur Förderung der Zufriedenheit und der gewünschten Geschäftsergebnisse.
- Präsentation, Diskussion und Demonstration von Darktrace-Lösungen zur Abwehr von Cyberbedrohungen gegenüber C-Suite-Führungskräften (CIO, CISO, CTO) und Experten für Informationssicherheit.
- Identifizierung, Pflege und Verhandlung komplexer Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.
- Sicherstellung, dass die Kunden für den Erfolg eingerichtet sind und die Erneuerung am Ende der Abonnementlaufzeit erleichtert wird.
- Analyse der Kundenengagementlevels zur Bewertung von Risiken und Durchführung umfassender Aktionspläne zur Verbesserung der Kontogesundheit.
- Management komplexer Kundeneskalationen bis zur Lösung.
- Mentoring und Anleitung von Junior-Mitarbeitern mit einem fortgeschrittenen Verständnis der Darktrace-Produktpalette.
- Leitung strategischer Initiativen und Projekte, die Struktur um das Team herum aufbauen oder ein breiteres Segment/gesamtes Team durch Richtlinien, Vorlagen, Best Practices usw. voranbringen.
Welche Erfahrungen benötige ich?
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind für diese Rolle unerlässlich.
- Typischerweise mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Rolle, die Customer Success, Projektmanagement, Geschäftsentwicklung, technisches Account-Management, Kundenservice oder Beratung umfasst.
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Vertrautheit mit Unternehmensnetzwerktechnologie (bevorzugt, aber nicht erforderlich) und ein fortgeschrittenes Verständnis von Cybersicherheitskonzepten.
- Starke Zeitmanagementfähigkeiten, Selbstmotivation und die Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten.
Vorteile:
- 30 Tage Urlaub + alle nationalen Feiertage
- Zusätzlicher freier Tag für Ihren Geburtstag
- Betriebliche Altersvorsorge
- AD&Di-Versicherung
- Lebenversicherung
- Invaliditätsversicherung
- Mitarbeiterhilfeprogramm
Senior Customer Success Manager - Key Accounts Arbeitgeber: Darktrace
Kontaktperson:
Darktrace HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager - Key Accounts
✨Tipp Nummer 1
Mach dir eine Liste von Unternehmen, die dich interessieren, und besuche deren Karriereseiten regelmäßig. Oft gibt es dort Stellenangebote, die nicht auf großen Jobportalen veröffentlicht werden.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor. Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Bereich Customer Success am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 4
Wenn du dich für eine Stelle interessierst, bewirb dich direkt über unsere Website. So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung gesehen wird und wir dich schnell kontaktieren können!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager - Key Accounts
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für Cybersecurity und AI haben, also lass das in deiner Bewerbung durchscheinen!
Mach es persönlich!: Vermeide Standardfloskeln und passe deine Bewerbung an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, warum du genau bei Darktrace arbeiten möchtest und wie du unsere Kunden unterstützen kannst.
Zeig deine Erfolge!: Hebe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere hervor, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich betreut hast. Zahlen und Ergebnisse sind immer ein Plus – wir lieben es, wenn du deine Erfolge quantifizieren kannst!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit bekommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Darktrace vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Grundlagen der Cybersicherheit und der KI vertraut. Darktrace ist ein Vorreiter in diesem Bereich, also zeige dein Interesse und deine Bereitschaft, mehr zu lernen. Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Cybersecurity, um im Gespräch kompetent zu wirken.
✨Bereite dich auf C-Level Gespräche vor
Da du mit Führungskräften wie CIOs und CISOs sprechen wirst, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten schärfen. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Überlege dir auch, welche Fragen diese Entscheidungsträger haben könnten und bereite Antworten darauf vor.
✨Zeige deine Erfolge
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Erfolge im Bereich Customer Success belegen. Zeige, wie du Kundenbindung und Umsatzsteigerung erreicht hast. Zahlen und Ergebnisse sind hier besonders überzeugend!
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Betone, wie du in der Vergangenheit cross-funktionale Teams geleitet oder unterstützt hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.