Senior Technical Success Manager - Enterprise Accounts

Darktrace ist ein globaler Marktführer im Bereich KI-gesteuerte Cybersicherheit, der Organisationen dabei hilft, sich täglich gegen sich entwickelnde Bedrohungen zu behaupten. Darktrace wurde auf einer wirklich differenzierten Idee aufgebaut: dass Adaptive AI neuartige, Echtzeit-Cyberbedrohungen erkennen und darauf reagieren kann. Dieser Ansatz ist in der Ära der KI wichtiger denn je. Heute verlassen sich unsere Kunden darauf, dass wir ihnen helfen, einen Schritt voraus zu sein. Bei Darktrace sind wir von dieser Verantwortung begeistert. Wir arbeiten teamübergreifend und versammeln uns um ein gemeinsames Ziel. Wir übernehmen Ergebnisse von Anfang bis Ende - treten ein, ergreifen die Initiative und sehen die Dinge durch, ohne darauf warten zu müssen, gefragt zu werden. Wir treffen Entscheidungen mit Dringlichkeit, sagen das Schwierige und halten uns gegenseitig mit Sorgfalt und Direktheit an hohe Standards. Wir handeln zuerst und lernen schnell, indem wir antizipieren, wohin unsere Kunden als Nächstes gehen, und uns kontinuierlich herausfordern. Wir investieren in die Fähigkeiten, das Lernen und die Möglichkeiten, die den Menschen helfen, auf dem Niveau zu liefern, das ihre Rollen erfordern, und belohnen die Fähigkeit und Neugier, über diese hinauszuwachsen.

Werte: Own It | Win as One | Raise Our Bar | Move First. Learn Fast

Stellenbeschreibung: Der Technical Success Manager (TSM) ist eine kundenorientierte Rolle mit hohem Einfluss für jemanden, der es genießt, technische Tiefe, Kundenvertretung und kommerzielles Bewusstsein zu kombinieren, um den Kunden nachhaltigen Wert aus Cybersicherheitstechnologie zu verschaffen. In dieser Rolle arbeiten Sie mit Sicherheits-, IT- und technischen Stakeholdern zusammen, um die Bereitstellung in eine sinnvolle Nutzung umzuwandeln, den Kunden zu helfen, die Plattform in die täglichen Sicherheitsoperationen zu integrieren, Risiken zu reduzieren und messbare Ergebnisse zu erzielen. Sie arbeiten eng mit Account Executives, Solutions Engineering, Professional Services, Support und Renewals zusammen und bringen eine klare technische Sicht auf die Gesundheit der Kunden, den Fortschritt bei der Nutzung, Risiken und die Bereitschaft zur Erneuerung.

Was werde ich tun:

• Vertrauensvolle Beziehungen zu den Sicherheitsteams und IT-Teams der Kunden aufbauen, ihre Prioritäten, Arbeitsabläufe und Erfolgsergebnisse verstehen.
• Praktische technische Erfolgspläne erstellen, die den Kunden helfen, die Plattform zu nutzen, Risiken zu reduzieren und messbaren Wert zu realisieren.
• Hochwertige Anwendungsfälle identifizieren, die die Plattform Teil der täglichen Sicherheitsoperationen machen.
• Produktverwendung, Engagement und Gesundheitsindikatoren nutzen, um frühzeitig Nutzungslücken, Unterauslastung und Retentionsrisiken zu erkennen.
• Kunden durch den Übergang von der Bereitstellung zur aktiven Nutzung führen, die Time-to-Value beschleunigen und Übergabeschwierigkeiten reduzieren.
• Planung zur Minderung technischer Blockaden, Integrationsherausforderungen, operationale Lücken und Risiken für die Kundengesundheit leiten.
• Klare technische Gesundheitsinformationen in Bezug auf die Bereitschaft zur Erneuerung, QBRs, Wachstumsdiskussionen und Kontostrategie einbringen.
• Technische Chancen aufzeigen, die Expansion, Upsell- und Cross-Sell-Aktivitäten in Partnerschaft mit dem Account Executive unterstützen.
• Die Stimme der technischen Benutzer vertreten, indem sichergestellt wird, dass Produktfeedback, Risiken und Erfolgsvoraussetzungen intern sichtbar sind.

Wie sieht Erfolg aus:

• Kunden sind gesünder, engagierter und bereit für Erneuerung und Expansion.
• Technische Risiken werden frühzeitig erkannt und verwaltet, bevor sie das Vertrauen oder die Ergebnisse beeinträchtigen.
• Kunden erreichen schneller Wert nach der Bereitstellung oder der Aktivierung eines wichtigen Anwendungsfalls.
• Sie werden von Kunden und Account-Teams als vertrauenswürdiger, praktischer technischer Berater anerkannt.

Welche Erfahrungen benötige ich:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich.
• Sie haben mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle wie Customer Success Manager, Technical Success Manager, Technical Account Manager, Technical Consultant, Product Specialist oder ähnlichem.
• Sie verstehen Unternehmenscybersicherheit, Netzwerke, Cloud, SaaS oder Infrastrukturumgebungen.
• Sie wissen, wie man Adoption, Retention, technische Wertrealisierung und Verbesserung der Kundengesundheit vorantreibt.
• Sie können komplexe technische Konzepte in klare, praktische Anleitungen für Kunden und interne Teams übersetzen.
• Sie sind sicher im Umgang mit Sicherheitsingenieuren, SOC-Analysten, Systemadministratoren, technischen Führungskräften und Führungskräften.
• Sie bringen starke Kommunikations-, Präsentations-, Stakeholder-Management- und bereichsübergreifende Zusammenarbeitfähigkeiten mit.
• Erfahrung mit Sicherheitsoperationen, SOC-Arbeitsabläufen, Bedrohungserkennung oder Vorfällen ist wünschenswert.
• Vertrautheit mit Plattformen für den Kundenerfolg, Gesundheitsbewertung, Nutzungsanalysen und Erneuerungsmanagement ist von Vorteil.

Warum diese Rolle wichtig ist: Dies ist eine Gelegenheit, im Zentrum des Kundenwerts, der technischen Strategie und der Bindung zu sitzen und den Kunden zu helfen, leistungsstarke Cybersicherheitstechnologie in nachhaltige betriebliche Auswirkungen umzuwandeln.

Vorteile: 30 Tage Urlaub + alle nationalen Feiertage, zusätzlicher freier Tag für Ihren Geburtstag, betriebliche Altersvorsorge, AD&D-Versicherung, Lebensversicherung, Invaliditätsversicherung, Mitarbeiterhilfeprogramm.

Als wachsendes Unternehmen, das seine Governance und Kontrollen stärkt, spielt diese Rolle eine Rolle bei der Unterstützung hoher Standards für Integrität und Verantwortlichkeit.

Darktrace ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber für eine Anstellung, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt und verwandte medizinische Bedingungen), sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, genetische Informationen, Familienstand, Veteranen- oder Militärstatus oder eine andere durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützte Eigenschaft. Darktrace verpflichtet sich, angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen gemäß den geltenden Gesetzen zu treffen. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, um am Bewerbungs- oder Auswahlprozess teilzunehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Talentpartner.