Business Process Manager Geschäftskunden in Berlin

Standort Potsdam, Berlin ab sofort unbefristet Teilzeit/Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin:

• End-to-End-Prozesse verantworten und weiterentwickeln: Du verantwortest unsere End-to-End-Prozesse im Geschäftskundenumfeld und entwickelst sie entlang der Customer Journey kontinuierlich weiter – datengetrieben, kundenzentriert, technologisch ausgerichtet und regelkonform.
• Neue Produkte und Funktionen begleiten: Du begleitest Veränderungen von der fachlichen Konzeption über IT-Entwicklung und Test bis zur Produktivsetzung und stellst sicher, dass sie wirksam in unsere Prozesslandschaft integriert werden.
• Prozessgovernance sicherstellen: Du etablierst klare Rollen und Schnittstellen, wirksame Kontrollen sowie eine nachvollziehbare und revisionssichere Dokumentation.
• Teilprozessverantwortliche fachlich führen: Du befähigst die Teilprozessverantwortlichen in ihrer Rolle, schaffst Orientierung und stellst eine wirksame Steuerung entlang der End-to-End-Prozesse sicher.
• Prozessperformance steuern: Du nutzt relevante KPIs, um Qualität, Effizienz und Stabilität unserer Prozesse transparent zu machen, erkennst Handlungsfelder und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Regulatorische Anforderungen integrieren: Du koordinierst regulatorische und prüfungsrelevante Themen und arbeitest dafür eng mit Produktteams, Fachbereichen, IT sowie Governance- und Kontrollfunktionen zusammen.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement mit Bezug zum Bankwesen, idealerweise im Geschäftskundenbereich, sowie fundierte Kenntnisse im End-to-End-Prozessmanagement und in der Prozessgovernance.
• Gutes Verständnis regulatorischer Anforderungen und interner Kontrollsysteme sowie die Fähigkeit, diese in wirksame Prozesse und Kontrollen zu übersetzen.
• Erfahrung in der Begleitung von Produkteinführungen und in der Zusammenarbeit mit IT- und Entwicklungsteams.
• Erfahrung in der Prozessmodellierung, beispielsweise mit Signavio.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein gutes Gespür für relevante KPIs und Effizienzpotenziale in Prozessen.
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Gestaltungswille sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten, klare Prioritäten zu setzen und Themen zuverlässig voranzutreiben.

Was diese Stelle besonders macht:

• Du gestaltest Prozesse ganzheitlich: Du verantwortest End-to-End-Prozesse im Geschäftskundenumfeld und kannst ihre Weiterentwicklung von der Customer Journey bis zur operativen Umsetzung maßgeblich prägen.
• Du verbindest Business und Technologie: Du arbeitest an der Schnittstelle von Fachlichkeit und IT und begleitest neue Produkte, Funktionen und digitale Services von der Idee bis zur Umsetzung.
• Du schaffst messbare Verbesserungen: Mit Prozessdaten und KPIs machst du Qualität, Effizienz und Stabilität sichtbar und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Verbesserungen.
• Du hast echten Gestaltungsspielraum: Du kannst Strukturen, Prozesse und Zusammenarbeit weiterentwickeln und damit sowohl das Kundenerlebnis als auch die Leistungsfähigkeit unserer Organisation verbessern.
• Du arbeitest an zentralen Schnittstellen: Du bist eng mit Produktteams, Fachbereichen, IT, Governance- und Kontrollfunktionen sowie dem Management vernetzt und bringst unterschiedliche Perspektiven in einer wirksamen End-to-End-Steuerung zusammen.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf:

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Dein Kontakt zu uns:

Teamleiterin in der DKB Service GmbH Franka Frischbier recruiting@dkb.de

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.