Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle das strategische Beschwerdemanagement mit Fokus auf Digitalisierung und Automatisierung.
- Unternehmen: Die DKB AG ist ein innovatives Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexibles Arbeiten und individuelle Qualifizierungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die Chancengleichheit fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und optimiere Prozesse für eine bessere Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im Beschwerdemanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Standort: Berlin unbefristet Teil- & Vollzeit möglich ab sofort
Deine Aufgaben
- Du entwickelst das strategische Beschwerdemanagement für das Privatkundensegment weiter – mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit.
- Du analysierst Beschwerdedaten und Kund*innenfeedback und leitest wirksame Maßnahmen zur Optimierung von Produkten, Prozessen und der Customer Journey ab.
- Du stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards in der operativen Beschwerdebearbeitung sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
- Du prüfst Anforderungen und Prozesse im Hinblick auf regulatorische Vorgaben und gewährleistest deren Umsetzung.
- Du bewertest Beschwerde- und Serviceprozesse aus Risiko-, Effizienz- und Qualitätsgesichtspunkten und entwickelst nachhaltige Optimierungskonzepte.
- Du erkennst Risiken im Beschwerdekontext frühzeitig und etablierst geeignete Maßnahmen zur Risikofrüherkennung und -steuerung.
- Du entwickelst KPIs, Reporting- und Steuerungslogiken weiter und arbeitest eng mit Fachbereichen als verbindende Schnittstelle zusammen.
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare bankfachliche Ausbildung.
- Du bringst Erfahrung im (strategischen) Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld.
- Du denkst in Prozessen, erkennst Schwachstellen und leitest strukturierte Verbesserungen ab (idealerweise mit Kenntnissen in der Prozessmodellierung).
- Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und ein Gespür für digitale Lösungen und Automatisierung.
- Du analysierst komplexe Zusammenhänge sicher und entwickelst pragmatische, umsetzbare Konzepte.
- Du kommunizierst klar, strukturiert und adressatengerecht und bewegst dich souverän in interdisziplinären Abstimmungen.
- Du arbeitest eigenständig, datenbasiert und mit hohem Qualitätsanspruch.
Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal, woher du kommst, wie alt du bist, welches Geschlecht, welche Genderidentität, sexuelle Orientierung oder Religion du hast, ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Deine Benefits und mehr
- Attraktive Vergütung (tariflich oder außertariflich)
- Flexibles und mobiles Arbeiten – temporär auch im EU-Ausland
- Du hast die Wahl: Benefits Pass, Jobticket oder Jobrad
- Moderne Technikausstattung und ToolStack
- Individuelle Qualifizierungsmöglichkeiten
- Duz-Kultur und kein Dresscode
- Externe Mitarbeitendenberatung
- Angebote zum Gesundbleiben
- Weitere Extras wie z.B. betriebliche Altersvorsorge und Versicherungsschutz
Spezialist Strategisches Beschwerdemanagement (Privatkunden) Arbeitgeber: Das kann Bank
Die DKB AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Berlin ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bietet. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Chancengerechtigkeit, während individuelle Qualifizierungsmöglichkeiten und eine Duz-Kultur die persönliche und berufliche Entwicklung unterstützen. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von attraktiven Vergütungen, modernen Technologien und zusätzlichen Gesundheitsangeboten, die das Wohlbefinden am Arbeitsplatz fördern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Spezialist Strategisches Beschwerdemanagement (Privatkunden) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Ideen und zeig Interesse an ihren Erfahrungen – so baust du dir ein wertvolles Netzwerk auf!
✨Vorbereitung ist alles!
Mach dich mit der DKB und ihrer Unternehmenskultur vertraut. Überlege dir, wie du deine Fähigkeiten im strategischen Beschwerdemanagement konkret einbringen kannst. So bist du bestens vorbereitet für das Gespräch!
✨Sei authentisch!
Zeig deine Persönlichkeit im Vorstellungsgespräch! Sei ehrlich über deine Erfahrungen und wie du Herausforderungen angehst. Authentizität kommt immer gut an und hilft dir, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Frag nach Feedback!
Egal, ob du den Job bekommst oder nicht, frag nach Feedback zu deinem Auftritt. Das zeigt dein Interesse an persönlicher Weiterentwicklung und kann dir wertvolle Einblicke für zukünftige Bewerbungen geben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spezialist Strategisches Beschwerdemanagement (Privatkunden) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die DKB und die Position interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Sei konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Erzähl uns von Projekten oder Herausforderungen, die du gemeistert hast – das bleibt im Gedächtnis!
Achte auf Struktur!:Eine klare Struktur in deinem Lebenslauf und Anschreiben hilft uns, schnell die wichtigsten Informationen zu finden. Nutze Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen übersichtlich darzustellen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist die Bewerbung über unsere Karriereseite. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt an die richtige Stelle gelangen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Das kann Bank vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Spezialisten für strategisches Beschwerdemanagement vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement zu den Zielen der DKB passen.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Fähigkeiten in der Datenanalyse zu sprechen. Zeige, wie du Beschwerdedaten genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und welche konkreten Maßnahmen du ergriffen hast, um die Customer Journey zu verbessern.
✨Prozessdenken demonstrieren
Sei bereit, Beispiele zu nennen, bei denen du Schwachstellen in Prozessen identifiziert und strukturiert verbessert hast. Das zeigt, dass du nicht nur analytisch denkst, sondern auch praktische Lösungen entwickeln kannst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, klar und strukturiert zu kommunizieren. In interdisziplinären Abstimmungen ist es wichtig, deine Ideen verständlich zu präsentieren. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe Zusammenhänge einfach erklären kannst.
