Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte moderne Lern- und Coachingkonzepte für unseren Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das den Kundenservice revolutioniert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30+ Urlaubstage und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team mit einem respektvollen und unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Weiterentwicklung des Kundenservices und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Training oder Coaching, idealerweise im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
- Spezialist Training & Coaching im Customer Service Management (m/w/d)
- Standort Potsdam, Berlin ab sofort unbefristet
- Vollzeit
Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied.
Der Service ist mindestens genauso entscheidend.
Und den nehmen wir persönlich.
Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen.
Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
Als Teil unseres Teams Aus- und Weiterbildung gestaltest du moderne Lern- und Coachingkonzepte für unsere Serviceeinheiten.
Dabei steht die Befähigung unserer Fachcoaches im
Mittelpunkt: Über unseren Multiplikatorenansatz unterstützt du sie dabei, Mitarbeitende nachhaltig weiterzuentwickeln und exzellente Servicequalität im Kundenkontakt sicherzustellen.
- Du entwickelst Trainings-, Coaching- und Qualifizierungskonzepte für unsere Fachcoaches im Banking Service Hub kontinuierlich weiter.
- Du konzipierst und moderierst Workshops, Trainings und Qualifizierungsmaßnahmen – sowohl in Präsenz als auch digital.
- Du entwickelst moderne Lernformate wie e Learnings, Lernstrecken oder hybride Lern-Konzepte und sorgst für deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Du erstellst, pflegst und aktualisierst Schulungsunterlagen, Lernmaterialien und digitale Inhalte.
- Du befähigst unsere Fachcoaches sowie Trainer*innen unserer Dienstleister in wirksamen Coaching-, Trainings- und Feedbackmethoden und unterstützt sie bei der Umsetzung im operativen Alltag.
- Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards mit und leitest aus Qualitätsanalysen geeignete Entwicklungsmaßnahmen für unsere Qualifizierungsangebote ab.
- Du evaluierst die Wirksamkeit unserer Trainingsmaßnahmen und entwickelst unsere Lernangebote auf Basis von Feedback und Kennzahlen kontinuierlich weiter.
- Du begleitest das Onboarding neuer Mitarbeiter*innen und unterstützt unsere operativen Einheiten sowie Dienstleister*innen bei der erfolgreichen Qualifizierung.
- Du arbeitest eng mit anderen Teams im Customer Service Management, Qualitätsmanagement, operativen Führungskräften und weiteren Schnittstellen zusammen, um eine nachhaltige Servicequalität sicherzustellen.
- Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung als Trainer*in oder Coach – idealerweise im Kundenservice, Contact Center oder einem vergleichbaren Serviceumfeld.
- Erfahrung in der Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings- und Qualifizierungsmaßnahmen.
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Anwendung von Coaching-, Moderations- und Trainingsmethoden.
- Idealerweise Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Weiterentwicklung von Servicequalität.
- Erfahrung in der Entwicklung oder dem Einsatz digitaler Lernformate und e Learnings ist von Vorteil.
- Ein gutes Gespür für unterschiedliche Lernbedarfe sowie die Fähigkeit, Lerninhalte zielgruppengerecht zu vermitteln.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, aus Qualitätskennzahlen und Feedback geeignete Entwicklungsmaßnahmen abzuleiten.
- Eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz.
- Eigeninitiative, Organisationsgeschick sowie Freude an einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Empathie, Flexibilität und Begeisterung dafür, Menschen in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
- Was diese Stelle besonders macht
Du übernimmst eine wichtige Rolle bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice.
Du hast die Möglichkeit, neue Ideen auszuprobieren, innovative Lernformate weiterzuentwickeln und gemeinsam mit unseren Fachcoaches die Servicequalität für unsere Kund*innen nachhaltig zu gestalten.
Dabei arbeitest du bereichsübergreifend mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Lernkultur ein.
Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht.
Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
- Freu dich auf
- flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
- 30+ Urlaubstage
- Duz-Kultur/ kein Dresscode
- individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und Job Rad
- spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
- Dein Kontakt zu uns
- Teamleiterin Aus- und Weiterbildung in der DKB Service Gmb H
- Anne-Katrin Tausch recruiting@dkb. de
Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
Als Teil unseres Teams Aus- und Weiterbildung gestaltest du moderne Lern- und Coachingkonzepte für unsere Serviceeinheiten.
Dabei steht die Befähigung unserer Fachcoaches im
Mittelpunkt: Über unseren Multiplikatorenansatz unterstützt du sie dabei, Mitarbeitende nachhaltig weiterzuentwickeln und exzellente Servicequalität im Kundenkontakt sicherzustellen.
- Du entwickelst Trainings-, Coaching- und Qualifizierungskonzepte für unsere Fachcoaches im Banking Service Hub kontinuierlich weiter.
- Du konzipierst und moderierst Workshops, Trainings und Qualifizierungsmaßnahmen – sowohl in Präsenz als auch digital.
- Du entwickelst moderne Lernformate wie e Learnings, Lernstrecken oder hybride Lern-Konzepte und sorgst für deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Du erstellst, pflegst und aktualisierst Schulungsunterlagen, Lernmaterialien und digitale Inhalte.
- Du befähigst unsere Fachcoaches sowie Trainer*innen unserer Dienstleister in wirksamen Coaching-, Trainings- und Feedbackmethoden und unterstützt sie bei der Umsetzung im operativen Alltag.
- Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards mit und leitest aus Qualitätsanalysen geeignete Entwicklungsmaßnahmen für unsere Qualifizierungsangebote ab.
- Du evaluierst die Wirksamkeit unserer Trainingsmaßnahmen und entwickelst unsere Lernangebote auf Basis von Feedback und Kennzahlen kontinuierlich weiter.
- Du begleitest das Onboarding neuer Mitarbeiter*innen und unterstützt unsere operativen Einheiten sowie Dienstleister*innen bei der erfolgreichen Qualifizierung.
- Du arbeitest eng mit anderen Teams im Customer Service Management, Qualitätsmanagement, operativen Führungskräften und weiteren Schnittstellen zusammen, um eine nachhaltige Servicequalität sicherzustellen.
- Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung als Trainer*in oder Coach – idealerweise im Kundenservice, Contact Center oder einem vergleichbaren Serviceumfeld.
- Erfahrung in der Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings- und Qualifizierungsmaßnahmen.
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Anwendung von Coaching-, Moderations- und Trainingsmethoden.
- Idealerweise Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Weiterentwicklung von Servicequalität.
- Erfahrung in der Entwicklung oder dem Einsatz digitaler Lernformate und e Learnings ist von Vorteil.
- Ein gutes Gespür für unterschiedliche Lernbedarfe sowie die Fähigkeit, Lerninhalte zielgruppengerecht zu vermitteln.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, aus Qualitätskennzahlen und Feedback geeignete Entwicklungsmaßnahmen abzuleiten.
- Eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz.
- Eigeninitiative, Organisationsgeschick sowie Freude an einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Empathie, Flexibilität und Begeisterung dafür, Menschen in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
- Was diese Stelle besonders macht
Du übernimmst eine wichtige Rolle bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice.
Du hast die Möglichkeit, neue Ideen auszuprobieren, innovative Lernformate weiterzuentwickeln und gemeinsam mit unseren Fachcoaches die Servicequalität für unsere Kund*innen nachhaltig zu gestalten.
Dabei arbeitest du bereichsübergreifend mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Lernkultur ein.
Spezialist Training & Coaching im Customer Service Management Arbeitgeber: Das kann Bank
Die DKB AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin ein flexibles und modernes Arbeitsumfeld bietet. Mit einer Duz-Kultur, attraktiven Vergütungsmodellen und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert die DKB nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch eine offene und inklusive Arbeitsatmosphäre. Zudem profitieren die Mitarbeiter von innovativen Ansätzen im Prozessmanagement und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung zukunftsorientierter Lösungen mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Spezialist Training & Coaching im Customer Service Management erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei Das kann Bank helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie Das kann Bank.
✨Direkt bewerben bei Das kann Bank!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Spezialist Training & Coaching im Customer Service Management klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spezialist Training & Coaching im Customer Service Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei Das kann Bank einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Spezialist Training & Coaching im Customer Service Management.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von Das kann Bank leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von Das kann Bank einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Das kann Bank vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von Das kann Bank passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei Das kann Bank werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei Das kann Bank erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von Das kann Bank einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
