Senior Designated Support Engineer

Dies ist eine unglaubliche Gelegenheit, Teil eines Unternehmens zu sein, das seit über zwei Jahrzehnten an der Spitze der KI- und Hochleistungsdatenlager-Innovation steht. DataDirect Networks (DDN) ist ein globaler Marktführer, der dafür bekannt ist, viele der anspruchsvollsten KI-Datenzentren der Welt in verschiedenen Branchen wie Lebenswissenschaften, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, autonome Fahrzeuge, Regierung, Wissenschaft, Forschung und Fertigung zu betreiben.

Als Senior Designated Support Engineer bei DDN werden Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, indem Sie tiefes technisches Fachwissen anwenden, um komplexe Speicherumgebungen in der EMEA-Region zu unterstützen und zu beheben. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden, internen Engineering-Teams und globalen Support-Teams zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu diagnostizieren und zu lösen und den zuverlässigen Betrieb von DDNs Hochleistungs-Speicherplattformen sicherzustellen.

Zu den wesentlichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören unter anderem:

• Bereitstellung fortgeschrittener technischer Unterstützung für DDN-Speicherlösungen und verwandte Technologien in EMEA-Kundenumgebungen.
• Unterstützung mehrerer strategischer Kundenkonten im Rahmen des globalen Follow-the-Sun-Supportmodells von DDN.
• Als senior technischer Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme und hochpriorisierte Vorfälle fungieren.
• Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Lustre-Parallelspeichersystemen und großangelegten Speicherumgebungen.
• Direkte Zusammenarbeit mit Kundenadministratoren und Infrastrukturteams zur Diagnose und Lösung komplexer Systemprobleme.
• Zusammenarbeit mit Engineering-Teams zur Verbesserung der Produktqualität durch Kundenfeedback, Ursachenanalyse und Erkenntnisse aus dem Feld.
• Entwicklung und Durchführung von Testplänen und Verfahren für System-Upgrades, Wartungsaktivitäten und Fehlerbehebung.
• Beitrag zur Entwicklung und Verbesserung interner Fehlerbehebungswerkzeuge und Supportprozesse.
• Überprüfung und Beitrag zu interner und externer technischer Dokumentation.
• Klare Kommunikation komplexer technischer Konzepte an Kunden mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen.
• Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Kundenvertretern.
• Mentoring von Junior Support Engineers und Beitrag zum Wissensaustausch innerhalb der globalen Supportorganisation.
• Verwaltung mehrerer Prioritäten bei gleichzeitiger Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit.
• Teilnahme an einem rotierenden Bereitschaftsdienst für EMEA-Kundenumgebungen.
• Fähigkeit, flexible Arbeitszeiten zu leisten, wenn erforderlich, um EMEA-Zeitzonen und globale Kundenoperationen zu unterstützen.
• Gelegentliche Reisen innerhalb der EMEA können erforderlich sein für Kundenengagements oder vor Ort Fehlerbehebung.

Erfolgreiche Kandidaten zeigen tiefes technisches Wissen über Hochleistungs-Speichersysteme, Linux-basierte Umgebungen, Netzwerkgrundlagen und fortgeschrittene Fehlerbehebungstechniken. Starke Kommunikations- und Kundenkontaktfähigkeiten sind unerlässlich, einschließlich der Fähigkeit, effektiv mit Kunden über Telefon, virtuelle Meetings und schriftliche Kommunikation zusammenzuarbeiten.

Mindestens 7 Jahre Erfahrung in technischen Support-, Systemengineering- oder Infrastrukturengineering-Rollen sind erforderlich. Starke Erfahrung in der Unterstützung von Linux-basierten Speicher- oder Hochleistungsrechnerumgebungen sowie nachgewiesene Expertise in der Diagnose und Lösung komplexer System- und Infrastrukturprobleme sind ebenfalls erforderlich.

DDN hat eine sehr starke Orientierung an diesen vier Eigenschaften, und jeder erfolgreiche Mitarbeiter wird diese Fähigkeiten demonstrieren: Selbststarter, Erfolgs-/Leistungsorientierung, Problemlösung und Innovation.