Technical Support Engineer L2

DDN Storage sucht großartige Kandidaten, die unserem dynamischen Team von leidenschaftlichen, kundenorientierten Technologen beitreten! Dies ist eine unglaubliche Gelegenheit, Teil eines Unternehmens zu sein, das seit über zwei Jahrzehnten an der Spitze der KI- und Hochleistungsdatenlagerinnovation steht. DDN Storage ist ein globaler Marktführer, der dafür bekannt ist, viele der anspruchsvollsten KI-Datenzentren der Welt in verschiedenen Branchen wie Lebenswissenschaften, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, autonome Fahrzeuge, Regierung, Wissenschaft, Forschung und Fertigung zu betreiben.

Die Advanced Technical Support Team sucht einen erfahrenen Support-Ingenieur mit umfangreicher Erfahrung in Linux, Netzwerken und parallelen Dateisystemprodukten – idealerweise Lustre. Der Support-Ingenieur ist leidenschaftlich daran interessiert, Probleme zu lösen, besitzt hervorragende analytische und Debugging-Fähigkeiten und hat umfassende Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden.

• Experte für EXAScaler und Lustre werden.
• Probleme mit EXAScaler-Appliances, Netzwerken und Lustre-Dateisystemen in großen Produktionsumgebungen diagnostizieren und beheben.
• Interne Laborausrüstung verwenden, um Kundenprobleme zu reproduzieren, die Hauptursache zu isolieren und Lösungen sowie Umgehungen zu identifizieren.
• Testpläne und Verfahren für Kunden-Upgrades und Fehlersuche erstellen.
• Mit der Technik zusammenarbeiten, um die Produktqualität anhand von Kundenfeedback und Anwendungsfällen zu verbessern.
• Produktdokumentation sowohl für interne als auch externe Kundenbedürfnisse überprüfen.
• Entwicklung/Wartung interner Tools unterstützen.
• Ein gründliches technisches Verständnis der Bedürfnisse der Kunden demonstrieren.
• Komplexe technische Themen klar an unterschiedliche Wissensstände der Kunden kommunizieren.
• Positive und vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufbauen.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und konkurrierende Prioritäten zu managen, um sicherzustellen, dass alle Ziele erreicht werden.
• Flexibilität, da dies eine kundenorientierte Rolle ist; die Rolle umfasst eine wöchentliche Rufbereitschaft etwa 3 bis 4 Mal pro Kalenderjahr, um eine rund um die Uhr verfügbare Unterstützung sicherzustellen.
• Bereitschaft, alternative Wochenendabdeckung für Kollegen zu leisten, die für Wochenendschichten eingeplant sind, um einen ununterbrochenen Kundenservice zu gewährleisten.
• Fähigkeit, weniger erfahrene Teammitglieder zu betreuen oder als interner Berater zu fungieren.
• Obwohl dies eine Remote-Position ist, sind einige Reisen und gelegentliche Kundenbesuche erforderlich.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Wartung und Unterstützung von Linux-basierten Dateisystemen in Produktionssystemen.
• Erfahrung in der Unterstützung, Entwicklung und/oder dem Test von RAID-Speichersystemen.
• BS in Elektrotechnik, Informatik, Mathematik, Naturwissenschaften oder gleichwertig; Branchenerfahrung von über 5 Jahren in einer Rolle zur Unterstützung von Unternehmenssoftware und/oder -hardware.

• Linux OS, Unix OS, Windows OS, Mac OS, SCSI, SAN, RAID und Hochleistungsnetzwerke.

• Blüht in einem schnelllebigen, sich schnell verändernden Umfeld auf und bietet den Kunden ein hohes Maß an Unterstützung.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch mit Fokus auf die Aufrechterhaltung hoher Glaubwürdigkeit, Detailgenauigkeit und Informationsaustausch zwischen Kunden und Kollegen.
• Starker Debugger komplexer Systeme.
• Ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere bei komplexen HW/SW-Interaktionsproblemen.
• Hardware-Support-Erfahrung in SAN/NAS-Produkten, HDS, NetApp, EMC, Brocade/Cisco SAN-Switches.
• Umfassendes Verständnis der Prinzipien paralleler Dateisysteme (vorzugsweise Lustre) sowie der Architektur und Prinzipien von Betriebssystemen.
• Kenntnisse über KI- und HPC-Workloads, Cloud-Speicher, Cloud-Computing und Rechenzentrumsoperationen sind wünschenswert.
• Fähigkeit, weniger erfahrene Teammitglieder zu betreuen oder als interner Berater zu fungieren.

DDN hat eine sehr starke Orientierung an diesen 4 Eigenschaften, und jeder erfolgreiche Mitarbeiter wird diese Fähigkeiten demonstrieren: Selbststarter, Erfolgs-/Leistungsorientierung, Problemlösung und Innovation.