Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für komplexe Speicherlösungen und löse Herausforderungen in EMEA.
- Unternehmen: DDN, ein führendes Unternehmen im Bereich Hochleistungs-Speicherlösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit globaler Zusammenarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis mit deinem technischen Know-how und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in technischem Support oder Systemengineering.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Als Senior Designated Support Engineer bei DDN werden Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, indem Sie tiefgehende technische Expertise anwenden, um komplexe Speicherumgebungen in der EMEA-Region zu unterstützen und zu beheben. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden, internen Engineering-Teams und globalen Support-Teams zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu diagnostizieren und zu lösen sowie den zuverlässigen Betrieb der Hochleistungs-Speicherplattformen von DDN sicherzustellen.
Diese Position unterstützt mehrere strategische Kundenkonten in der EMEA, die im globalen Follow-the-Sun-Support-Modell von DDN tätig sind. Ingenieure arbeiten über regionale Support-Teams hinweg zusammen, um kontinuierliche Unterstützung zu gewährleisten und nahtlose Fallübergaben zwischen den Teams in EMEA, APAC und Amerika sicherzustellen.
Als senior technischer Ansprechpartner übernehmen Sie die Verantwortung für komplexe Eskalationen, leiten Troubleshooting-Bemühungen und tragen zur Verbesserung der Produktqualität und des Kundenerfolgs bei.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung fortgeschrittener technischer Unterstützung für DDN-Speicherlösungen und verwandte Technologien in EMEA-Kundenumgebungen.
- Unterstützung mehrerer strategischer Kundenkonten im Rahmen des globalen Follow-the-Sun-Support-Modells von DDN.
- Servieren als senior technischer Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme und hochpriorisierte Vorfälle.
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Lustre-Parallel-Dateisystemen und großangelegten Speicherumgebungen.
- Direkte Zusammenarbeit mit Kundenadministratoren und Infrastrukturteams zur Diagnose und Lösung komplexer Systemprobleme.
- Zusammenarbeit mit Engineering-Teams zur Verbesserung der Produktqualität durch Kundenfeedback, Ursachenanalyse und Erkenntnisse aus dem Feld.
- Entwicklung und Durchführung von Testplänen und Verfahren für System-Upgrades, Wartungsaktivitäten und Fehlerbehebung.
- Beitrag zur Entwicklung und Verbesserung interner Troubleshooting-Tools und Support-Prozesse.
- Überprüfung und Beitrag zu interner und externer technischer Dokumentation.
- Klare Kommunikation komplexer technischer Konzepte an Kunden mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen.
- Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern der Kunden.
- Mentoring von Junior Support Engineers und Beitrag zum Wissensaustausch innerhalb der globalen Support-Organisation.
- Management mehrerer Prioritäten bei gleichzeitiger Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit.
- Teilnahme an einem rotierenden Bereitschaftsdienst für EMEA-Kundenumgebungen.
- Fähigkeit, flexible Arbeitszeiten zu leisten, wenn erforderlich, um EMEA-Zeitzonen und globale Kundenoperationen zu unterstützen.
- Gelegentliche Reisen innerhalb der EMEA können erforderlich sein für Kundenengagements oder vor Ort Troubleshooting.
Fähigkeiten und Erfahrungen
- Tiefgehendes technisches Wissen über Hochleistungs-Speichersysteme, Linux-basierte Umgebungen, Netzwerkgrundlagen und fortgeschrittene Fehlerbehebungstechniken.
- Starke Kommunikations- und Kundenkontaktfähigkeiten sind unerlässlich, einschließlich der Fähigkeit, effektiv mit Kunden über Telefon, virtuelle Meetings und schriftliche Kommunikation zu kommunizieren.
Minimale Anforderungen
- 7+ Jahre Erfahrung in technischen Support-, Systemengineering- oder Infrastrukturengineering-Rollen.
- Starke Erfahrung in der Unterstützung von Linux-basierten Speicher- oder Hochleistungsrechenumgebungen.
- Erfahrung in der Unterstützung komplexer Unternehmensinfrastrukturplattformen in Post-Sales-Umgebungen.
- Nachgewiesene Expertise in der Diagnose und Lösung komplexer System- und Infrastrukturprobleme.
- Ausgezeichnete Kundenkommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch als Teil eines verteilten globalen technischen Teams effektiv zu arbeiten.
Wesentliche technische Anforderungen
- Umfangreiche Erfahrung mit Lustre-Parallel-Dateisystemen, einschließlich Verwaltung, Implementierung oder Unterstützung.
- Starke Expertise in Linux-Betriebssystemen und Systemadministration.
- Tiefes Verständnis der Systeminfrastruktur, einschließlich: Speicherplattformen, Linux-Betriebssysteme, Netzwerkgrundlagen, Parallel-Dateisysteme.
- Starkes Wissen über Datenspeichertechnologien, einschließlich RAID, Erasure Coding, verteilte Speicherarchitekturen und großangelegte Speichersysteme.
- Solides Verständnis von Netzwerktechnologien, einschließlich Ethernet, TCP/IP, Routing und Netzwerkfehlerbehebung.
Bevorzugte technische Erfahrungen
- Erfahrung mit anderen Parallel-Dateisystemen wie Spectrum Scale oder StorNext.
- Erfahrung im Schreiben oder Debuggen von Skripten mit Shell, Python oder Perl.
- Erfahrung in der Arbeit mit InfiniBand und Hochgeschwindigkeits-Ethernet-Netzwerkumgebungen.
- Vertrautheit mit NAS-Protokollen, einschließlich NFS, CIFS/SMB, S3, FTP und SFTP.
- Erfahrung mit Authentifizierungssystemen wie Active Directory oder LDAP.
- Erfahrung in der Fehlersuche komplexer Netzwerkumgebungen, einschließlich InfiniBand und Ethernet-Netzwerken.
Standort
Remote - Frankreich; Remote - Deutschland; Remote - Vereinigtes Königreich
Beschäftigungsart
Vollzeit
Standorttyp
Remote
Abteilung
GTM Kundenservice
Kundensupport
Senior Designated Support Engineer Arbeitgeber: DataDirect Networks
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die neuesten Technologien im Bereich AI und Speicherlösungen konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit, kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig ein starkes Engagement für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse zeigen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und der Chance, an bedeutenden Projekten in verschiedenen Branchen mitzuwirken, sind wir der ideale Ort für talentierte Fachkräfte, die ihre Karriere vorantreiben möchten.
