Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und skaliere ein technisches Support-Team in LATAM für herausragende Kundenresultate.
- Unternehmen: Datadog, ein innovatives Unternehmen mit einer wertschätzenden Büro-Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Aktienoptionen, kontinuierliche Karriereentwicklung und umfassende Schulungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Supports und arbeite in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz in multikulturellen Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 78000 € pro Jahr.
Datadog sucht einen strategischen, ergebnisorientierten Direktor, um unsere Technical Support Engineering (TSE) Organisation in LATAM zu leiten und auszubauen. Diese Führungskraft ist verantwortlich für die Stärkung und den Ausbau unserer regionalen Support-Präsenz, den Aufbau leistungsstarker Teams und die Gewährleistung operativer Exzellenz während unseres schnellen Wachstums.
Sie werden ein Team von Managern und Support-Ingenieuren in unserer LATAM-Region leiten und funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um außergewöhnliche Kundenergebnisse und konsistente globale Standards zu liefern. Bei Datadog legen wir Wert auf unsere Bürokultur - die Beziehungen und die Zusammenarbeit, die sie aufbaut, und die Kreativität, die sie mit sich bringt. Wir arbeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld, um sicherzustellen, dass unsere Datadogs eine Work-Life-Harmonie schaffen können, die am besten zu ihnen passt.
Was Sie tun werden:
- Leiten, entwickeln und skalieren einer multikulturellen Technical Support Engineering Organisation in LATAM.
- Bewerten und Einführen neuer Supportstandorte in LATAM, wenn das Kundenwachstum es erfordert.
- Als Eigentümer der Leistungskennzahlen Ihres Teams fungieren - enge Zusammenarbeit mit dem oberen Management und HR bei der Leistungsbewertung und Mitarbeiterfragen.
- Strategische Anleitung und Aufsicht für Manager bei regionalen Projekten bieten, um deren erfolgreiche und fristgerechte Umsetzung sicherzustellen.
- Führen von regionalen Einstellungsbemühungen, um die besten technischen Talente in wettbewerbsintensiven LATAM-Märkten zu gewinnen und zu halten.
- Sicherstellen, dass alle vierteljährlichen Einstellungsziele für die Region und den Funktionsbereich erreicht werden.
- Erfolgreiche Einarbeitung und Entwicklung von Technical Support Engineers sicherstellen.
- Führen von funktionsübergreifenden Projekten oder Initiativen zur Verbesserung der Teamproduktivität, Prozesse oder Verfahren.
- Mit internen Teams und Kunden bei hochpriorisierten Eskalationen/Vorfällen zusammenarbeiten und als Ressource zur Lösung von Eskalationen von Teammitgliedern nach Bedarf fungieren.
- Regelmäßige 1:1-Gespräche mit Teammitgliedern führen, um konstruktives Feedback und Fähigkeiten zu entwickeln.
- Mit anderen Gruppen innerhalb der Organisation (Vertrieb, Customer Success, Engineering, Produkt) kommunizieren, um dringende Angelegenheiten zu klären und Workflow-Verbesserungen umzusetzen, die einen reibungslosen Gesamtbetrieb gewährleisten.
Wer Sie sind:
- 8+ Jahre Erfahrung im technischen Support, Solutions Engineering oder einer verwandten kundenorientierten Funktion.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Führung von Managern in einer mehrschichtigen Organisation.
- Nachweisliche Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von Teams von Grund auf in neuen Standorten oder aufstrebenden Märkten.
- Erfahrung in der Leitung von Teams über mehrere Länder hinweg, mit nachgewiesener Fähigkeit, kulturelle und operationale Unterschiede zu navigieren.
- Starke Vertrautheit mit LATAM-Kundensegmenten und regionalen Geschäftsnuancen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, konsistente Leistungsstandards über verteilte Teams hinweg umzusetzen.
- Ein kritischer Denker, der einen kundenorientierten Ansatz verfolgt.
- Leidenschaft für die Nutzung von Analytik zur informierten Entscheidungsfindung und Prozessoptimierung.
- Jemand mit hoher emotionaler Intelligenz und sozialen Fähigkeiten.
- Bereit, einen rotierenden Zeitplan zu arbeiten, der Wochenendverfügbarkeit erfordert.
Bonuspunkte:
- Kenntnisse über aktuelle Überwachungslösungen, DevOps-Tools und verwandte Technologien.
- Frühere Erfahrung in einer Hyperwachstumsorganisation.
- Abschluss in Informatik oder Ingenieurwesen.
Vorteile und Wachstum:
- Großzügige und wettbewerbsfähige globale und US-Vorteile.
- Aktienoptionen für neue Mitarbeiter (RSUs) und Mitarbeiteraktienkaufplan.
- Kontinuierliche Karriereentwicklung und -möglichkeiten.
- Produktschulung zur Entwicklung eines tiefen Verständnisses für unser Produkt und unseren Bereich.
- Best-in-Class Einarbeitung.
- Internes Mentor- und Buddy-Programm abteilungsübergreifend.
Datadog schätzt Menschen aus allen Lebensbereichen. Wir verstehen, dass nicht jeder alle oben genannten Qualifikationen am ersten Tag erfüllt. Das ist in Ordnung. Wenn Sie leidenschaftlich an Technologie interessiert sind und Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln möchten, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.
Director, Technical Support Engineering Arbeitgeber: Datadog
Datadog ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und Kreativität geschätzt werden. Mit einem hybriden Arbeitsplatzmodell ermöglicht Datadog seinen Mitarbeitern, eine ausgewogene Work-Life-Harmonie zu schaffen, während kontinuierliche Karriereentwicklung und Schulungsmöglichkeiten geboten werden, um das Wachstum jedes Einzelnen zu fördern. Die Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, was Datadog zu einem attraktiven Ort für talentierte Fachkräfte in der LATAM-Region macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Director, Technical Support Engineering erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Datadog bewerben
Viele Unternehmen, wie Datadog, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Technical Support Engineering mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Datadog und die ausgeschriebene Position Director, Technical Support Engineering zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Datadog vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Datadog an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
