Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite a resolução de incidentes e gerencie comunicações com clientes globais.
- Unternehmen: Datadog, líder em plataforma de observabilidade e segurança na era da IA.
- Vorteile: Ações da empresa, desenvolvimento profissional contínuo e benefícios generosos.
- Weitere Informationen: Cultura inclusiva e oportunidades de crescimento na carreira.
- Warum dieser Job: Impacte a experiência do cliente em um ambiente dinâmico e colaborativo.
- Qualifikationen: Experiência em gerenciamento de incidentes e conhecimento em computação em nuvem.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Das Incident and Escalation Management Team (IEM) ist Teil der Global Support Engineering (GSE) Organisation von Datadog. Der Zweck von IEM ist es, die gesamte Kundenerfahrung von Datadog während Vorfällen und kritischen Momenten kontinuierlich zu verbessern. GSE sucht Experten mit einem Hintergrund in Incident Management und Eskalationsbearbeitung, um unser Team zu verstärken und eine schnelle Reaktion auf Vorfälle sowie die Verantwortung gegenüber den Stakeholdern zu gewährleisten.
In dieser Position spielen Sie eine Rolle bei der Bereitstellung von Kommunikation, technischer Unterstützung und Incident Management für unsere globalen Kunden. Sie werden auch Prozesse implementieren, die auf den aus jedem Vorfall gewonnenen Erkenntnissen basieren, um weitere Vorkommen zu begrenzen.
Bei Datadog legen wir Wert auf unsere Bürokultur - die Beziehungen und die Zusammenarbeit, die sie aufbaut, und die Kreativität, die sie mit sich bringt. Wir arbeiten in einem hybriden Arbeitsumfeld, um sicherzustellen, dass unsere Datadogs eine Work-Life-Harmonie schaffen können, die am besten zu ihnen passt.
Was Sie tun werden:
- Die Lösung von Vorfällen und Eskalationen vorantreiben und dabei Reaktionen und/oder das Management für Kunden bereitstellen
- Echtzeit- und proaktive Überwachung der Infrastrukturen der Kunden entwerfen und implementieren
- Kundenprobleme von Anfang bis Ende priorisieren, verwalten und übernehmen
- Kommunikation (manchmal öffentlich, sensibel und großangelegt) während Vorfällen überwachen und verwalten
- Mit Stakeholdern weltweit zusammenarbeiten, um die Kundenerfahrung zu verbessern
- Projekte leiten, um betriebliche Verbesserungen zu liefern, während sich Datadog weiterentwickelt
- Dokumentation sowie Schulungen zu Vorfällen und Eskalationen erstellen und überprüfen
- Wiederkehrende Probleme in der Cloud-Infrastruktur identifizieren und beheben
- Stakeholder und Kollegen im Incident und Escalation Management einstellen und betreuen
Wer Sie sind:
- 3+ Jahre nachweisbare Erfahrung als Incident Manager (Eskalationen sind ein Plus)
- 1+ Jahr Erfahrung im Support, Netzwerk, Lösungsarchitektur oder ähnlicher IT-Rolle
- Abschluss in Informatik, Informationswissenschaft/Technologie, Ingenieurwesen oder gleichwertige Erfahrung
- Vertrautheit mit Cloud-Computing, Erfahrung mit Python, JavaScript oder Shell-Skripting
- Fähigkeit, Verhaltensweisen basierend auf bekannten Abhängigkeiten zu korrelieren
- Erfahrung in der Durchführung von Projekten von der Konzeption bis zur Lieferung, nachgewiesene Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, in herausfordernden, schnelllebigen Umgebungen zu arbeiten
Vorteile und Wachstum:
- Aktienoptionen für neue Mitarbeiter (RSU) und Mitarbeiteraktienkaufplan (ESPP)
- Kontinuierliche berufliche Entwicklung, Produktschulungen und Karriereplanung
- Mentoren- und Buddy-Programm für interne Netzwerke
- Eine inklusive Unternehmenskultur, Möglichkeit, unseren Community Guilds beizutreten
- Großzügige globale Vorteile
Die oben genannten Vorteile und Wachstumschancen können je nach Land Ihres Beschäftigungsverhältnisses und der Art Ihrer Anstellung bei Datadog variieren.
Über Datadog:
Datadog ist die führende Plattform für Beobachtbarkeit und Sicherheit im KI-Zeitalter, die Unternehmen eine einheitliche Sicht auf den Technologiestack bietet, um Komplexität in großem Maßstab zu bewältigen. Es bringt Anwendungen, Infrastruktur, Daten, Modelle und Sicherheit an einem Ort zusammen und nutzt KI, um Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie die Kunden beeinträchtigen. Global vertrauenswürdig von Fortune 500-Unternehmen und wachstumsstarken KI-Führern, ermöglicht Datadog Unternehmen, schneller mit Klarheit und Vertrauen zu agieren.
Incident and Escalations Manager 3 - Sao Paulo Arbeitgeber: Datadog
Datadog ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in São Paulo eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem hybriden Arbeitsplatzmodell fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und legt großen Wert auf kontinuierliche berufliche Entwicklung sowie Mentoring-Programme. Die inklusive Unternehmenskultur und die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten, machen Datadog zu einem attraktiven Ort für Fachkräfte im Bereich Incident Management.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Incident and Escalations Manager 3 - Sao Paulo erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Datadog bewerben
Viele Unternehmen, wie Datadog, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident and Escalations Manager 3 - Sao Paulo mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Datadog und die ausgeschriebene Position Incident and Escalations Manager 3 - Sao Paulo zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Datadog vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Datadog an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
