Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten und entwickeln Sie ein Team von IT-Support-Technikern für proaktive Unterstützung.
- Unternehmen: Datadog ist die führende Plattform für Observability und Sicherheit in der AI-Ära.
- Vorteile: Produkttraining, kontinuierliche Karriereentwicklung und kostenlose globale psychische Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsplatz zur Förderung einer ausgewogenen Work-Life-Harmonie.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie die IT-Support-Erfahrung in einem schnell wachsenden, verteilten Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung eines IT-Support-Teams mit über 1.000 Mitarbeitern erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Das Enterprise IT Support-Team ist eine global verteilte Gruppe, die Datadog-Mitarbeiter vom ersten Tag an und während ihrer gesamten Zeit im Unternehmen unterstützt. In dieser Rolle werden Sie ein Team von Enterprise IT Support-Technikern einstellen, entwickeln und leiten, das hochwertigen, proaktiven und schnellen Support bietet.
Was Sie tun werden:
- Team einstellen, coachen und entwickeln: Rekrutieren, einarbeiten, betreuen und managen von Enterprise IT Support-Technikern, um Wachstum und Karriereentwicklung zu unterstützen.
- Leistung auf betriebliche Ziele ausrichten: Das Team für SLOs und KPIs verantwortlich machen, um schnellen, genauen und konsistenten Endbenutzersupport sicherzustellen.
- Richtlinien, Standards und Verfahren besitzen: Unterstützung von Prozessen, Dokumentationen und operativen Handbüchern erstellen, pflegen und verbessern.
- Endbenutzer-Selbstbedienung skalieren: Programme, Werkzeuge und Wissensressourcen aufbauen und fördern, die die Selbstbedienungsnutzung erhöhen und wiederkehrende Probleme reduzieren.
- Als Eskalationspunkt dienen: Komplexe Supportprobleme triagieren und lösen, dabei mit internen Partnern und Anbietern koordinieren, wenn nötig.
- Globale Supporterfahrung verbessern: Mit Stakeholdern bei Datadog zusammenarbeiten, um Trends zu identifizieren, Reibungen zu reduzieren und den Support kontinuierlich zu verbessern.
Wer Sie sind:
- Erfahrung im Management von Mitarbeitern: Sie haben Erfahrung in der Leitung eines IT-Support-Teams in einer Organisation mit über 1.000 Mitarbeitern.
- Hintergrund in der Unterstützung von Endpunkten und Betriebssystemen: Sie haben große Flotten in macOS-, iOS-, ChromeOS-, Windows- und Linux-Umgebungen unterstützt.
- Metrikenorientierter Betreiber: Sie können quantitative Leistungsmanagementmethoden (z. B. SLOs, KPIs) nutzen, um Ergebnisse zu verbessern und effektiv zu coachen.
- Starker Kommunikator: Sie kommunizieren klar und professionell schriftlich und mündlich mit technischen und nicht-technischen Partnern.
- Kundenorientierter Führer: Sie helfen gerne Menschen und setzen hohe Maßstäbe für durchdachten, hochwertigen Mitarbeitersupport.
- Verteilte, schnelllebige Zusammenarbeit: Sie haben effektiv über Zeitzonen hinweg in einer schnell wachsenden, verteilten Umgebung gearbeitet.
Datadog schätzt Menschen aus allen Lebensbereichen. Wir wissen, dass nicht jeder alle oben genannten Qualifikationen am ersten Tag erfüllen wird. Das ist in Ordnung. Wenn Sie leidenschaftlich an Technologie interessiert sind und Ihre Erfahrungen erweitern möchten, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.
Vorteile und Wachstum:
- Produktschulung zur Entwicklung eines tiefen Verständnisses für unser Produkt und unseren Bereich
- Kontinuierliche Karriereentwicklung und Möglichkeiten zur internen Mobilität
- Mentoren- und Buddy-Programm für interne Vernetzung
- Eine inklusive Unternehmenskultur, Möglichkeit, unseren Community Guilds (Mitarbeiterressourcengruppen von Datadog) beizutreten
- Aktienoptionen für neue Mitarbeiter (RSUs) und Mitarbeiteraktienkaufplan
- Kostenloses globales psychisches Gesundheitsangebot über Spring Health
- Großzügige globale Vorteile
Die oben genannten Vorteile und Wachstumschancen können je nach Land Ihres Arbeitsverhältnisses und der Art Ihrer Anstellung bei Datadog variieren.
Manager I, IT Support Arbeitgeber: Datadog
Datadog bietet eine inklusive Unternehmenskultur mit Möglichkeiten zur internen Mobilität und einem Mentorprogramm. Der Standort ist global verteilt, was Flexibilität und Zusammenarbeit über Zeitzonen hinweg ermöglicht. Das Unternehmen legt Wert auf kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterentwicklung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager I, IT Support erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Datadog bewerben
Viele Unternehmen, wie Datadog, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager I, IT Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Datadog und die ausgeschriebene Position Manager I, IT Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Datadog vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Datadog an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
