Auf einen Blick
- Aufgaben: Engage with customers via ticketing, live chat, and screen-sharing to resolve technical issues.
- Unternehmen: Datadog is a leading SaaS company specializing in monitoring and analytics.
- Vorteile: Generous global benefits, new-hire stock equity, and continuous professional development.
- Weitere Informationen: Position based in Mexico City, requiring weekend availability.
- Warum dieser Job: Join a team that drives Datadog's growth while enhancing your technical skills.
- Qualifikationen: 2+ years in multi-channel technical support and experience with Zendesk or Jira required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind die internen Produktexperten von Datadog. Das Technical Solutions-Team ermöglicht das weltweite Wachstum von Datadog, indem es potenzielle Kunden schult und sicherstellt, dass bestehende Kunden zufrieden und erfolgreich sind.
Was Sie tun werden:
- Engagieren Sie sich mit Kunden über mehrere Kanäle (Ticket-System, Live-Chat und Bildschirmfreigabe-Tools), um technische Supportanfragen zu identifizieren und zu lösen, während Sie weiterhin die Kunden in der Nutzung der Plattform schulen.
- Reproduzieren Sie technische Probleme und tauchen Sie in die über 600 Integrationen von Datadog ein.
- Teilnehmen an Produktgesprächen mit internen Teams basierend auf Feedback aus Kundeninteraktionen.
- Ausbildung als hochqualifizierter Spezialist in einem oder mehreren Produktbereichen von Datadog.
- Arbeiten Sie 3–5 Tage pro Woche in einem Datadog-Büro.
Wer Sie sind:
- Erfahren im Multi-Channel-Technischen Support in einem SaaS-Unternehmen (mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung).
- Erfahren im Umgang mit Zendesk, Jira, Confluence oder ähnlicher Software.
- Ingenieur mit vorheriger technischer Fehlersuche und/oder Programmiererfahrung.
- Selbstmotiviert, detailorientiert und mit dem Wunsch nach kontinuierlichem Lernen.
- Kritischer Denker, der einen kundenorientierten Ansatz verfolgt.
- Effektiver schriftlicher und mündlicher Kommunikator.
- Technikbegeistert mit etwas Programmiererfahrung und Grundkenntnissen in Linux.
- In der Lage, einen rotierenden Zeitplan zu arbeiten, der Wochenendverfügbarkeit erfordert.
- Fließend in Englisch und Spanisch.
Vorteile und Wachstum:
- Best-in-Class Einarbeitung.
- Großzügige globale Vorteile.
- Mentoren- und Buddy-Programm für interne Vernetzung.
- Aktienoptionen für neue Mitarbeiter (RSUs) und Mitarbeiteraktienkaufplan (ESPP).
- Kontinuierliche berufliche Entwicklung, Produktschulungen und Karriereplanung.
- Inklusive Unternehmenskultur, Möglichkeit zur Teilnahme an Community Guilds und Inclusion Talks.
Die Vorteile können je nach Land des Beschäftigungsverhältnisses und Art der Anstellung bei Datadog variieren. Datadog schätzt Menschen aus allen Lebensbereichen. Wir verstehen, dass nicht jeder alle oben genannten Qualifikationen am ersten Tag erfüllen wird. Wenn Sie leidenschaftlich an Technologie interessiert sind und Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln möchten, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.
Gleichstellung bei Datadog: Datadog ist stolz darauf, Chancengleichheit bei der Beschäftigung zu bieten.
Technical Support Engineer 2 (Mexico City) Arbeitgeber: Datadog
Datadog offers best-in-breed onboarding and generous global benefits. Located in Mexico City, the company fosters an inclusive culture with opportunities for professional growth through mentorship programs and community engagement.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Engineer 2 (Mexico City) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Datadog bewerben
Viele Unternehmen, wie Datadog, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer 2 (Mexico City) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Datadog und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer 2 (Mexico City) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Datadog vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Datadog an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
