Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworten Sie Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und entwickeln Sie Beziehungen zu Premier-Kunden.
- Unternehmen: Datadog ist die führende Plattform für Observability und Sicherheit im AI-Zeitalter.
- Vorteile: Umfangreiche globale Vorteile, einschließlich Aktienoptionen und kontinuierlicher beruflicher Entwicklung.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsplatz mit 3-5 Tagen Büroanwesenheit pro Woche.
- Warum dieser Job: Arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld und sehen Sie sofortige Auswirkungen Ihrer Beiträge.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support in einem SaaS-Unternehmen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind die internen Produktexperten von Datadog. Das Technical Solutions-Team ermöglicht das weltweite Wachstum von Datadog, indem es potenzielle Kunden schult und sicherstellt, dass bestehende Kunden zufrieden und erfolgreich sind. Premier Support Engineers (PSEs) konzentrieren sich hauptsächlich darauf, Interessenten und Kunden bei technischen Fragen zu Datadog zu unterstützen. PSEs arbeiten mit den Premier-Kunden von Datadog über die standardmäßigen technischen Supportkanäle, sind aber auch an regelmäßigen Anrufen, Demos/Präsentationen, Konferenzen und verschiedenen Nebenprojekten beteiligt. Sie werden direkt mit der Premier-Kundenbasis von Datadog zusammenarbeiten und in einer schnelllebigen Umgebung tätig sein, in der Sie herausgefordert werden, aber auch sofort Ihre Beiträge zu Datadog und unseren Kunden sehen werden. Bei Datadog legen wir Wert auf unsere Bürokultur - die Beziehungen und die Zusammenarbeit, die sie aufbaut, und die Kreativität, die sie mitbringt. Wir arbeiten als hybrides Unternehmen, um sicherzustellen, dass unsere Datadogs eine Work-Life-Harmonie schaffen können, die am besten zu ihnen passt.
Was Sie tun werden:
- Auf Kundenanfragen (Telefon / Chat / Tickets) in unserem schnelllebigen Team reagieren und gleichzeitig unsere Kunden in der Nutzung der Plattform schulen.
- Beziehungen zu unseren Premier-Kunden aufbauen und eng zusammenarbeiten, um ihre spezifische Umgebung wirklich zu verstehen.
- Probleme reproduzieren und in die 600+ Integrationen eintauchen, mit denen Datadog arbeitet.
- Dokumentation und Wissensartikel für verschiedene Technologien erstellen.
- Produktgespräche basierend auf Bedürfnissen und Problemen führen, die während der Kundeninteraktionen gelernt wurden.
- An routinemäßigen Gesundheitscheck-Meetings mit Premier-Kunden teilnehmen.
- 3 - 5 Tage pro Woche aus einem Datadog-Büro arbeiten.
Wer Sie sind:
- Erfahren im Multi-Channel-Technischen Support in einem SaaS-Unternehmen (mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung).
- Ein Tüftler mit etwas Programmiererfahrung und grundlegenden Kenntnissen in Linux.
- Selbstmotiviert, detailorientiert und mit dem Wunsch nach kontinuierlichem Lernen.
- Ein kritischer Denker, der einen kundenorientierten Ansatz verfolgt.
- Ein Entscheidungsträger, der jedoch weiß, wann eine Entscheidung eskaliert werden sollte.
- Bereits in einer Premium-/Enterprise-Technik-Support-Rolle tätig gewesen.
- Kenntnis aktueller Infrastruktur- und Überwachungslösungen und -technologien.
- In der Lage, einen rotierenden Zeitplan zu arbeiten, der Wochenendverfügbarkeit erfordert.
Vorteile und Wachstum:
- Best-in-Class Einarbeitung.
- Großzügige globale Vorteile.
- Mentoren- und Buddy-Programm für interne Vernetzung.
- Aktienoptionen für neue Mitarbeiter (RSUs) und Mitarbeiteraktienkaufplan (ESPP).
- Kontinuierliche berufliche Entwicklung, Produktschulungen und Karriereplanung.
- Eine inklusive Unternehmenskultur, in der Sie unseren Community Guilds und Inclusion Talks beitreten können.
Datadog schätzt Menschen aus allen Lebensbereichen. Wir verstehen, dass nicht jeder alle oben genannten Qualifikationen am ersten Tag erfüllt. Das ist in Ordnung. Wenn Sie leidenschaftlich an Technologie interessiert sind und Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln möchten, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Die oben aufgeführten Vorteile und Wachstumschancen können je nach Land Ihres Arbeitsortes und der Art Ihrer Anstellung bei Datadog variieren.
Über Datadog:
Datadog ist die führende Observabilitäts- und Sicherheitsplattform für die KI-Ära, die Unternehmen eine einheitliche Sichtbarkeit über den Technologiestack hinweg bietet, um Komplexität in großem Maßstab zu bewältigen. Es bringt Anwendungen, Infrastruktur, Daten, Modelle und Sicherheit an einem Ort zusammen und nutzt KI, um Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie die Kunden beeinträchtigen. Global vertrauen Fortune-500-Unternehmen und schnell wachsende KI-Führer auf Datadog, um Unternehmen zu ermöglichen, schneller mit Klarheit und Vertrauen zu agieren.
Technical Support Engineer 2, Premier - EMEA Arbeitgeber: Datadog
Datadog bietet eine inklusive Unternehmenskultur mit Programmen für Mentoring und Networking. Der Standort ist flexibel, um eine harmonische Work-Life-Balance zu fördern. Das Unternehmen wird global von Fortune 500-Unternehmen und führenden KI-Unternehmen vertraut.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Engineer 2, Premier - EMEA erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Datadog bewerben
Viele Unternehmen, wie Datadog, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer 2, Premier - EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Datadog und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer 2, Premier - EMEA zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Datadog vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Datadog an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
