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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Koordination zwischen Kunden und IT-Teams für erstklassigen Service.
- Arbeitgeber: Modernes Unternehmen in einer zukunftsstarken Branche mit wertschätzender Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Offene, kooperative Atmosphäre in einem motivierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative IT-Lösungen und verbessere die Kundenzufriedenheit aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Aufgaben
Als (Senior) IT Service Manager (all genders) bringst du bereits fundierte Erfahrung im Service Management mit und übernimmst nach einer zielgerichteten Einarbeitung sowie im engen Austausch mit deinem Team eigenverantwortlich ein anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabengebiet:
- Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud etc.)
- Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber diesen Kunden.
- Vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen: Du koordinierst alle Kundenanforderungen und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten.
- Außerdem überwachst du die SLA und KPI’s des Kunden sowie erstellst Reportings und Auswertungen.
- Du definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab.
- Du steuerst zudem das Eskalationsmanagement für die von dir verantworteten Services.
Skills
Du passt in unser Team, wenn du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit und aufgrund deiner bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT Know-how verfügst. Du verstehst auch komplexe Zusammenhänge und kannst diese einfach darstellen. Wichtig ist uns, dass du immer die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick hast und dich durch einen hohen Servicegedanken auszeichnest. Darüber hinaus bringst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:
- Du verfügst über ein Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung als Service Manager / Delivery Manager (all genders) in Service Desk-/Workplace nahen Services mit.
- Du begeisterst dich für die IT-Welt, verfolgst neueste Entwicklungen und Trends und kannst idealerweise technische Grundlagenkenntnisse im Gebiet der IT-Infrastrukturen vorweisen.
- Du hast Spaß an der Beziehungspflege zu Kunden und überzeugst durch ein offenes, kommunikatives und sicheres Auftreten.
- Du hast keine Scheu vor der Übernahme verantwortungsvoller Tätigkeiten und besitzt ein hohes Organisationsgeschick.
- Auch in Stresssituationen und Eskalationen bleibst du gelassen und behältst stets die Lösung des Problems im Sinne des Kunden im Blick.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) sowie gute Englischkenntnisse (Niveau B2) runden dein Profil ab.
Was wir bieten
Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung deiner persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Eigenverantwortung und Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.
- Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team.
- Flexibilität, die zu dir passt: flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle, Sabbaticals.
- Mobiles Arbeiten: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten.
IT Service Manager (all genders) Arbeitgeber: Datagroup Ag
Kontaktperson:
Datagroup Ag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (all genders)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der IT-Branche in Kontakt zu treten. Teile deine Erfahrungen und zeige dein Interesse an neuen Trends – das zieht die Aufmerksamkeit potenzieller Arbeitgeber auf dich.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Rolle als IT Service Manager. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen pflegst und Probleme löst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – zeig Initiative und bringe deine Fähigkeiten ins Spiel!
✨Tipp Nummer 4
Bleib authentisch! Zeige deine Persönlichkeit im Gespräch und lass deine Leidenschaft für die IT-Welt durchscheinen. Arbeitgeber suchen nicht nur nach Qualifikationen, sondern auch nach jemandem, der ins Team passt und die Kunden begeistert.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere, aber professionelle Sprache und lass deine Begeisterung für die IT-Welt durchscheinen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Anforderungen aus der Stellenanzeige, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu betonen. Zeige konkret, wie du die Herausforderungen als IT Service Manager meistern kannst und warum du perfekt ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Datagroup Ag vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Service Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du im Interview gezielt aufzeigen, wie du einen Mehrwert für das Team und die Kunden schaffen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kundenbeziehungen gepflegt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsfähigkeiten und dein IT-Know-how zu demonstrieren, was besonders wichtig ist für die Rolle, die du anstrebst.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Betone während des Interviews deinen hohen Servicegedanken und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen gelassen zu bleiben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen priorisiert und Lösungen gefunden hast, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Team oder wie der Erfolg in der Rolle gemessen wird. So kannst du auch herausfinden, ob die Unternehmenskultur zu dir passt.