(Senior) Customer Success Manager (all genders)

Aufgaben

• Du betreust unsere Bestandskunden ganzheitlich und entwickelst die Zusammenarbeit langfristig weiter.
• Überwachung der SLAs und KPIs bei unseren Kunden
• Du unterstützt bei der Anwendung unserer Lösungen und Services, damit sie echten
Mehrwert im Alltag unserer Kunden stiften.
• Du entwickelst Bestandskunden strategisch weiter und erschließt durch Cross- und
Upselling neue Umsatzchancen.
• Du führst regelmäßige Business Reviews durch, definierst gemeinsame Ziele und
steuerst deren Umsetzung.
• Du bringst Kunden-Insights in die Teams ein und stärkst so die kontinuierliche Verbesserung unserer Angebote.
• Du erkennst Herausforderungen frühzeitig und findest pragmatische Lösungen zur
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Skills

• Erfahrung, die zählt: Du hast bereits erfolgreich im direkten Kundenkontakt gearbeitet
– idealerweise im Account- oder Customer Success Management.
• Kommunikation mit Wirkung: Du verstehst es, komplexe Inhalte klar und empathisch
zu vermitteln und entwickelst vertrauensvolle Dialoge auf Augenhöhe.
• Selbstständiges Arbeiten: Du organisierst dich effizient, denkst strukturiert und hast
einen klaren Blick für Prioritäten.
• Empathie & Lösungsstärke: Du erkennst schnell, worauf es Kund:innen ankommt und
findest Wege, um ihre Ziele zu unterstützen.
• Know-how: Du bewegst dich sicher in CRM-Systemen, kennst die Tools aus Office365,
bist offen für neue Technologien und hast idealerweise eine Zertifizierung aus dem
Bereich Customer Success Management.

Was wir bieten

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit : 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2025
• Attraktive Vergütung : Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit : Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit : Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung : Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Individuelles Fahrvergnügen : Konfigurierbarer Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Modernes Arbeitsumfeld : Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Nachhaltige Mobilität : Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
• Team & Events : Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier:DATAGROUP in Ingelheim

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