Aufgaben
Für die Betreuung unserer Kunden im Raum Frankfurt suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis und ausgeprägter Kundenorientierung. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Leistungserbringung werden komplexe IT-Services gesteuert und weiterentwickelt.
- Zentraler Ansprechpartner (all genders) und Schnittstelle zwischen DATAGROUP und den betreuten Kunden
- Sicherstellung der vereinbarten Service- und Leistungszusagen
- Begleitung von Kundenprojekten von der Angebotsphase bis in den Betrieb
- Koordination der Servicebereitstellung sowie Steuerung interner und externer Partner
- Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung passender technischer Lösungskonzepte
- Steuerung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
- Abstimmung und Optimierung von ITIL-basierten Serviceprozessen mit den Kunden
- Verantwortung für das Eskalationsmanagement der betreuten Services
- Sicherstellung der wirtschaftlichen Zielerreichung durch KPI-Monitoring und Effizienzmaßnahmen
Skills
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet
- Sehr gutes Gesamtverständnis von IT-Services
- Idealerweise ITIL-Zertifizierung
- Ausgeprägte Erfahrung in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung
- Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke, auch auf Management-Ebene
- Sehr gute Deutschkenntnisse mind.(C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
- Reisebereitschaft: ca. vier Dienstreisen pro Monat innerhalb des Betreuungsgebiets erforderlich
Was wir bieten
- Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
- Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, Modern ausgestattete Bürofläche und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen*innen
- Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung mit Bahn, Bus und Auto inkl. kostenloser Parkmöglichkeiten
- Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung durch bspw. interne Schulungsangebote
- „JobRad“, Arbeitgeber-Zuschuss zum Deutschlandticket, Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeiter*innen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.
- Förderung des abteilungsinternen und unternehmensweiten Teamgedankens durch regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern sowie Sponsoring der Teilnahme unserer Mitarbeiter an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCityRun in Hamburg)
#J-18808-Ljbffr
IT Service Manager (all genders) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: DATAGROUP BIT GmbH
DATAGROUP BIT GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur bietet. In München profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne Schulungsangebote. Zudem sorgt das Unternehmen für eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördert den Teamgeist durch regelmäßige Firmenevents und attraktive Zusatzleistungen.
