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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen IT-Support per Telefon und E-Mail für verschiedene Anwendungen.
- Arbeitgeber: Einer der größten deutschen IT-Dienstleister mit offener Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und attraktive Sozialleistungen.
- Warum dieser Job: Erlebe spannende technische Herausforderungen in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben:
- Hochwertigen Service und Unterstützung für Kunden über eingehende/ausgehende Anrufe oder E-Mails für eine Suite von Anwendungen und Dienstleistungen bereitstellen.
- Problemlösungen für Kunden durch Fragen-Diagnose oder schrittweise Anleitung der Benutzer durchführen.
- Verfolgen und Lösen von Software- und Hardwareproblemen mit Hilfe von Remote-Tools.
- Verfolgen und Eskalieren bestehender Support-Tickets und sicherstellen, dass die Nachverfolgung rechtzeitig erfolgt und die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist.
- Aktuell bleiben mit Produktdetails, Produktupdates und neuen Produktveröffentlichungen.
- Effektiv zuhören und angemessene Etikette bei Telefonanrufen haben.
- Tickets priorisieren, klassifizieren und dokumentieren.
Fähigkeiten:
- Kundenserviceorientiert mit Multitasking-Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten.
- Angemessene Telefonetikette und effektive Zuhörfähigkeiten.
- Starke Fehlersuche und Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung im Kunden-Support / IT-Helpdesk geschätzt.
- Sehr gute Kenntnisse in gesprochenem und geschriebenem Deutsch.
- Gute Kenntnisse in Französisch.
Was wir bieten:
- Zuverlässige Beschäftigung bei einem der größten deutschen IT-Dienstleister.
- Gelegenheit, IT-Erfahrungen zu sammeln.
- Offene und kooperative Unternehmenskultur sowie ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Individuelle Schulungsmöglichkeiten und interessante technische Herausforderungen.
- Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Attraktive und moderne Arbeitsumgebung einschließlich mobiler Bürooptionen.
- Soziale Leistungen.
Über das Projekt:
Der Service Desk ist das Herzstück unserer Dienstleistungen. Er ist der zentrale Ansprechpartner für Benutzer und IT-Mitarbeiter innerhalb unserer Organisation. Am Service Desk bieten wir den ersten Support, nehmen Anfragen entgegen, bearbeiten sie und eskalieren sie bei Bedarf. Wir überwachen kontinuierlich den Status von Vorfällen, Serviceanrufen und anderen Anfragen. Benutzer können den Service Desk telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Ein virtuelles Multi-Channel ACD (Automatic Call Distribution) sorgt dafür, dass Anrufe direkt an die richtige Person weitergeleitet werden. Wir nehmen Vorfälle auf, kategorisieren und priorisieren sie und arbeiten mit den Kunden zusammen, um eine Lösung oder einen Workaround zu finden. Wenn dies nicht ausreicht, leiten wir die Anfrage an den Second-Level-Support, Lieferanten oder Hersteller weiter. Aber auch wir lassen den Benutzer nicht allein - wir verfolgen den Fortschritt und den Status des Tickets während seines gesamten Lebenszyklus und halten die Kunden informiert.
IT Support Consultant with German and French Arbeitgeber: DATAGROUP ( ehemals ISC Innovative Systems Consulting AG)
Kontaktperson:
DATAGROUP ( ehemals ISC Innovative Systems Consulting AG) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Consultant with German and French
✨Tip Nummer 1
Um in der Rolle des IT Support Consultants erfolgreich zu sein, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Französisch aktiv trainieren. Übe, technische Probleme klar und verständlich zu erklären, sowohl mündlich als auch schriftlich, um sicherzustellen, dass du den Kunden effektiv unterstützen kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze Online-Plattformen oder Foren, um dein Wissen über gängige Software- und Hardwareprobleme zu erweitern. Je mehr du über häufige Herausforderungen im IT-Support weißt, desto besser kannst du Kunden bei der Problemlösung helfen und deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Praktiziere aktives Zuhören, indem du Rollenspiele mit Freunden oder Kollegen durchführst. Dies hilft dir, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten, was in einem Service Desk Umfeld von entscheidender Bedeutung ist.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Bereich. Indem du dich kontinuierlich weiterbildest, kannst du nicht nur deine Problemlösungsfähigkeiten verbessern, sondern auch zeigen, dass du proaktiv und engagiert bist, was bei uns sehr geschätzt wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Consultant with German and French
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten, insbesondere die Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch sowie die Erfahrung im Kundenservice. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten für die Position als IT Support Consultant widerspiegelt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich darauf vorbereiten. Gehe auf deine Fähigkeit ein, in einem multikulturellen Umfeld zu arbeiten und deine Sprachkenntnisse zu nutzen.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und professionell aussehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DATAGROUP ( ehemals ISC Innovative Systems Consulting AG) vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Stelle sicher, dass du Antworten auf typische Interviewfragen parat hast, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder spezifische Situationen, in denen du Probleme gelöst hast. Dies zeigt deine Fähigkeit zur Problemlösung und deine Erfahrung im IT-Support.
✨Demonstriere deine Sprachkenntnisse
Da die Position Kenntnisse in Deutsch und Französisch erfordert, solltest du während des Interviews in beiden Sprachen kommunizieren, wenn möglich. Dies zeigt nicht nur deine Sprachfähigkeiten, sondern auch dein Engagement für die Rolle.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Betone Beispiele aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Die Fähigkeit, effektiv mit anderen zusammenzuarbeiten, ist entscheidend für den Erfolg im Service Desk.
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, bevor du zum Interview gehst. Zeige, dass du bereit bist, dich weiterzubilden und auf dem neuesten Stand zu bleiben, um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
