Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für Service-Desk-Services und verbessere kontinuierlich die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: DATAGROUP, ein führender IT-Dienstleister mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Moderne Arbeitsmodelle, umfangreiche Sozialleistungen und Entwicklungsperspektiven.
- Weitere Informationen: Offene Atmosphäre und spannende Kundenprojekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte echte Veränderungen in einem strategischen Umfeld mit hoher Sichtbarkeit.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder BWL und Erfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
DGS-DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.
Aufgaben:
- Du übernimmst die End-to-End-Serviceverantwortung für die Service-Desk-Services bei einem anspruchsvollen, öffentlich geprägten Großkunden – inkl. Governance, KPI-/SLA-Steuerung, Continuous Service Improvement und Stakeholder-Management auf Entscheider-Ebene.
- Single Point of Accountability für die Service Desk Services beim Kunden (Senior-Level).
- Steuerung der Serviceerbringung über alle DATAGROUP-Fachbereiche hinweg (matrixorientiert).
- SLA-/KPI-Management: Zielerreichung sicherstellen, Reporting etablieren, Trends analysieren, Maßnahmen ableiten.
- Service Governance: Service Reviews, Eskalations- und Kommunikationsmanagement (inkl. Major Incidents).
- Continual Service Improvement (CSI): Prozesse, Tooling, Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern.
- Commercial & Account Management: Leistungsnachweise, kundenseitige Abrechnung, Forecasting sowie Kosten- und Leistungscontrolling.
- Transition & Stabilisierung: Onboarding neuer/erweiterter Services, Betriebsaufnahme, Hypercare- und Stabilitätsphase steuern.
- Enge Zusammenarbeit mit Delivery und Service Desk Leadership sowie kundenseitigen Fach- und IT-Leitungen.
- Optional/je nach Setup: fachliche Führung/Steuerung von Service-Desk-nahen Rollen (z. B. Team-/Shift-Leads, Quality/WFM, Reporting).
Skills:
- Abgeschlossenes Studium (z. B. (Wirtschafts-)Informatik, BWL) oder vergleichbare Ausbildung mit belastbarer Praxis im ITSM/Managed Services Umfeld.
- Mehrjährige Erfahrung als Service Manager / Delivery Manager in Service Desk-/Workplace nahen Services.
- Mehrjährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit öffentlichen Auftraggebern oder in vergleichbaren stark regulierten Umfeldern.
- Sehr gute Kenntnisse in IT Service Management nach ITIL (Incident/Request, Problem, Change, Knowledge, SLAs, CSI, Major Incident).
- Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer Kunden-/Lieferorganisationen (Matrix, mehrere Stakeholder, mehrere Provider/Teams).
- Ausgeprägte Kommunikations- und Eskalationsfähigkeit auf IT-Entscheider-Ebene (CIO/IT-Leitung/Programmleitung).
- Starke Analytik: KPI-Systeme, Reporting, Service-Performance, Maßnahmensteuerung, Ergebnisverantwortung.
- Hohe Verbindlichkeit, Struktur, Durchsetzungsvermögen – ohne „Dienstleister-Arroganz“, sondern mit echter Kundenorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse.
- Vorteilhaft: Erfahrung im Public Sector (z. B. Compliance/Regulatorik, Auditfähigkeit, EVB-IT, ISO 20000, BSI-nahe Anforderungen).
- Reisebereitschaft in begrenztem Umfang (z. B. zu DATAGROUP-Standorten/Workshops beim Kunden).
Was wir bieten:
- Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre.
- Strategischer Key-Customer im öffentlichen Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und echter Gestaltungsmöglichkeit.
- Klarer Fokus: Service Desk Services – keine „Alleskönner“-Rolle ohne Schwerpunkt.
- Ein moderner Dienstwagen, den Sie auch privat nutzen können.
- Anspruchsvolle Aufgabenstellungen und Kundenprojekte.
- Professionelles Delivery-Setup, kurze Wege, starke interne Fachbereiche und Entwicklungsperspektiven.
- Moderne Arbeitsmodelle (hybrid) mit Dienstsitz Hamburg und organisatorischer Anbindung an die DATAGROUP Stuttgart GmbH.
- Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Sportangebote, Betriebsrestaurant und vieles mehr.
(Senior) Service Manager – Service Desk Services (all genders) Arbeitgeber: DATAGROUP Enterprise
DATAGROUP ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Siegburg, Neu-Isenburg oder Pliezhausen ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitszeiten fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Die Mitarbeitenden profitieren von umfangreichen Sozialleistungen und einem starken Teamgeist, was DATAGROUP zu einem attraktiven Ort für engagierte Fachkräfte im Debitorenmanagement macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Service Manager – Service Desk Services (all genders) erhalten könntest
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns nicht vergessen, dass viele Jobs über persönliche Empfehlungen vergeben werden – also sei aktiv und knüpfe Kontakte!
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über DATAGROUP und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Position passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Sei du selbst!
Authentizität ist der Schlüssel! Zeige deine Persönlichkeit im Gespräch und lass uns wissen, warum du leidenschaftlich an dieser Position interessiert bist. Das macht einen bleibenden Eindruck!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Service Manager – Service Desk Services (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für IT und Service-Management durchscheinen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Skills. So zeigen wir, dass du die perfekte Wahl für die Position bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DATAGROUP Enterprise vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als (Senior) Service Manager vertraut. Informiere dich über DATAGROUP, ihre Dienstleistungen und die Unternehmenskultur. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, relevante Fragen zu stellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Service Management und in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern verdeutlichen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenne die KPIs und SLAs
Da die Rolle stark auf KPI- und SLA-Management fokussiert ist, solltest du dich mit den gängigen Kennzahlen im IT-Service-Management auskennen. Bereite dich darauf vor, wie du diese in der Vergangenheit erfolgreich gesteuert hast und welche Maßnahmen du zur kontinuierlichen Verbesserung ergriffen hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, auf Entscheider-Ebene kommunizieren zu können. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast.
