IT Service Delivery Manager (all genders) mit Schwerpunkt Cyber Security

DATAGROUP Operations GmbH Geschäftsstelle Bremen. Vollzeitstelle in Nürnberg, Mittelfranken.

Aufgaben

• Du bist kommunikativ, strukturiert und fühlst Dich in der Rolle als Schnittstelle zwischen Kunde, Security-Team und Vertrieb wohl.
• Du behältst auch dann den Überblick, wenn Security Incidents, Kundenanfragen und operative Themen parallel laufen.
• In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Cyber‑Security‑Services im laufenden Betrieb zuverlässig funktionieren und unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden.
• Du fungierst als zentrale Ansprechperson für „Deine“ Kunden rund um unsere Cyber Security Services – insbesondere von Managed Security bis hin zum Incident Management.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Security Operations und technischen Teams und sorgst für eine reibungslose und effiziente Steuerung der Serviceerbringung.
• Du stellst sicher, dass Sicherheitsanforderungen richtig aufgenommen, verstanden und im operativen Betrieb umgesetzt werden.
• Du behältst laufende Services im Blick und erkennst Risiken, Abhängigkeiten und Handlungsbedarfe frühzeitig.
• Du sorgst für eine strukturierte Priorisierung im laufenden Betrieb und unterstützt aktiv bei der Steuerung von Incidents und Service Requests.
• Du stärkst die Kundenbeziehung durch klare, professionelle und transparente Kommunikation – insbesondere in kritischen Situationen oder Eskalationen.
• Du begleitest Serviceprozesse wie Security‑Requests, Angebots- und Vertragsprozesse sowie Abrechnungen und behältst dabei Service Levels und Prioritäten im Blick.
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Security‑Prozesse mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung der Sicherheitsservices ein.

Qualifikationen

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich abgeschlossen – und bringst echte Begeisterung für Cyber Security Themen mit.
• Du bringst erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld mit und interessierst Dich besonders für Cyber Security, IT‑Sicherheit und moderne Technologien.
• Du hast bereits Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und kannst auch in komplexen oder kritischen Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du konntest idealerweise erste Erfahrung in der Koordination oder Steuerung von Teams, Tickets oder Serviceprozessen sammeln und behältst auch bei parallelen Themen den Überblick.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung – dabei gehst Du Themen aktiv an und bringst Dich proaktiv ein.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse und kommunizierst sicher technischen Teams und Kunden in beiden Sprachen.

Vorteile

• Ein individuelles Onboarding mit persönlichem Paten – bei uns wirst Du nicht ins kalte Wasser geworfen.
• Kein Tag wie der andere: Anspruchsvoll, abwechslungsreich, eigenverantwortlich – aber nie langweilig.
• Flache Hierarchien – statt Dienstweg‑Gewirr.
• Flexibilität, wie du sie brauchst: Hybrides Arbeiten, flexible Zeiten, zusätzliche Urlaubstage – Dies ist bei uns gelebte Wirklichkeit.
• Modern ausgestattete Büros: Höhenverstellbare Tische, zwei Monitore, Rückzugsorte und Open Spaces – ganz wie Du’s magst.
• JobRad & Team-Spirit: Ob Rennrad oder E‑Bike – wir sorgen für Deinen neuen Drahtesel.
• Altersvorsorge? Haben wir. Und zwar grundsätzlich mit Zuschuss.
• Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein.