Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH, mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich. Zur Unterstützung unseres Teams **‚Service Management‘** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Teamleiter (all genders)** in Ingelheim am Rhein. ## Aufgaben - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team - Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit - Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher - Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices - Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen - Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab - Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern - Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher - Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung - Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management - Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein ## Skills - Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld - Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister - Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und Methoden - Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten - Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise - Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen - Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern - Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse - Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab ## Was wir bieten - **Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben - **Erholungszeit**: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026 - **Attraktive Vergütung**: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge - **Effiziente Zusammenarbeit**: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege - **Neueste Hardware:** MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM - **Zukunftssicherheit**: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen - **Karriere & Entwicklung**: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche - **Mobilität**: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar - **Modernes Arbeitsumfeld**: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn - **Parkmöglichkeiten:** Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe - **JobRad**: Zuschuss zur Leasingrate - **Team & Events**: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr - Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: [DATAGROUP in Ingelheim](https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/ "https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/") ## Kontakt Du hast die Wahl: Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen einfach per E-Mail an [bewerbung.DGRM@datagroup.de](https://mailto:bewerbung.DGRM@datagroup.de) oder lade deine Unterlagen über unser Karriereportal hoch.
Teamleiter (all genders) - Service Management in Ingelheim am Rhein Arbeitgeber: DATAGROUP Rhein-Main
Als Arbeitgeber in Ingelheim bieten wir Ihnen die Möglichkeit, an spannenden Projekten in internationalen Kundenumgebungen zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten im Bereich Microsoft-Technologien weiterzuentwickeln. Unsere flachen Hierarchien und die Duz-Kultur fördern eine effiziente Zusammenarbeit, während flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub pro Jahr eine optimale Work-Life-Balance gewährleisten. Zudem unterstützen wir Ihre Karriere mit individuellen Förderungen und einem modernen Arbeitsumfeld, das mit neuester Hardware ausgestattet ist.
