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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für Service-Desk-Services und verbessere kontinuierlich die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit offener und kooperativer Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Arbeitsmodelle, umfangreiche Sozialleistungen und ein Dienstwagen zur privaten Nutzung.
- Andere Informationen: Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld mit starken internen Fachbereichen.
- Warum dieser Job: Gestalte echte Veränderungen bei einem strategischen Key-Customer im öffentlichen Sektor.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder BWL und mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Du übernimmst die End-to-End-Serviceverantwortung für die Service-Desk-Services bei einem anspruchsvollen, öffentlich geprägten Großkunden – inkl. Governance, KPI-/SLA-Steuerung, Continuous Service Improvement und Stakeholder-Management auf Entscheider-Ebene.
- Single Point of Accountability für die Service Desk Services beim Kunden (Senior-Level).
- Steuerung der Serviceerbringung über alle DATAGROUP-Fachbereiche hinweg (matrixorientiert).
- SLA-/KPI-Management: Zielerreichung sicherstellen, Reporting etablieren, Trends analysieren, Maßnahmen ableiten.
- Service Governance: Service Reviews, Eskalations- und Kommunikationsmanagement (inkl. Major Incidents).
- Continual Service Improvement (CSI): Prozesse, Tooling, Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern.
- Commercial & Account Management: Leistungsnachweise, kundenseitige Abrechnung, Forecasting sowie Kosten- und Leistungscontrolling.
- Transition & Stabilisierung: Onboarding neuer/erweiterter Services, Betriebsaufnahme, Hypercare- und Stabilitätsphase steuern.
- Enge Zusammenarbeit mit Delivery und Service Desk Leadership sowie kundenseitigen Fach- und IT-Leitungen.
- Optional/je nach Setup: fachliche Führung/Steuerung von Service-Desk-nahen Rollen (z. B. Team-/Shift-Leads, Quality/WFM, Reporting).
Skills
- Abgeschlossenes Studium (z. B. (Wirtschafts-)Informatik, BWL) oder vergleichbare Ausbildung mit belastbarer Praxis im ITSM/Managed Services Umfeld.
- Mehrjährige Erfahrung (typisch 3+ Jahre) als Service Manager / Delivery Manager in Service Desk-/Workplace-nahen Services.
- Sehr gute Kenntnisse in IT Service Management nach ITIL (Incident/Request, Problem, Change, Knowledge, SLAs, CSI, Major Incident).
- Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer Kunden-/Lieferorganisationen (Matrix, mehrere Stakeholder, mehrere Provider/Teams).
- Ausgeprägte Kommunikations- und Eskalationsfähigkeit auf IT-Entscheider-Ebene (CIO/IT-Leitung/Programmleitung).
- Starke Analytik: KPI-Systeme, Reporting, Service-Performance, Maßnahmensteuerung, Ergebnisverantwortung.
- Hohe Verbindlichkeit, Struktur, Durchsetzungsvermögen – ohne „Dienstleister-Arroganz“, sondern mit echter Kundenorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse.
- Vorteilhaft: Erfahrung im Public Sector (z. B. Compliance/Regulatorik, Auditfähigkeit, EVB-IT, ISO 20000, BSI-nahe Anforderungen).
- Reisebereitschaft in begrenztem Umfang (z. B. zu DATAGROUP-Standorten/Workshops beim Kunden).
Was wir bieten
- Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre.
- Strategischer Key-Customer im öffentlichen Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und echter Gestaltungsmöglichkeit.
- Klarer Fokus: Service Desk Services – keine „Alleskönner“-Rolle ohne Schwerpunkt.
- Einen modernen Dienstwagen, den Sie auch privat nutzen können.
- Anspruchsvolle Aufgabenstellungen und Kundenprojekte.
- Professionelles Delivery-Setup, kurze Wege, starke interne Fachbereiche und Entwicklungsperspektiven.
- Moderne Arbeitsmodelle (hybrid) mit Dienstsitz Hamburg und organisatorischer Anbindung an die DATAGROUP Stuttgart GmbH.
- Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Sportangebote, Betriebsrestaurant und vieles mehr.
(Senior) Service Manager – Service Desk Services (all genders) Arbeitgeber: DATAGROUP Stuttgart GmbH
Kontaktperson:
DATAGROUP Stuttgart GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Service Manager – Service Desk Services (all genders)
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an ihren Projekten – so bleibst du im Gedächtnis!
✨Vorbereitung ist alles!
Mach dich mit den gängigen Fragen im Vorstellungsgespräch vertraut und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Service Management am besten präsentieren kannst. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel, damit du selbstbewusst auftrittst.
✨Sei proaktiv!
Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, ob es noch offene Fragen gibt oder wie der Prozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir bei StudySmarter lieben es, wenn du dich direkt über unsere Plattform bewirbst. So können wir deine Bewerbung schneller bearbeiten und du bist gleich im richtigen System – das erhöht deine Chancen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Service Manager – Service Desk Services (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du, dass du die Erwartungen verstehst und genau die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DATAGROUP Stuttgart GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen. Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kenne die KPIs und SLAs
Da die Rolle stark auf KPI- und SLA-Management fokussiert ist, solltest du dich mit den gängigen Kennzahlen im IT-Service-Management auskennen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung dieser Kennzahlen beigetragen hast und sei bereit, darüber zu sprechen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
In dieser Position ist es wichtig, auf Entscheider-Ebene kommunizieren zu können. Übe, komplexe Informationen klar und präzise zu vermitteln. Bereite dich darauf vor, wie du Stakeholder effektiv managen und Eskalationen handhaben würdest.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die Service Desk Services in der nächsten Zeit.