Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für Service-Desk-Services und verbessere kontinuierlich Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener und kooperativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Moderne Arbeitsmodelle, Dienstwagen zur privaten Nutzung und umfangreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld mit anspruchsvollen Projekten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Service Desk für einen strategischen Key-Customer im öffentlichen Sektor.
- Qualifikationen: Erfahrung im ITSM/Managed Services und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Du übernimmst die End-to-End-Serviceverantwortung für die Service-Desk-Services bei einem anspruchsvollen, öffentlich geprägten Großkunden – inkl. Governance, KPI-/SLA-Steuerung, Continuous Service Improvement und Stakeholder-Management auf Entscheider-Ebene.
- Single Point of Accountability für die Service Desk Services beim Kunden (Senior-Level)
- Steuerung der Serviceerbringung über alle DATAGROUP-Fachbereiche hinweg (matrixorientiert)
- SLA-/KPI-Management: Zielerreichung sicherstellen, Reporting etablieren, Trends analysieren, Maßnahmen ableiten
- Service Governance: Service Reviews, Eskalations- und Kommunikationsmanagement (inkl. Major Incidents)
- Continual Service Improvement (CSI): Prozesse, Tooling, Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern
- Commercial & Account Management: Leistungsnachweise, kundenseitige Abrechnung, Forecasting sowie Kosten- und Leistungscontrolling
- Transition & Stabilisierung: Onboarding neuer/erweiterter Services, Betriebsaufnahme, Hypercare- und Stabilitätsphase steuern
- Enge Zusammenarbeit mit Delivery und Service Desk Leadership sowie kundenseitigen Fach- und IT-Leitungen
- Optional/je nach Setup: fachliche Führung/Steuerung von Service-Desk-nahen Rollen (z. B. Team-/Shift-Leads, Quality/WFM, Reporting)
Abgeschlossenes Studium (z. B. (Wirtschafts-)Informatik, BWL) oder vergleichbare Ausbildung mit belastbarer Praxis im ITSM/Managed Services Umfeld.
Mehrjährige Erfahrung als Service Manager / Delivery Manager in Service Desk-/Workplace nahen Services.
Mehrjährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit öffentlichen Auftraggebern oder in vergleichbaren stark regulierten Umfeldern.
Sehr gute Kenntnisse in IT Service Management nach ITIL (Incident/Request, Problem, Change, Knowledge, SLAs, CSI, Major Incident).
Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer Kunden-/Lieferorganisationen (Matrix, mehrere Stakeholder, mehrere Provider/Teams).
Ausgeprägte Kommunikations- und Eskalationsfähigkeit auf IT-Entscheider-Ebene (CIO/IT-Leitung/Programmleitung).
Starke Analytik: KPI-Systeme, Reporting, Service-Performance, Maßnahmensteuerung, Ergebnisverantwortung.
Hohe Verbindlichkeit, Struktur, Durchsetzungsvermögen – ohne „Dienstleister-Arroganz“, sondern mit echter Kundenorientierung.
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse.
Vorteilhaft: Erfahrung im Public Sector (z. B. Compliance/Regulatorik, Auditfähigkeit, EVB-IT, ISO 20000, BSI-nahe Anforderungen).
Reisebereitschaft in begrenztem Umfang (z. B. zu DATAGROUP-Standorten/Workshops beim Kunden).
Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre.
Strategischer Key-Customer im öffentlichen Umfeld mit hoher Sichtbarkeit und echter Gestaltungsmöglichkeit.
Klarer Fokus: Service Desk Services – keine „Alleskönner“-Rolle ohne Schwerpunkt.
Einen modernen Dienstwagen, den Sie auch privat nutzen können.
Anspruchsvolle Aufgabenstellungen und Kundenprojekte.
Professionelles Delivery-Setup, kurze Wege, starke interne Fachbereiche und Entwicklungsperspektiven.
Moderne Arbeitsmodelle (hybrid) mit Dienstsitz Hamburg und organisatorischer Anbindung an die DATAGROUP Stuttgart GmbH.
Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Sportangebote, Betriebsrestaurant und vieles mehr.
(Senior) Service Manager – Service Desk Services (all genders) Arbeitgeber: DATAGROUP Stuttgart
Als Arbeitgeber bieten wir eine offene und kooperative Unternehmenskultur, die von Vertrauen und flachen Hierarchien geprägt ist. Du hast die Möglichkeit, in einem kleinen, agilen Team an einer der spannendsten Technologien der IT zu arbeiten und deine Ideen aktiv einzubringen. Zudem unterstützen wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungsbudgets und klare Karrierepfade.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Service Manager – Service Desk Services (all genders) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen im Service Management überzeugend präsentierst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Job! Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, lass deine Begeisterung für Service Desk Services und Kundenorientierung durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an deiner Karriere zu arbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Service Manager – Service Desk Services (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst – wir schätzen Sorgfalt!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Wir suchen nach konkreten Beispielen, die deine Eignung unterstreichen – mach es uns leicht, dich zu sehen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DATAGROUP Stuttgart vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Jobbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kompetenzen passen. Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kenne die KPIs und SLAs
Da die Rolle stark auf KPI- und SLA-Management fokussiert ist, solltest du dich mit den gängigen Kennzahlen im Service Management auskennen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Zielerreichung beigetragen hast und sei bereit, diese Erfolge zu teilen.
✨Bereite dich auf Stakeholder-Management vor
In dieser Position wirst du viel mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit unterschiedlichen Entscheidungsträgern zusammengearbeitet hast. Sei bereit, deine Kommunikationsstrategien und Eskalationsfähigkeiten zu erläutern.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Die Rolle erfordert eine hohe Kundenorientierung. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit die Kundenzufriedenheit verbessert hast. Betone, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehst.
