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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for IT support via phone and email.
- Arbeitgeber: Join a dynamic team focused on tech solutions and customer satisfaction.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, remote work options, and health perks like fitness programs.
- Warum dieser Job: Great opportunity to help others while growing your IT skills in a supportive environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Ideal for those with IT training or a strong passion for technology and communication.
- Andere Informationen: Work in a vibrant office with a fantastic view and awesome coffee!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Du bist der wichtigste Mensch (Single Point of Contact) in der Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Du erhebst Fehleranalyse und führst eine Fehlerbehebung per Remote-Zugriff durch
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
- Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
- ein freundliches und kommunikatives Auftreten
Qualifikation
- Im Idealfall hast Du eine abgeschlossene Berufsausbildung zum „Fachinformatiker Systemintegration (all genders)“ oder hast als Quereinsteiger*In eine hohe IT-Affinität
- Deine Leidenschaft ist es, mit Menschen zu kommunizieren und ihnen zu helfen
- Du magst es, strukturiert zu arbeiten und hast evtl. auch schon Vorkenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder hast Interesse daran, dazu zu lernen
- Idealerweise hast du Erfahrung im Bereich Windows- oder Linux-Server sowie Active Directory
- Du sprichst sehr gutes Deutsch- und kannst Dich auf Englisch gut mitteilen
Benefits
- Keine Nachtschichten – geregelte Arbeitszeiten, max. 8 Stunden in Regelschichten zwischen 6 – 20 Uhr im wöchentlichen Wechsel
- Deine Sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeit
- Maximale Work-Life-Balance – Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.
- Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
- Arbeite wo Du willst – Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich
- Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 30€
- Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
- Wachstum – gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
- Du bist uns wichtig – mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
- Nahbar – Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
- Im Herzen der Stadt – Büro in zentraler Lage, dem besten Ausblick über Rostock und wirklich (!!!) gutem Kaffee
#J-18808-Ljbffr
First Level Support / IT Helpdesk (all genders) Arbeitgeber: DATAGROUP
Kontaktperson:
DATAGROUP HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Support / IT Helpdesk (all genders)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du der erste Ansprechpartner für Kunden bist, ist es wichtig, dass du in der Lage bist, freundlich und klar zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Mach dich mit gängigen Ticketsystemen vertraut! Wenn du bereits Erfahrung hast, super! Wenn nicht, schau dir Tutorials oder Online-Kurse an, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie man Störungen effizient dokumentiert und verwaltet.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im IT-Support arbeiten, um Einblicke in den Joballtag zu erhalten. Sie können dir wertvolle Tipps geben, wie du dich auf die Rolle vorbereiten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf technische Fragen vor! Informiere dich über häufige Soft- und Hardwareprobleme sowie deren Lösungen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, in der Rolle erfolgreich zu sein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Support / IT Helpdesk (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie wichtig dir Kommunikation ist und welche Erfahrungen du in diesem Bereich hast.
Hebe deine IT-Affinität hervor: Wenn du eine hohe IT-Affinität hast oder bereits Erfahrung mit Ticketsystemen, erwähne dies explizit in deinem Lebenslauf und Anschreiben. Zeige, dass du bereit bist, dazuzulernen.
Präsentiere deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf klar angibst. Du kannst auch Beispiele für Situationen nennen, in denen du diese Sprachen verwendet hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DATAGROUP vorbereitest
✨Sei der Ansprechpartner
In der Rolle des First Level Support bist du der erste Kontakt für die Kunden. Zeige in deinem Interview, dass du kommunikativ und freundlich bist. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Stelle sicher, dass du über grundlegende Kenntnisse in Soft- und Hardwareproblemen verfügst. Bereite dich auf technische Fragen vor, insbesondere zu Windows- und Linux-Servern sowie Active Directory. Zeige dein Interesse an IT-Themen und deine Bereitschaft, dazuzulernen.
✨Strukturierte Arbeitsweise betonen
Da die Position eine strukturierte Herangehensweise erfordert, solltest du Beispiele für deine organisatorischen Fähigkeiten bereit haben. Erkläre, wie du Probleme priorisierst und dokumentierst, um die Effizienz im Supportprozess zu steigern.
✨Engagement für Weiterbildung zeigen
Das Unternehmen bietet zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Zeige dein Interesse an persönlicher und beruflicher Entwicklung. Sprich darüber, welche Themen dich besonders interessieren und wie du deine Fähigkeiten im IT-Bereich weiter ausbauen möchtest.