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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse IT-Probleme und unterstütze Kunden über Remote-Zugriff.
- Arbeitgeber: Einer der größten IT-Dienstleister in Deutschland mit offener Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Schulungen und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und spannende berufliche Herausforderungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Erhalte praktische IT-Erfahrung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Starke Kundenorientierung, Teamarbeit und ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Bulgarisch und Deutsch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Sie lösen Fehler und Störungen routiniert über den Fernzugriff.
- Ihr geschultes Auge für Problemsituationen ermöglicht es Ihnen, Probleme klar zu priorisieren, zu klassifizieren und in unserem Ticketsystem zu dokumentieren.
- Wenn Sie das Problem nicht beheben konnten, leiten Sie die Tickets selbstbewusst an die entsprechenden Supporteinheiten weiter.
- Sie verwalten und überwachen Tickets im Rahmen unserer Service-Level-Agreements.
- Als echter Teamplayer schätzen Sie den Wissensaustausch und die Weitergabe von Fachwissen – die Pflege und Dokumentation in unserer Wissensdatenbank ist für Sie selbstverständlich.
Fähigkeiten
- Sie haben eine starke Kundenorientierung und Multitasking-Fähigkeit.
- Sie verfügen über ausgezeichnete Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten.
- Sie zeigen angemessenes Telefonverhalten und aktives Zuhören.
- Sie haben starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Idealerweise haben Sie mehrere Jahre Erfahrung im Kundensupport oder IT-Helpdesk.
- Sie haben ausgezeichnete Bulgarischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ihre Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
- Sie sind in der Lage, Prioritäten zu setzen, Tickets zu klassifizieren und zu dokumentieren.
Was wir bieten
- Ein zuverlässiger Job bei einem der größten IT-Dienstleister in Deutschland.
- Die Möglichkeit, praktische IT-Erfahrung zu sammeln.
- Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur mit einem vertrauensvollen Arbeitsumfeld.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Individuelle Schulungsmöglichkeiten und spannende berufliche Herausforderungen.
- Flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
- Ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld, einschließlich Remote-Arbeitsmöglichkeiten (nur Polen).
- Soziale Leistungen.
Über das Projekt
Der Service Desk ist das Herzstück unserer Dienstleistungen. Er dient als zentrale Anlaufstelle für Benutzer und IT-Mitarbeiter innerhalb unserer Organisation. Am Service Desk bieten wir First-Level-Support, nehmen Anfragen entgegen, bearbeiten sie und eskalieren sie bei Bedarf. Wir überwachen kontinuierlich den Status von Vorfällen, Serviceanfragen und anderen Anfragen. Benutzer können den Service Desk telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Eine virtuelle Multi-Channel-ACD (Automatic Call Distribution) sorgt dafür, dass Anrufe direkt an die richtige Person weitergeleitet werden. Wir erfassen Vorfälle, kategorisieren und priorisieren sie und arbeiten mit dem Kunden zusammen, um eine Lösung oder Umgehung zu finden. Wenn das nicht ausreicht, leiten wir die Anfrage an den Second-Level-Support, Anbieter oder Hersteller weiter. Aber auch dann lassen wir den Benutzer nicht allein – wir verfolgen den Fortschritt und den Status des Tickets während seines gesamten Lebenszyklus und halten den Kunden informiert. Dieses Projekt wird von einem gemeinsamen Team der DATAGROUP Service Hub GmbH und der DATAGROUP Polska Sp.z o.o. durchgeführt. Beide Unternehmen teilen sich die Verantwortung für den Datenschutz. Bewerber können ihre Datenschutzrechte bei einer der beteiligten Stellen ausüben.
IT Support Consultant with Bulgarian (and German) Arbeitgeber: DATAGROUP
Kontaktperson:
DATAGROUP HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Consultant with Bulgarian (and German)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Support Consultant bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an. Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen, um im Gespräch zu zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern oder ehemaligen Praktikanten in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Support arbeiten möchtest, solltest du dein Wissen über gängige Probleme und Lösungen auffrischen. Mach dir Notizen zu häufigen Fehlern und deren Behebung, damit du im Vorstellungsgespräch glänzen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! In deinem Bewerbungsgespräch solltest du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das zeigt, dass du nicht nur ein Problemlöser bist, sondern auch gut mit anderen zusammenarbeiten kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Consultant with Bulgarian (and German)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei StudySmarter zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Teamfähigkeit: Da wir einen echten Teamplayer suchen, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie wichtig dir Zusammenarbeit und Wissensaustausch sind. Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Team und wie du anderen geholfen hast.
Sprich die Sprache der Stelle: Achte darauf, die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung aufzugreifen. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und genau weißt, was wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DATAGROUP vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Stelle sicher, dass du die häufigsten technischen Probleme und deren Lösungen kennst, die im IT-Support auftreten können. Übe, wie du diese Probleme klar und strukturiert erklären kannst, damit du während des Interviews selbstbewusst antworten kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe aktives Zuhören und achte darauf, wie du Informationen klar und freundlich weitergibst. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Kenntnis der Ticketing-Systeme
Mach dich mit gängigen Ticketing-Systemen vertraut, da dies ein zentraler Bestandteil deiner zukünftigen Arbeit sein wird. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, erwähne das im Interview und erkläre, wie du es effektiv genutzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Da Teamarbeit in dieser Rolle entscheidend ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung bereit haben, die zeigen, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Betone, wie wichtig dir Wissensaustausch und Unterstützung unter Kollegen sind.