Overview
In dieser Rolle gestalten Sie die Weiterentwicklung der zentralen ITSM-Suite aktiv mit und unterstützen Standardisierung sowie Skalierung der Serviceplattform. Sie beraten Kunden und Fachbereiche zur Integration in die zentrale Plattform und zu Valuemation sowie ergänzenden Serviceportal-, Webshop- und Integrationslösungen. Sie entwerfen Zielarchitekturen für ITSM-Topologien, Prozesse und Schnittstellen und arbeiten eng mit Architektur-, Operations- und Governance-Gremien zusammen.
Leistungen / Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- JobRad Leasing
- Corporate Benefits
- Sportangebote
- Mobiles Arbeiten
Verantwortungsbereiche
- Beratung von Kunden und Markteinheiten zur optimalen Integration der ITSM-Suite und Valuemation
- Analyse von Kundenlandschaften und Definition von Zielbildern im Plattformkontext
- Konzeption von Zielarchitekturen für ITSM-Topologien, Prozesse und Integrationsszenarien
- Entwicklung von Anbindungsstrategien, Schnittstellen und Integrationsmustern
- Erstellung fachlicher/technischer Lösungskonzepte für standardisierte, skalierbare Integrationen
- Abstimmung mit Service Management, Operations, Toolentwicklung und Enterprise Architektur
- Unterstützung in Transitionsprojekten, Workshops und Presales-Aktivitäten
- Mitwirkung in Architektur- und Governance-Gremien und Beitrag zu strategischen Entscheidungen
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Umfeld IT Service Management, ITSM-Architektur oder Service Integration
- Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen und deren Umsetzung in Plattformlösungen
- Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie Valuemation, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix oder vergleichbaren Plattformen
- Kenntnisse in Systemintegration, Schnittstellenarchitektur, Workflow- und Prozessdesign, Ticket- und Serviceprozessen, CMDB- und Servicemodellen sowie Self-Service- und Automatisierungslösungen
- Ausgeprägte konzeptionelle/analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise
- Kunden- und teamorientierte Kommunikationsstärke; Deutsch C1, Englisch B2
- Konzeptionelle Stärke
- Analytische Denkweise
- Strukturierte Arbeitsweise
- ITIL-Prozesse
- Valuemation
- ServiceNow
ITSM Solution Architect (all genders) in Pliezhausen Arbeitgeber: DATAGROUP
DATAGROUP bietet als einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Homeoffice, sondern auch eine offene Unternehmenskultur, die den Austausch und die persönliche Entwicklung fördert. Mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältigen Karrierechancen ist DATAGROUP der ideale Arbeitgeber für alle, die in einem dynamischen Umfeld wachsen und ihre Fähigkeiten entfalten möchten.
