Service Manager (all genders)

Aufgaben

• Sie sind der/die zentrale Ansprechpartner*in und Berater*in für alle Belange ausgewählter Kunden und fungieren als Bindeglied zwischen Kunde und Unternehmen.
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für diese Kundensituationen sowie die entsprechende Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche hinweg.
• Sie überwachen die Einhaltung der Gewährleistung der SLA und KPI's und erstellen Reportings und Auswertungen.
• Sie kümmern sich um die kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie das Kosten-Controlling.
• Ihre Leidenschaft ist die permanente Optimierung der Delivery Prozesse.
• Sie sind eine vertriebsaffine Persönlichkeit und entwickeln ihre Kundenbeziehungen weiter und treiben den strategischen Ausbau voran.
• Sie ergänzen die Teamleitung und das Account Management bei Sonderthemen.
• Sie kümmern sich darum, dass ihre Kunden mit dem Service von DATAGROUP glücklich sind.

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, technische Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften) oder eine gleichwertige Ausbildung sowie gute Kenntnisse im IT-Bereich.
• Ein Gespür für Trends und Innovationen im IT-Umfeld.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus den leistungserbringenden Einheiten.
• Gute Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL.
• Rhetorisches Geschick sowie sicheres Auftreten auf IT-Entscheider-Ebene.
• Übernahme von Verantwortung sowie Durchsetzungsvermögen auf Managementebene beim Kunden.
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise.
• Eine hohe soziale Kompetenz sowie Team- und Durchsetzungsfähigkeit.
• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Lösungskompetenz.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• eine Firmenfitnessmitgliedschaft.
• ein günstiges Fahrrad-Leasing (JobRad).
• eine vom Unternehmen subventionierte Altersvorsorge.
• die Möglichkeit zum teilweisen mobilen Arbeiten (60/40) mit verpflichtenden Präsenzzeiten.
• einen sicheren Arbeitsplatz.
• eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre.
• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben.

Wir freuen uns auf ihre Bewerbung mit Angabe ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittstermin!